十一、以退為進，以守為攻
1沉默應對，以無聲達到說服目的
雄辯是銀，沉默是金。在說服他人時，適當地采用沉默的技巧，引起對方的好奇心和信賴感，無疑是一種很好的方法。
戰國末期，秦昭王因為采用範雎的“遠交近攻”的外交戰略而使秦國在當時占了絕對的優勢。殊不知，範雎為了謁見昭王，竟等了整整一年。見到昭王後，範雎首先示意昭王摒退左右，卻一言不發地站著。昭王於是先開口：“先生有何賜教?”誰知範雎隻回了兩聲“是”，又繼續他的“沉默戰術”。然後昭王再度詢問，範雎仍然點著頭回答：“是。”又沉默了。這樣一連反複了三次，最後昭王終於忍耐不住，再次急迫地追問：“有何賜教，請先生明示。”直到這時，範雎才正式開始他的談話，並得到昭王的嘉許，自此深得昭王信任，登上了宰相的寶座。
美國前總統尼克鬆在競選時也采用了“無言說服”的技巧，並得到了公眾的支持。
1960年美國總統的選舉，尼克鬆和肯尼迪是一對競爭激烈的對手。尼克鬆以其時任副總統之職，在開始時占絕對的優勢，但選舉的結果，肯尼迪扭轉了形勢，獲得勝利。
1968年，尼克鬆再次競選美國總統，他記取上次失敗的教訓，想要徹底改變形象。他所采用的技巧之一就是無言說服。
這次的選舉對尼克鬆來說，形勢遠比上次艱難，因為他首先必須打敗洛克菲勒等強勁的對手，贏得共和黨的提名。所以尼克鬆在邁阿密的共和黨大會中，盡量保持沉默穩重，表現得對自己很有信心。他說話時，除了強調“法和秩序”以及“盡力達到完美境地”外，絕口不提其他具體的策略，希望能借此完全的無言戰略，給人以可信賴感，徹底改變他的“敗犬尼克鬆”的形象。結果，他的戰略成功了，他不僅以微弱優勢獲得共和黨提名，而且在總統大選中，大敗民主黨對手，榮登美國總統寶座。
當然，無言說服本身並不是一種獨立的說服技巧，一味的沉默隻能說明你無話可說。沉默之後應有“一鳴驚人”的語言，這樣才能達到說服的目的。2忌堵宜疏：說服生氣的人
氣由心生，悶在心中就如同火山爆發前的岩漿，隻有將岩漿引導出來，氣才會消失，說服生氣的人切忌以暴製暴，那樣隻會適得其反。
在與人的交往中，當對方因某些原因生氣時，你如何解決這一問題，如何說服他呢?
開口說服他不要生氣之前，第一點考慮應該是：是誰惹他生氣的呢?是自己還是別人。確定他是對你生氣；還是對別人生氣。
如果他真的是對你不滿，你不妨用用這句話“我真誠地向您道歉”。
下麵請看一個案例：
凱斯思的高爾夫球夥伴莫斯裏是一位來自阿根廷的具有傑出魅力的移民，他在房屋開發行業中卓有成就。一次業餘高爾夫球比賽中，在雙打時另一個選手大衛心情不好。莫斯裏的比賽開局良好，但是，後來擊球很糟糕。凱斯思和莫斯裏跑到平坦球道的側麵等著大衛擊球。他在擊球時錯誤地看高而打空了，使球隻沿著跑道跑了幾碼遠。大衛的臉色變得鐵青，大發雷霆地向莫斯裏走來，大聲地責備他。
莫斯裏是如何反應的呢?他否認了嗎?他嘲笑他的朋友這麼生氣了嗎?他設法敷衍說“這隻是一場遊戲”呢?還是大聲回擊：“別因為你今天心情不好就拿我出氣!”
這幾種回答本身就會使對方更生氣。而莫斯裏，一位擅長勸說的人卻沒有這樣做，他從自己的勸說語言寶庫中抽出一個魔力般的表達方法。他隻是真誠地說：“大衛，我的朋友，我真誠地向你道歉。”氣憤從大衛身上慢慢消失，就像是水從浴缸中慢慢排出一樣。
“噢，沒關係，”大衛嘟噥著說，“這不是您的錯。”
“我真誠地向你道歉”這句話具有如此魔力，在它真誠的攻勢下，從沒見過任何沒有消氣的人。
您絕不能過多地道歉，因為當時他們感到您說的已經足夠了，通過接受道歉，他們已經讓您知道了這一點。
對付生氣的人的另外一種較有效的方式，就是承認他說的問題，但要使用“我沒有經驗”這種方法去溫和地表達自己的不同意見。請看以下案例。
喬治的老板對他大叫：“這個廣告冊子真是太糟糕了，喬治。如果將它刊印出來，我們就將成為別人的笑柄了!”
“我沒有經驗。”喬治靜靜地回答。
“我們不能告訴顧客我們的競爭對手賣的玉米片比我們多。否則他們就會從我們的競爭對手那兒去購買了。”
“我沒有經驗。”
“還有這個800電話號碼，它使得消費者不停地打進電話抱怨一些事情，電話費花銷要比玉米片的銷售額還多，我們會破產的。”
這位老板開始消氣平息了怒火。
對付生氣的人切忌以好鬥的語氣說話。和他們說話時要保持低調，幾乎是壓著嗓子：“我沒有經驗。”
3循循誘導：說服疑慮的人
善於答疑解惑也是口才表現的一個方麵，通過循循誘導，剖析問題，找出根源打開疑惑人的心結，畢竟讓對方相信自己是需要時間的。
你雖然有理，但對方對你心有疑惑，這時要想說服對方改變是很不容易的。