以采訪領袖人物而聞名的新聞記者馬克森說過："很多采訪的新手常常為了不知道怎樣給對方留一個好印象而苦惱，尤其是在麵對大人物的時候。大多數新手往往留給對方有偏見或者很粗心等不好的印象。其實，他們之所以無法讓對方喜歡自己，其中關鍵的一點就是他們沒能認真傾聽被采訪者的談話，而過多地考慮自己接下來該說什麼，從而讓對方感覺自己被忽視而產生了不快，這樣，對方自然無法對他們產生好感。"
"那些大人物也常常表示，自己喜歡那些善於傾聽的人，而非健談的人。由此可見，傾聽是非常重要而又難得的才能。"
善於傾聽，無疑是贏得他人好感的最好方式。真正善聽人言者比起善言者更能感動對方，更能喚起對方的親近感。
戴爾·卡耐基曾在其作品中，敘述了一個他親身體驗的小故事：
最近，我參加了一個橋牌集會。在場的一位金發女郎聽說我過去在歐洲呆過不少時間，休息時，她對我說："卡耐基先生，能給我談談歐洲嗎？那裏一定有許多美妙的地方和美麗的景色。"
我們在沙發上坐下來時，她說她和她的丈夫剛從非洲回來。
"啊，非洲！"我叫起來，"那地方太有意思了。我一直想看看非洲，可我始終沒這緣分。你去過那個傳聞中的狩獵王國嗎？你太幸運了！能告訴我那裏到底是怎麼樣嗎？"
45分鍾過去了。她再也沒有問我到過什麼地方，看到過些什麼。事實上她並不想聽我談自己的旅行。她所要的隻是一個有興趣的聽者，這樣才能提高她的自尊。
分別的時候，她對主人說我是一個"最有意思的人"，是一個"最有意思的談話家"。
一個最有意思的談話家？可我幾乎沒有說過什麼話。我所做的隻是：專心地傾聽。我對非洲一無所知，就像我對企鵝解剖一竅不通一樣。我真誠地對我不了解的事情感興趣，這一點對方是能夠感覺到的，所以她很高興。
當然，傾聽不僅是用耳朵聽聽而已。如果我們隻用眼睛或耳朵來接收文字，而不用心去洞察發現對方的心意，就沒有實現讀或聽所希望達到的目的，結果隻是浪費時間，並不能達到有效溝通的目的。因此，傾聽需要"誠意"，並且應該時刻讓對方感受到這份誠意。比如，用真誠的目光注視著對方，無論說話人的地位比你高還是低，正視對方都是一件必須要做的事。另外，在別人對你說話時，還應該放下手中的工作，這是對說話人最起碼的尊重。
傾聽要做到誠心誠意，才能起到攻破人心的效果。
1.要專心
傾聽時要精神集中，神情專注。多與對方交流目光，別人講話時要適時點頭，並發出"是""對""哦"等應答。但不要輕易打斷別人的談話，也不要隨便插話，若非插話不可，要先向對方表示抱歉，並征得對方同意，如"對不起，我可以提個問題嗎？"或"請允許我打斷一下。"
2.要虛心
交談中要尊重對方的觀點，即使你不同意別人的看法，也不要輕易打斷別人的談話。如確有必要，需等人家講完後再闡明自己的觀點。特別是對方還沒有充分地把自己的意思表達清楚的時候，不要輕易表態，亂下斷語，也不要挑剔批評。
3.要耐心
交談中要注意控製自己的情緒。有時會因為對方過長的發言或自己不感興趣的話題而感到厭煩，這時要學會控製自己的情緒，不要表露出來，要耐心聽他把話講完，這是對講話人的尊重。特別是對方有意見的時候，要耐心傾聽，給對方提供宣泄自己不滿的機會，有助於問題的解決。
談論別人感興趣的話題
每個人的性格都不一樣，每個人的興趣也不一樣。生活中有這樣一種人，他們專嗜他人的意圖，逢迎他人的喜好，以使自己做出討人喜歡之舉。當然這種人不值得效仿，但有一點對世人應有所啟發，即這種人總能贏得他人的喜愛。所以，在人際交往中，要想引起他人的興趣，就需要談論他人感興趣的話題。
每個人一生中都在尋找一種感覺，就是重要感。在和別人交往的時候，你是一直不斷地在講還是認真地在聽別人講話呢？如果你認真地在聽他講話，同時你又再問一些他感興趣的話題，別人會對你非常感興趣，因為人們都喜歡談論自己，可是你願意拿出時間來關心他感興趣的話題，你願意了解他所講出來的他認為非常感興趣的話題，那你一定會成為一個非常受歡迎的人。交往中，不能隻顧自己的喜樂愛好，想怎麼著就怎麼著。一旦你的興趣與他人產生衝突時，就會給他們的交往設置一種障礙，造成一種難以克服的劣勢。
凡拜訪過羅斯福的人，都會對他廣博的知識無不感到驚奇。"無論是一個牧童，獵騎者，紐約政客，還是一位外交家"，勃萊特福寫道："羅斯福都知道同他談些什麼。"那麼羅斯福是如何做到由弱而強的呢？其實答案很簡單。無論什麼時候，羅斯福每接見一位來訪者，他就會在這之前的一個晚上閱讀有關這個客人所特別感興趣的東西以便找到令人感興趣的話題，防止自己在談話方麵處於劣勢。羅斯福同所有的領袖一樣，懂得與人溝通的訣竅就是："談論他人最引以為貴的事情。"