正文 第27章 縱橫職場攻心術(2)(3 / 3)

4.生性多疑型

這種類型的顧客往往感情和想象力比較豐富。他們以豐富的聯想力衡量商品的價值,購買時注意力容易轉移,興趣易於變化。這類顧客往往對推銷員所說的話皆持懷疑的態度,甚至對商品本身也是如此認為,因此,他們對商品的外表造型、顏色和品牌比較重視。

這種類型的顧客心中多小存有些個人的煩惱,如家庭,工作,金錢,因此,他經常把一些氣發在推銷員的頭上。

你應該以親切的態度與他交談,千萬不要和他爭辯,同時也應盡量避免對他施加壓力否則隻會使情況變得更糟糕進行商品說明時,態度要沉著,言詞要懇切,而且必須觀察顧客的憂處,以一種朋友般的關懷詢問他:"我能幫助你嗎?"等他已完全心平氣和時,再按一般的方法與他商洽這種類型的顧客經常一言不發不合就拂袖而去,而是否能使他樂意地聽你介紹商品,決定於你是否具有專業的知識才能。

一個精明的營銷人員,麵對著每一位顧客,都必須以這幾個標準來衡量對方。隻有確定了客戶的價值標準,你的經營才可能成功。

成功推銷巧開場

萬事開頭難,在與顧客的接觸中,最難的就是開篇一席話。這段開場白在整個推銷的過程中,有著至關重要的作用。一般情況下,開場白既要創造良好的推銷氣氛,又要盡可能多地了解對方,洞察對方的內心世界,這樣才能夠有針對性地進一步開展推銷活動。

因此,開場要講技巧和攻略,好的開場,才能吸引住顧客的好奇心,才有可能將推銷繼續下去。

1.挑起好奇心的"誘惑術"

一般來說,推銷員推銷商品,是在短時間內完成的。在短短幾分鍾裏,你的話能留住客戶並打動他的心,生意就成交了;留不住,一筆交易就吹了。此外,在市場競爭中,突出自己,把客戶吸引到自己的身邊,也需要鮮明的語言。所以,推銷人員的話具有強烈的誘惑性和渲染色彩。例如:在集市上魚販子早晨高聲叫"新鮮活魚,兩元一斤",極力凸顯"新鮮"二字,下午則變成"快來買啊,一元兩斤",凸顯便宜的信息。

美國傑克遜州立大學劉安彥教授說:"探索與好奇,似乎是一般人的天性,對於神秘奧妙的事物,往往是大家所熟悉關心注目的對象。"那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西,往往會引起人們的注意,推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

2.巧用利益來吸引顧客

幾乎所有的企業或個人在購買某種商品時首先考慮的是給自己帶來什麼利益。省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。所以,用利益吸引對方很容易奏效。

例如:

"王經理,我是來告訴你貴公司節省一半水電費的方法。"

"張廠長,我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確,能降低你的生產成本。"

"許先生,你願意每年在生產上每年增產5萬噸嗎?"

這種利益接近法符合顧客購買商品時的求利心理,直接告訴顧客購買推銷品所能獲得的實際利益或經濟利益,誘發顧客的興趣,能夠使推銷會談順利進行。但使用這種方法時,推銷員必須實事求是,講求推銷信用,不可浮誇,更不能無中生有、欺騙顧客。

3.讚美之辭不可少

一般人都願意得到別人的讚美,客戶也不例外。讚美顧客必須要找出別人可能忽略的特點,才能顯示出真誠。讚美的話倘若不真誠,聽起來就會變為"拍馬屁"。奉承的效果當然比讚美差遠了。所以,"常勝"推銷員,要先經過大腦的思考,再開口讚美。