第一章一流的企業必有一流的製度 用製度管人，按規章辦事Yong Zhidu Guanren An Guizhang Banshi
一個企業擁有一流的製度，其員工往往能在科學合理的規範下工作，使各項工作有章可循，從提高管理效率與質量，形成一個良好的企業文化。在此基礎上，企業才能進入到一流的行業。換言之，一流的企業必須有一流的製度，一流的製度是保證企業良性發展的根本。
國有國法，家有家規
俗話說得好，無規矩不成方圓。任何一個企業，都應該有自己的規則製度，都應該嚴格遵循。家有家法，國有國法，公司製定出來的許多製度，不應該成為一紙空文，作為領導，應該采取強硬的手段堅定地落實。一旦發現有人違反規定，要切實按照規定嚴加處置，絕不能心慈手軟。領導本人犯了錯誤，也應該按規定進行懲罰，不能隻束人不束己。
有一次，美國IBM老板邁克帶客人去參加工廠，走到工廠門口的時候，被一個守門的員工攔了下來，他說：“對不起，先生，您不能進去，我們這有規定，進入廠區的員工不戴安全帽不許進工廠。”董事長助理連忙說道：“這是這家工廠的老板，要陪同重要的客人參觀。”但是守門人卻說：“這是公司的規定，我必須按規定辦事，我必須對你們的安全負責！”這時候，邁克笑著說：“他說得非常有道理，如果都不按規定辦事，那麼遲早會出事故的。咱們還是先戴上安全帽，再進去參觀吧。”
規則是大家製定的，每個人都應該嚴格遵守，老板尚且能夠如此，更何況一個普通人呢？中國是一個人情大於法的社會，在很多情況下，一些地位高、權力大的人往往不遵守規則，他們犯錯沒關係，下屬的錯誤堅決不能容忍，著實的“兩麵派”。
其實，這種做法是非常錯誤的，在規則麵前，應該對每個人一視同仁，公平公正，不能因為地位、權力的高低、大小而有所不同，古代王子犯法還與民同罪，何況現在呢？如果采用兩種標準、兩種對策，會讓員工怨聲載道，無心工作，更不利於企業的發展。
單從規則這點上講，我們應該多向外國人學習，崇尚自由的外國人具有很強的規則觀念，認為堅守規則是天經地義的事情，是判斷一個人素質高低的標準。雖然現在，崇尚個性、自由是生活的主流，也就是說，企業領導允許員工擁有不同的觀念、思想和不同的生活方式，但是，現代的生活也是一種社會生活，一樣也需要人與人進行溝通。如果企業沒有一個共同的大家都接受的規則，交往就無法繼續，企業的秩序也會變得一團混亂。
所以說，我們每個人都應該有一個強烈的規則意識，善為人者能自為，善治人者能自治，一個企業，要想在激烈的競爭中得到發展，領導者必須要有自律意識，身體力行，以身作則，這樣才能調動企業裏其他人，而作為員工，也要嚴格要求自己。遵守規則，隻有雙方共同努力，才能創造出美好的明天。
一流企業用製度管人，二流企業用人管人