“可不是嗎？”電梯員冰冷的臉開始融化，“這麼小的地兒，就這麼個小電扇，一坐就是6小時……姑娘，9層已經到了。”電梯員竟然也微笑著提醒她。
小梅忽然發現自己的心情又好起來了，看來，一個微笑再加上一聲問候就像一股暖流，瞬間就可以溝通人與人之間陌生的心靈。
後來乘電梯時，小梅和開電梯的阿姨聊得更多了，更親切了。一天，小梅同幾個裝修工帶著木料來到電梯前，一比劃，木料放不進去。
“小梅，來，把我的桌子和椅子搬出去，你再把木料一斜，就能放進來了。”電梯阿姨看來很有經驗，果然一切順利。
木料運送如此之快，鄰居禁不住問小梅：“你們是怎麼把木料運上來的？”
“電梯。”“啊？我們同樣的木料，電梯員說‘這個太長了，電梯裏放不下，你們走樓梯！’9層啊，我們一層層地扛上來的！”
小梅心裏知道這是怎麼回事，一張冰冷的臉需要用微笑和溫暖的問候來融化。
現在的社會，競爭愈來愈激烈，生活節奏越來越快，人們隻顧著忙乎自己的事，已經很少關心別人了。這種情況下，人們的內心深處更需要別人的理解和關懷，此時，給他們一聲問候和一點關心，滿足了他們情感上的需求，他們就會用熱情來回報你。
有此真經，小梅在單位見人就微笑，打招呼、問候，小梅的人緣也就越來越好，用一句時髦的話說是“人氣急升”，而這一切都歸功於微笑。
為什麼小小的微笑在人際交往中有如此大的威力？原因就在於這微笑背後傳達的信息是：“你很受歡迎，我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”請問，誰不喜歡這樣的信息？
中國有句古話：“人不會笑莫開店。”
外國人說得更直接：“微笑親近財富；沒有微笑，財富將遠離你。”
一位紐約大百貨公司的人事經理曾這樣說：“我寧願雇用一名有可愛笑容而沒有念完中學的女孩，也不願雇用一個擺著撲克麵孔的哲學博士。”
世界著名的希爾頓大酒店的創始人希爾頓先生的成功，也得益於他母親的“微笑”。母親曾對他說：“孩子，你要成功，必須找到一種方法，符合以下四個條件：第一，要簡單；第二，要容易做；第三，要不花本錢；第四，能長期運用。”這究竟是什麼方法？母親笑而未答。希爾頓反複觀察、思考，猛然找到了：是微笑，隻有微笑才完全符合這四個條件。後來，他果然用微笑闖進了成功之門，將酒店開到了全世界的大城市。
難怪一位商人如此讚歎：“微笑不用花錢，卻永遠價值連城。”
微笑在商場上有如此舉足輕重的地位，所以，服務業員工崗前培訓的首要內容一定是“微笑服務”。
對我們每一個人來說，微笑輕而易舉，卻能照亮所有看到它的人，像穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖。
讓我們微笑吧，微笑著麵對生活，麵對周圍的人：
每天早晨上班前對你的家人微笑，她們就會在幸福中盼著你的歸來；
上班時向門衛微笑著點個頭，他會友善地還你一個欣賞和尊敬的微笑。
每天遇到同事主動微笑，打個招呼，你也會人氣急升。
開車並線時，搖下車窗，向側後麵司機點個頭，微笑一下，還有人會不讓你嗎？
餐廳裏吃飯時，服務小姐倒完茶後，微笑著對她說聲：“謝謝你，茶倒得真好。”盡管那是她應該做的工作，可是，她會覺得你的微笑和問候是額外的獎賞。
當你每一次奉獻出微笑的時候，你就在人類幸福的總量中增加了一份，而這微笑的光芒也會回照到你的臉上，給你帶來方便、快樂和美好的回憶，何樂而不為呢？
微笑就是盛開在人們臉上的花朵，微笑是升起在人們心中的太陽，是一個人能夠獻給渴望愛的人們的高貴禮物。當你把這種禮物奉獻給別人的時候，你就能贏得友誼，還可以贏得財富。
第19節做一個心理健康的人
——掌控情緒，曆練心智
情緒可以是人與人相處的潤滑劑，也可以是破壞人際關係的致命殺手。個人的不良情緒如果轉移到周圍的家人、朋友、同事身上，一方麵會影響到人際間的互動品質，另一方麵個人可能被情緒牽著鼻子走，理智完全被淹沒。成功者善於控製自己的情緒，失敗者則被自己的情緒所控製。保持積極的情緒，才能解除心理的疲勞，擁有健康的心靈，掌控自己的生活，掌控自己的命運。