罪人——0.8的表達技巧更受歡迎
佛曰：“口說一句好話，如口出蓮花；口說一句壞話，如口吐毒蛇。”我們會看到這樣的人，他心如菩薩，卻處處在言語上給人難堪而且渾不自知，到頭來卻弄得四處不討好，這就是不會表達的緣故。學會0.8的表達技巧，我們雖不想圓滑世故，但也想和他人相處得更融洽一些。
人人都愛你適度的熱情
黎巴嫩詩人紀伯倫說過：“熱情，不小心的時候是一個自焚的火焰。”印度大文豪泰戈爾也說過：“熱情，就像是鼓滿船帆的風。沒有風，帆船就不能航行；但風太大，有時卻會把船帆吹斷。”
在北京坐過出租的朋友都了解，現在北京的“的哥”們都十分地熱情，為了使乘客在乘車的過程中不會感到無聊，與乘客聊天便成為了一種普遍的現象，美其名曰侃大山。有的“的哥”就比較會侃，見什麼人說什麼話，找一些有趣的小段子，把客人逗得開懷大笑，自然客人很高興乘坐他的車。但有的“的哥”就有點熱情過度了，天南海北，雲山霧罩，話題沒完沒了。或許客人比較喜歡安靜，但他們卻一直放著“歡快”得不得了的音樂。這樣自然就會給對方一種無形的壓力，巴不得快些到目的地，以後誓死不坐他的車了。
熱情應該說是世界上最具感染力的一種行為。然而，凡事都需要把握一個“度”，過猶不及隻會適得其反。
一位老板想招聘一名化妝品專櫃營業員。他讓兩位候選人在相鄰的櫃台先試營業一天，根據營業額的多少確定最後人選。
一位先生先走進了漂亮的張小姐的店。張小姐立刻滿臉堆笑，極其熱情地迎上前去，向顧客介紹各種產品的價格和特點，然後又不由分說拉起顧客的手就塗上了她介紹的那種產品。結果很多人被她的熱情嚇住了，以為她是一定要把東西賣給自己，趕快逃之夭夭了。
然而，當有的人來到相貌平平的楊小姐店裏時，楊小姐隻是微笑著靜立在一旁，等顧客有問題要詢問時才從容地一一作答，這種輕鬆的氣氛讓客人感到非常舒服。最後有的人甚至買了原來張小姐曾介紹的產品，滿意而去。
張小姐付出了無比的熱情，但收獲的卻是客人的逃之夭夭；而楊小姐懂得把握熱情的分寸，所以輕鬆地拿到了工作。
張小姐和楊小姐付出的同樣是熱情，但達到的結果卻不相同。所以我們可以看出，不考慮對方的心理狀況，投入過度的熱情，反而會讓人感到困擾。所謂施情者強人所難，受情者尷尬不堪。
其實“熱情”的服務並不代表最恰當的服務。比如有些顧客去藥店買一些“特殊”的藥，本來就是很難為情的事，不願意讓別人知道自己得了什麼樣的病。若營業員忽略了顧客的隱私權與心理感受，熱情地為顧客介紹這個藥的主治病症，而這些正是顧客最不情願在大庭廣眾之下提及的，當然會退避三舍了。這時候我們不妨將熱情打個8折，收斂20%，那樣反而能收到百分之百的效果。
熱情適度了，會沁人心脾，過了度，便失去了真誠。所以，對於熱情這一把火，我們一定要把握好限度，否則溫暖立刻就會變成高溫，弄不好會灼傷人的。
適度奉承可以取悅人，過度的奉承則適得其反
法國作家拉羅什福科曾說過：“奉承是一枚依靠我們的虛榮才得以流通的偽幣。”奉承這個詞本身是具有貶義色彩的。
但我們大可不必一聽到“奉承”二字，就嗤之以鼻，一看到奉承別人的人，就不屑一顧。其實出於無奈也好，敷衍也罷，在不喪失人格與道德底線的前提下，適度地捧捧他人，拍拍他人的馬屁，這並不為過。
我們的奉承一定要看好對象，因為並不是人人都會因收到奉承的好話就飄飄然的。比如，一些比較明智的企業老總，他們眼裏好下屬的標準並不是能不能說漂亮話、會不會逢迎上司的，而是對企業的忠誠度和工作的效率。如果員工隻是樂於溜須拍馬，而不注意提高自身的素質和對企業的忠誠，就很容易因奉承失度而拍到馬腿上了。
王會明來到公司已經七年了，但一直也沒有得到升遷，因為他平時本來就吊兒郎當，對工作馬馬虎虎，態度就是當一天和尚撞一天鍾。而這些，他的每屆頂頭上司都看在眼裏。
最近他的上司又換人了，換來了對他的情況不太了解的盧長林。王會明知道如果他再得不到提升，可能就再也沒有機會了，於是想趁著盧經理還不熟悉他的情況時，努一把力。但他的努力方向並不是努力工作，而是要和新來的頂頭上司搞好關係。他覺得，多奉承上司幾句，讓他對自己印象好一點，為自己以後升遷也能攢下不少分。