矛盾無時不有，無處不在。有人的地方就有矛盾。隔閡、抱怨、嫉妒、敵對……種種惡劣的情緒伴隨著矛盾蜂擁而至。有了矛盾就需要化解。巧妙運用攻心術，可以讓你化解矛盾於無形，助你遊刃有餘地處理好人際關係問題。
以心換心，用理解來避開矛盾
人際關係中有許多發生誤解的情況，其發生原因有社會的、心理的，但主要的一個方麵是由語言誤解造成的。要知道，語言與理解是緊密聯係的。生活中有很多矛盾，正視和克服這些矛盾，需要積極的交談，通過談話達到理解。
然而，人與人要互相理解是不容易的。有人說，人過一百，千奇百怪。每個人的思想方法、觀點立場不同，生活經曆、性格、品質、習慣、風俗各異，有無數種因素使人不能很容易就互相理解。
理解是由相關的兩方麵決定的，互相之間不理解，自己對自己也常常不了解。有人講自己是急性子，而實際辦事很慢，麵麵俱到，有這種特點的人，實際上應該歸於慢性子一類。有些人馬馬虎虎，大大咧咧，可是對別人的評價很敏感；有人覺得自己性格開朗，但處事時常表現出嫉妒，這些自我認識與客觀評價的不統一，不排除有些人是出於生活的策略，但多數是人們沒有自覺意識到。
現實生活中的種種矛盾，人的性格的多樣化，思想上的種種差異，給人們的相互理解帶來許多的困難，靠回避是不可能的，隻能積極地疏導、溝通、解決，以達到相互間理解與和諧，這就需要交談。
以心換心的交談有利於深入了解自己，進一步了解別人，促進人際關係發展。很多人都有這種體會，一種模模糊糊的想法，在別人的激發下講出來時，往往比自己想象的要好得多，似乎更有條理，其原因就是在交談過程中精力更集中，大腦在短時內高速運轉，會產生更完整的思想輪廓。另外在談話中，要把複雜的思想變成簡明的語言，這也會促使人們更清楚。
她考慮自己的論點、論據和推導過程。還有一點，就是交談過程中，別人對你的想法會加以補充，常因立場、觀點、方法、角度的不同，看到其中新的東西，啟發出更完整的想法來。這時候，就是站在他人的立場，理解他人的最好時機。
如果你想化解矛盾，想得到別人的理解，你就必須先學會理解別人。人的心靈裏有一個共同的原則――平等，這個平等的概念是一個廣義的，比如付出要得到回報、不用金錢衡量人、同情弱者、受害者、反對種族歧視等等。出於這種心理，很多人都不願意主動做某些事，因此如果你想讓別人理解你，你必須先付出誠意。如果你不會身處其境地為別人考慮，不會用別人的眼光看待事物，不會用別人的思想理解事情，別人也就不會這樣做。很多事情是相互的，隻不過主動的一方有種先付出的感覺，想不付出就得到回報的情況也有，但不是經常發生。所以想得到回報必須得先付出，得到別人的理解也是這個道理。
我們還要明白，理解並不等同於同情。有些人的理解更多的是同情，這種理解不是可取得的，即便他是出於好心，但對於解決實際問題也沒有太大的意義。如果一個人需要理解的時候，一般都是需要幫助、認可、鼓勵的時候，此時同情也就是一個安慰劑，不能得到實質的幫助，因此同情不可選。別有用心的人的理解不可取，這些人的理解都是有目的，當目的達到或沒有得逞，醜惡嘴臉就暴露無遺，理解變成了傷害。自己對自己的不客觀的理解不可取，這個通常是自欺欺人的表現，是一種自私的表現，也是傷害別人的借口。
我們還要學會用理智、正確的觀點來看待別人的理解。不是對你好，做一些對你有利的事，你就覺得得到了別人的理解並且意義非凡，這樣很容易就讓別有用心的人給鑽空子了。所以當很多人都給你理解時，你得會判斷別人的理解、分析別人的理解，這才是對待別人理解的最大尊重。當然，人在需要別人的理解時，腦子已經很亂了，也想不到這麼多了，但是我還是提醒一下：有意義的理解才是真正的理解。
理解是不求回報的。當你估計能得到別人的理解而沒有得到理解時，不要覺得你付出得太多了，因為，即使付出也不一定必須得到回報。即使沒有得到他人的理解，我們的理解也算是成功的，因為至少我們不會因為缺乏理解而誤會他人了。
說者無心，小心聽者有意
西班牙有句諺語說"失足尚可挽回，失言無法補救"，如果你不想因為失言給自己帶來麻煩，那就不要信口開河，以避免"說者無意，聽者有心"。
粗心的人說話常常不經仔細思考，隻顧自己把話說完，而忽略了"聽者"聞後所想，結果無意中得罪了別人，卻還不自知。有道是"說者無心，聽者有意"，而對說者本意的曲解是最常見的，甚至會造成不良反應。同樣的一句話，不同的人說會有不同的效果，不同的人聽到了也會有不同的反應。
有個人請客，看看時間過了，還有一大半的客人沒來。主人心裏很焦急，便說："怎麼搞的，該來的客人還不來？"一些敏感的客人聽到了，心想："該來的沒來，那我們是不該來的囉？"於是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，越發著急了，便說："怎麼這些不該走的客人，反倒走了呢？"剩下的客人一聽，又想："走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！"於是又都走了。最後隻剩下一個跟主人較親近的朋友，看了這種尷尬的場麵，就勸他說："你說話前應該先考慮一下，否則說錯了，就不容易收回來了。"主人大叫冤枉，急忙解釋說："我並不是叫他們走哇！"朋友聽了大為光火，說："不是叫他們走，那就是叫我走了。"說完，頭也不回地離開了。