第一章一流的企業必有一流的製度 《孫子兵法》指出：要規定明確的法律條文，用嚴格的訓練整頓軍隊，對士兵過於寬鬆，過於愛憐，結果會導致士兵不能嚴格執行命令，部隊陷入混亂而不能加以約束。當前企業麵臨的競爭，其殘酷程度不亞於冷兵器時代戰場上的血肉拚殺，如果企業沒有嚴明的製度，做不到令行禁止，是不可能在競爭中取勝的。
規矩、秩序、製度的重要性不言而喻，當一個團隊缺少規章、製度、流程時，團隊就很容易陷入混亂，這是非常糟糕的事情。要想讓企業完成從人治到“法治”的轉變，首先要製定完善合理的製度，其次還要讓製度產生威懾力，讓大家嚴格執行製度。隻有這樣，你的公司才會在硬性製度的規範下，穩定有序、高效率地運營。
一家工廠的工人盜竊了廠裏的產品，雖然盜竊的產品數量不大，但性質惡劣，屬於盜竊。由於這個工人是廠裏的老員工，平時找他幫忙的同事很多，大家與他關係都不錯。於是乎，當老板準備依據公司的製度懲罰這位老員工時，很多員工都來為老員工求情，有人說：“原諒他吧，隻要他知錯就好了。”有人說：“少數服從多數嘛！”
廠長理直氣壯地說：“廠裏的規章製度通過了大家的認可才出台的，既然有了製度，就要按製度辦事，絕不能徇私情。”結果，那名老員工受到了製度的嚴懲，雖然當時廠長有點被孤立的感覺，但是時間一長，大家都理解他的做法，而此後廠裏的盜竊案也少了很多。
在這件事中，如果廠長不顧廠裏製度，順從了大多數人的意見，不處理或從輕處罰那名偷竊的員工，不僅廠裏的偷盜之風得不到遏製，廠規廠紀也會變成一紙空文。屆時，廠裏一片混亂，廠長的威信掃地，那才是真正的孤立。由此可見，製度出台之後，就要嚴格執行，絕不能找借口，公然違背製度的規定。隻有按製度辦事，才能維護製度的威信，才能遏製不正之風，維護企業的利益。
一流的企業用製度管人，二流末流的企業用人管人。看看國內外著名的企業，它們幾乎高度一致地認同用製度管人。比如，日本東芝公司規定，女工嚴禁擦粉，男工必須刮淨胡子，操作時絕對禁止說話、咳嗽、打噴嚏，以防空氣振動，揚起塵埃。正是對工作間的衛生有如此苛刻的要求，於是我們看到了東芝電子產品的“容光煥發、姣美可愛”，備受世界歡迎。