6．怎樣避免1分鍾譴責
在彼德決心成為59秒員工之後不久，他受到了來自喬治先生的1分鍾譴責。1分鍾譴責究竟是什麼滋味他自己也品嚐不出。他自我解釋道：，我並不要求有什麼好的感覺，倒是指望感覺不好，以便調整自己的行為。”
在受到責備時，他極力使表麵顯得平靜自如，而內心裏卻是翻江倒海。事後他坐在辦公室裏自言自語：“哼，你知道什麼？對於工作我總是在盡自己最大的努力。甚至當自己一時的失誤而招致責怪時，我也從未產生過自暴自棄的念頭。可這一切對公司及個人又有何益處呢？”
於是他幻想應如何實施報複。
倘若就“1分鍾譴責”也給喬治先生以1分鍾譴責的話，彼德想像他們之間的對話將會這樣進行：
“喬治先生，”他冷靜地盯著喬治道：“你很清楚我總是在告誡你，按照1分鍾管理的神聖原理，必須直截了當地使你明白，究竟你都幹了些什麼。”
“對，彼德，你是告訴過我。”喬治先生會僵直地坐在椅子上，眼睛也立即睜大了幾分。
“那好，先生，僅僅在1分鍾之前，您給了我1分鍾譴責。說實在的，這樣做使人感到傷心和難以容忍，既不必要也無善意。坦率地說，我並不欣賞所謂的1分鍾譴責的最後的動作。同樣，這也不是我心目中的經理及值得尊敬的管理者的形象。請問對那些努力工作的人施以懲罰目的何在？世上畢竟無人十全十美……”彼德此刻控製住自己，他已用了近60秒的時間了。
毫無疑問，喬治先生此刻定會滿臉通紅。彼德以沉默幾秒鍾來使喬治體會他的憤怒心情，然後走上前去，友好地將手伸向喬治。後者的眼圈變紅了，並會機械地握住他的手而半晌講不出話來。
“尊敬的喬治先生，我不喜歡您目前的行為。不過作為個人，我還是敬重您的，好了，現在讓我們都忘掉這一切吧。”說完，彼德轉過身去，得意於自己的高效率譴責，並準備離去。當他隨手關上那沉重的門時，他似乎正好聽見他的經理氣急敗壞地吼道：”你被解雇
了！”
“唉，這個故事結尾太令人遺憾了。”彼德不禁作了個鬼臉，自言自語：“1分鍾譴責當然不是雙行車道，至少在這裏不是。”
“憑心而論，喬治先生比我更不喜歡受責備，這並不單純因為這會有損於他作為經理的權威。我覺得做個普通人他也是不樂意遭到訓斥的，我也從沒見有任何人喜歡受責怪。或許我們能尋求一條免遭譴責的途徑吧。”
彼德首先考慮到他要費一番功夫成為一位完美無瑕的職員，那就得永不出差錯，必須格外賣力地幹……拚命地幹……可是，不。彼德明白他是人，不可能做到這樣：再說，現實是無情的，無時無刻不在發展變化，人不可能總是跟得上趟的。一夜之間，你自己並沒有發生什麼變化，但是，由於技術、金融貨幣和政策上的變化會使你顯得像個笨蛋，顯得很不稱職。事實上，在現實的環境中，人們的失誤是不可避免的！”所以，要想不犯錯誤，就得隱藏錯誤，別人不知道，對我也就無妨。“
彼德知道有相當一批雇員就是這樣幹的。但他還是權衡了利害關係。首先，他回想起在商學院曾學到個人和組織能夠從失誤中吸取教訓的話。他相信這些教訓對公司或對自身都是有價值的。按此想法，要是他不去掩蓋自己的錯誤，那麼下次他就會受到3分鍾的譴責（像出現兩分鍾目標設定一樣，這不就違反規則了嗎？）。
不，他既不想當紳士，也不願作無賴。因為從長遠看，這兩種情況對公司及對他自己都不利。
彼德隨後想到了埃爾頓。
埃爾頓通常不提他所犯的錯誤，或者隻跟他談下次應如何避免諸如此類的過失。而且，在如何得以避免受到責怪方麵，埃爾頓先生好像的確有許多創造性的想法。當然這也不足為奇，下決心進行多次的嚐試，逐漸地就會懂得如何在工作中盡量避免受到譴責。即使是和緩的譴責，也應一心一意地去防範。
埃爾頓為訓練其屬下人員而花了大量的時間和精力，幫助他們學會在實際工作中怎樣避免差錯及出了差錯又該如何應付，偶而他也不得不給那些實在學不會的人換換工作。彼德曉得這些人對埃爾頓很尊重，都不情願離開他的部門。“當然我也盡了自己的全力。”年輕人滿意地回想起和埃爾頓先生共處的日子。
或許可以將埃爾頓的管理技巧介紹給喬治先生。但這行不通，喬治已完全接受了1分鍾管理那套理論，並據此訓練他的部下，這種時候要他聽取不同的理論隻能是對牛彈琴。“但是，如果埃爾頓先生的技巧一一不管你如何叫它，對我有效，那麼喬治也會有效。”彼德想著。
“這樣做還真需要一定的勇氣，”彼德盤算著，“不過，這也許很值得一試，要是情況沒什麼變化，我就得考慮是否還有必要在這兒繼續呆下去。可我得要求喬治先生改一改，我必須盡力爭取改造一下喬治先生，如果他下次再給予我1分鍾譴責的話，幹脆我就不加理睬。”
盡管彼德並非經常地受到1分鍾譴責的“光顧”，但當他再次遇到此事時，仍極力控製自己不發一言。這一招果真令喬治先生吃驚不小，他問彼德想要說些什麼。彼德則盡最大的努力使自己看上去愉快，但不傲慢，說道：“沒有，的確沒什麼可說的。”喬治先生用奇怪的目光掃了他一眼，然後就走開了。
彼德受到了鼓舞，他不像以往受到譴責時顯得那麼憤怒，這本身就是一大進步。“笨蛋才想使自己血壓升高！”他甚至感到這還會對喬治產生一定的影響。
過去了很長一段時間，他又受到了一次譴責。他仍然一言不發，似乎毫無反應。而他的經理好像也忘掉了前一次譴責，但這次他顯得比以前更為吃驚，他甚至沒有問彼德有無話說就草草結束離開了。
自此以後，彼德又過了一段舒服的日子。他很清楚下次自己得冒更大的風險，以便使喬治先生了解他的感受。
當這個風險降臨時，他顯得極為冷靜，淡淡地對老板說道：”我很樂意接受您對我工作的指教。可說實在的，我對1分鍾責備不感興趣。不錯，有時我會或多或少地出現一些差錯，但我總是在盡我的一切去幹。你經常對我發火，不抱以信任的態度，這無疑挫傷了我的工作熱情和自尊心。我總在想假如您停止對我的譴責，並幫助我學會怎樣把工作做好，我肯定會是個相當出眾的職員。我始終對您的見解感興趣，它對於我很重要，能幫助我完成好本職工作。”
彼德停頓了一下，他注意到喬治先生的眉毛在微微顫動。
彼德事先就料到，短短一席話說到這裏，自己會感到緊張的。在等待喬治先生的反應時，他就在心裏拚命為自己打氣：”我是一個好職員，我的價值在這裏已充分得到了體現，為使大家理解我的工作，這隻是一個小小的風險而已。”他期待著喬治先生會產生同樣的想法：”這小子的確是個棒極了的人才，在這裏，他的價值是無可爭議的，他究竟在闡述什麼新奇的東西呢？”
表麵看來，喬治先生的反應與往日一樣，“好了，往後多注意點。彼德，讓我們忘掉那一切吧。”然而盡管彼德注意到喬治又在重複那種習慣性的動作，或者說是例行公事，但從某種程度上他已看出喬治先生已相當迷惑了，即使喬治不同意他這短短一席話，但起碼在經理的心裏已產生了一定的作用。
”我們要談的就是這些東西了吧，對不對，年輕人。”經理轉過身來對他說。
說彼德以後再也沒有受到1分鍾譴責，就有點言過其實了。管理風格是一種管理習慣，要改變需要相當漫長的過程。若幹年之後，時過境遷，就不可能把什麼都記住。通常，月複一月地，他沒有受到責怪，就是偶爾遇到這種事，也隻是老生常談，且較多地側重解決問題，不在感覺上糾纏。在這些日子裏，即便是受到了特別令人別扭的譴責，即那種最初方式的譴責，彼德也是慎重地對待，把它記在喬治先生暫時的老毛病重犯的賬上。不過這並不影響喬治先生行之有效的1分鍾管理風格。
對待1分鍾譴責的兩種截然不同的態度
1分鍾經理心中道：我保證你這輩子忘不了。
59秒員工心裏想：你信奉那一套，我可不感興趣。
7．怎樣利用1分鍾讚賞
傑西女士是喬治先生的秘書。她獲得的1分鍾稱讚比彼德多，與其他秘書相比也是如此，這位小姐因此而感到飄飄然。傑西老在人前說她與經理之間有著某種“相當不錯的工作關係”。可彼德卻從周圍的傳聞中得知她已很長一段時間沒有加薪了。
“對59秒員工而言，這可是個教訓。”彼德告誡自己。”沒錯，1分鍾稱讚是令人愉快的。即便是一名59秒員工，能享受到1分鍾稱讚也很有意思。不過，我可不能為領略這種美妙的感覺而放棄至關重要的1秒鍾的好處！說總歸是容易的，而我需要的是把所有這些良好的願望變成更為現實的東西一一比如像得到賞識，得到更有吸引力的工作和更好的辦公室，以及漲點薪水之類的事。”