正文 第32章 輕鬆過招3(1 / 3)

這首歌的內容是敘述一個薪水階級的人嗜酒如命,已到了毫無節製的地步,經常喝得爛醉如泥,有時甚至還在車站過夜。他知道這樣做對身體有害,但就如歌詞中所說:“明知是錯,但卻也改不過來。”

雖然有的人還沒達到像他一樣已到了在火車站過夜的程度,但像這樣的人在社會上也還存在,他們心裏感到非常痛苦,無時無刻不在受良心的遣責。此時你若根本不體會他的內心,反而一本正經地作攻擊性的勸解,這樣,會使他產生什麼樣的心態呢?即使第三者是出於好意,卻不為對方接受,對方非但不改過,反而變本加厲。所以,這種勸解方式,一開始就注定會失敗。

譬如,某公司一位職員經常遲到,上司若是當麵對他說:

“你到底打算怎樣,公司並不是你一人的,可以想怎麼做就怎麼做,你這麼作已將公司的秩序稿亂了,你好好反省反省。”

與其這麼說,倒不如抓住對方的“良心”說:“我想你內心必定也認為遲到是不對的,若是你能堅持這個正確的看法,便可望在不久的將來,體會到全體職員都準時上班的樂趣。”這樣說更能為他所接受。

誰都希望自己能為上司所賞識。如果你的言語刺傷了他人,即使說得再多,他也無動於衷;相反,若能先肯定對方,之後再伺機說出自己的意見,比任何一種威脅的話都來得有效。

※若是想讓對方接受你的勸解,不妨用“我想你內心也必定這樣想”這句話來引導他。

十五、使“不”變為“是”

有一位與我們很親近的雜誌社編輯,他對說服那些作家們很有一套,不論那些人如何繁忙,他也有辦法使他們答應為他寫稿。本來他的口才並不屬一流,但奇怪的是,那些作家在他麵前,都無法拒絕他的要求。

“當然我知道你很忙,就是因為你很忙,我才無論如何請你幫忙,那些過於空閑的作家寫出來的作品,實在難登大雅之堂。”

據他說,這種說法從未曾失誤。一般說來,對方已有很充分的拒絕理由時,想讓他接受你的請求是十分困難的。如果你事先也知道他們會用這些理由來拒絕你,你反而裹足不前的話,則更增強了他對抗的意念,於是當時的氣氛就更加緊張,也別談什麼說服了。但若能運用前述那位編輯先生說的那套,先給對方來個高帽戴,會使他無法拒絕。也就是巧妙地使對方的“不”變為“是”的一種說服技巧。

這種心理技巧最適合運用在化妝品的促銷上。當推銷員在拜訪一位顧客之前,他們心理早有被對方拒絕的準備。有些顧客可能會說:

“你的這些東西我已經有了,現在暫時不需要。”來個婉言拒絕,此時你若是處理不好的話可能會惹怒對方,如果你對她說:

“你說得很對,況且你的皮膚一看就知道無需化妝也好看!”聽到這句話,相信沒有一個女人是無動於衷的,接著你又說:

“但是為了防止日曬……”不待你說完,對方的荷包已啟開了一半。

※如果對方用繁忙來婉言拒絕,你也以繁忙為由來拜托他。

十六、讓對方別無選擇

當你要對一件事物作一決斷時,往往會遇到難題,於是你便無法下結論,此時,最需要的就是旁人有力的忠告。利用這種心理特性,我們可以巧妙地運用一些說服技巧。

譬如:某家具店內有位顧客正為買張桌子而舉棋不定時,老板如果對他說:“圓桌有圓桌的好處,而方桌也有它方便的地方。”這筆生意就絕對作不成了。

老板要是這樣說:“像你這樣的人,我認為方的比較適合,因為方的與你的個性頗能配合,若是你買下還可作個永久的紀念。”顧客聽了這一番話,馬上會從猶豫不決中解脫而買下了它。這種說服法方為推銷的秘訣。