正文 第28章 縱橫職場攻心術(3)(2 / 3)

總而言之,客戶拒絕你可以用任何一個借口,但讚同你的推銷的理由卻隻有一個,那就是他非常需要,並且口袋裏有足夠的現金。所以,除了這個理由,我們最主要的目的就是為客戶創造更多的不拒絕你的理由。

因此,在人際交往中,你完全可以使自己的誠意、情誼放大一些,激發起對方的"欠情"心理,使得對方無法再拒絕為你效力。方法其實並不複雜,隻要你迎著"困難"和對方交往、讓自己看起來"不容易"就可以了。為了獲取對方的較大讓步,你要千方百計地不斷在對方的心中累積小的心理負擔。

談判中的詭辯對策

所謂"兵不厭詐",如果將談判比作是一場沒有硝煙的戰爭,那麼就少不了各種各樣的爾虞我詐。詭辯術是談判中的一個重要的組成部分,它是指除了"客觀"需要和偶然因素外,談判的一方以獲取更大利益為出發點,實施的精巧詭異的談判策略。

我們說詭辯術是一種精明的談判策略,那麼,它從道義上,就根本區別於騙人的詭道。例如,談判一方為了實現某種利益,對對方的意見極盡貶低誹謗之能事,讓對方"有理說不清";又如,另一位談判者為了自己的利益,收買對方人員,給對方戴高帽,製造各種假象以掩蓋問題的實質。這兩種行為的共同點就屬於詭道的特定內容,即以損人利己為出發點,企圖攫取不應得到的利益。

在談判中,我們就需要具備識破對方詭計,以防掉入對方預先設好的陷阱,喪失本應屬於自己的利益。以下列出的是常出現在談判中的幾種典型詭辯術的表現形式,並提出了識破及駁倒詭辯的對策。

1.遮掩事實

這是一種故意掩蓋事實真相而強調問題,並虛張無關緊要的利害關係的一種論證方法。狡詐的商人往往借用此種方法達到牟取暴利的目的。在商務談判中,我們隻要堅持辯證思維的客觀性、具體性的原則,就能識破對方擺出的迷魂陣,從而把握事務的本質,使談判循著客觀公正的方向進行。

2.移花接木

轉移話題,就是在談判過程中,一方故意脫離原來的論題,另辟戰場,把討論引到別的問題上。這是在談判桌上當被對手抓住了弱點,企圖逃脫時,常常采用的一種招法。

當對方"轉移話題"時,人們常常會犯兩種錯誤:其一,任憑對方轉移話題,自己仍然堅持原來的話題,結果就形成了兩條道上跑兩列車,各執一端,你說你的,我說我的,永無休止,永無結果;其二,當對方試圖轉移話題,故意激起你的爭論時,你中了計,與他爭論起來。這一點更糟,因為你隻要一開始爭論,你便陷入了對方偷換論題的圈套。

當談判對手轉移話題時,正確的應對方法是向談判對手聲明,他應該按議事程序來辦事,現在我們已經提出了問題,請把這個問題說明後,我們再談其他的問題。總之,千萬不能讓對方牽著你的鼻子走。

3.類比推理

在形式邏輯中,類比推理是根據兩個事物在一係列屬性上的相同,而且已知其中的一個事物還具有其他的屬性,從而推出另一個事物也有這種屬性。在談判中,我們應該認識到類比推理的結論具有偶然性,其真假還有待於進一步的證實。以類比推理得出的論據是不能證明什麼的。這隻不過是對方想要魚目混珠的手段。

在談判時,為了維護你們雙方的合作關係,你沒有必要指責對手的詭辯。隻要指出類比推理必須是將兩個本質上有相同屬性的東西,加以比較才能做為考察的依據即可。

4.模糊語言

這是個算命先生常用的"絕招"。按照形式邏輯的規律,在一個完整的句子裏,如果其中包含了兩個或兩個以上不同的語言含義,這樣的句子就叫同句異義句。在談判過程中,如果對方故意使用這樣的字句,那他就是在搞詭辯的花招。