和那些蓄意鬧事的上訪者不同，這家人靜靜地坐著，好像很茫然的樣子，甚至看上去有點自卑。上班的人漸漸多起來，他們覺得自己有點礙事，就往旁邊挪了挪，為上班的人讓開路，很抱歉的表情。江風看那婦女抱著的嬰兒，已經在她懷裏睡著了。小家夥雖然睡著，一隻小手卻緊緊抓住媽媽的領口，可能這樣才有安全感。一位六七十歲，頭發花白，滿臉核桃皮的老太太手裏拿把破破爛爛的蒲扇，憐愛地望著自己熟睡的孫子，怕他熱著，輕輕給他扇風。還有一個六七歲紮著兩隻羊角的小姑娘，可能正上小學，把書包放在台階上，趴著寫作業。
看到這一幕，江風不由得一陣心酸。他見到過很多上訪的場麵，那些人或大吼大叫，大吵大鬧，或哭哭啼啼，聲淚俱下，從來沒有像眼前的這家人這麼安靜，這麼淡然，這麼感人。仿佛她們隻是在趕路，今天走路過了住建局門口，停下來歇息一下。她們以沉默的善良，以樸實無華的人性，拷問著這世上的冷漠和醜惡，拷問著人們的道德和良心。
但上班的人行色匆匆，他們漠然地從這家人身邊走過，誰也沒有多看她們一眼，誰也沒有停留一下的意思。是呀，他們太忙了，忙著去日李萬機，忙著去喝茶，去看報紙，去網上淘寶，去電腦上鬥地主等等，為革命忙的焦頭爛額，鞠躬盡瘁，死而後已。他們每天的日程都安排的滿滿當當的，一個個神色匆匆。還有的人農場裏的菜早就熟了，再晚收一會就會被偷光或枯死，所以後果很嚴重。他們當然沒有時間，也沒有功夫去理會這些與自己球不相幹蛋不相連的雞毛蒜皮之事。
江風走上去，蹲在老太太身邊，盡量用和藹的口氣說，阿姨，你們來這裏是要反映問題的嗎？老太太冷不防有人蹲在她麵前，嚇了一跳，本能地把身子往後撤了撤，以為這個人會像自己遇到過的那些如狼似虎的保安一樣，上來就抓住她的手脖子，野蠻地趕她走。看江風麵相並不凶惡，才穩住了神，說，是呀，我們是來告狀的，告那些拆了我們房子，殺了我們親人的王八羔子們。
抱著孩子的女人打量著江風，有點懷疑他是不是能幫自己解決問題的大官。他心目中的大官，都是肥頭大耳，大腹便便的，整個人有點不像，很可能就是一個說話不算數的跑腿的，給這些人說了也等於白說。
江風看出了她的疑問，就說，我是住建局信訪辦主任，有什麼問題你們可以向我反映，能解決的我馬上給你們解決，解決不了的我會如實向上級反映，請你們相信我。那女人看江風說話態度誠懇，點點頭說，我們相信你。
江風拉起地上的小女孩，把這家人領到了住建局信訪辦。信訪辦公室在一樓，雖然掛著信訪辦的牌子，但早就被司機們占領了，成了名副其實的司機班。裏麵打牌的下棋的抽煙的，吵吵嚷嚷，烏煙瘴氣。這些司機們都是跟著局領導的，誰也得罪不起。反正江風在樓上有自己的科長辦公室，也就從來沒在這裏辦過公。
他客氣地趕走了正在甩撲克的司機們，又打開窗戶透了透氣，才把這家老小讓了進來，又拿紙杯子給他們倒水。小女孩還念念不忘自己的作業，江風就拉了把椅子，讓她在自己的辦公桌上寫。那抱孩子的婦女大概好久還沒受到過這麼高的待遇了，連連道謝，看著江風，感覺有點不真實。估計心裏在說，難道衙門裏也有這樣的好人？
江風認認真真聽了這家人的控訴，義憤填膺。他不相信朗朗乾坤，還會發生這樣無法無天的事情。心想這世道，哪裏還有弱勢群體的天下？她們在那些有錢有勢人的眼裏，生命輕薄得像一隻螞蟻，隨時都可能被人隨手撚死。女人說到傷心處，忍不住失聲痛哭。那小女孩就很懂事地上去給她擦眼淚，說媽媽別哭，再哭我弟弟就沒奶水吃了。聽得江風心如刀絞。