7．星期五：C：點穴要害
今天，彼德換了談話地方，他們的談話地點改在了一家日本茶道館，兩人身穿和服，，盤坐在榻榻米上，每個人麵前放了一小杯茶。
彼德說：“東方的武林高手徒手過招時，特別講究用手指點住人身上的經絡穴位，隻要輕輕一點，整個人就動彈不得了。我們今天講的第四個原則C，點穴要害，就是運用東方人的法則。
第四個原則C，有兩個要點，一個是關鍵地方多請示。另一個是危難時刻顯身手。
先談關鍵地方多請示。
59秒員工善於在關鍵處多向經理請示，征求他的意見和看法，把經理的意誌融入正專注的事情。關鍵處多請示是59秒員工主動爭取的好辦法，也是59秒員工做好工作的重要保證。
經理的職權主要是把握工作大局，掌握關鍵環節。許多公司經理中不乏能力和精力超群的人，但即使這樣，他們也不可能對管轄範圍中的所有事情、所有地方都關注到。一些很有辦法的經理總是把自己從眾多紛繁複雜的具體事務中擺脫出來，專事宏觀管理和控製關鍵環節。因而，關鍵地方成為經理關注和敏感的區域。
許多人並不了解經理的這種心理，把握不住關鍵，凡事不論大小，從不自己決定，統統推給經理，使自己的請示無的放矢，給經理增加了負擔，弄得經理也不高興。凡德是辦公室的新來之人，在他心目中，？分鍾經理是絕對權威，凡事都得經過1分鍾經理批示自己才敢執行。一次，其他部門來借一份文件，凡德立刻跑到1分鍾經理那裏請示能不能把文件外借，1分鍾經理此時正忙於一件很棘手的事情，很不耐煩地回道：’什麼事都來問我，沒看見我正在忙嗎？要你幹什麼使的？，凡德討了個沒趣。
凡事無論大小都向經理請示是不明智的，經理主要精力是管理大事和把握關鍵，無關緊要的事會讓他產生權威性被降低的感覺。因而，請示的問題必須是關鍵的、有價值的，才能更好地使經理感受和體會到自己權力的有效性和價值。
還有一些人喜歡自作主張，事無大小，隻要經理交給他辦，經理就不用再過問了，一切由他包攬。也有人害怕請示，總是想：，我向經理請示問題，他會不會覺得我水平低、獨立性差？，不請示害處更大。關鍵的地方往往是容易出問題的地方。如果在關鍵處出了問題，員工肯定是，吃不了兜著走了，；同時，經理也受到牽聯，不能不承擔責任，結果對大家都不利。
這裏我說一種把握‘關鍵的5W法，，也就是要把握好What（關鍵事情）、Where（關鍵地方）、When{關鍵時刻）、Why（關鍵原因）、hoW{關鍵方式）進行請示。
第一，關鍵事情（What）。經理主管的領域的事情，如某經理抓財務、人事，那麼，財務、人事的事一定要向他請示；牽扯到其他經理與部門的事，需要經理決定或出麵，一定要多請示；影響麵大、涉及利益關係的事情也是關鍵事情。
第二，關鍵地方（Where）。經理擅長的領域，如你寫了一篇綜合性文章，對審計方麵的那一部分把握不大，就要向擅長審計工作的經理請教；排名或座次安排也應向經理報告；調查地點、會址等的安排也需要谘詢經理的意見。
第三，關鍵時刻（When）。請示也要把握好’火候，該請示的時刻不要懈怠，不該請示的等待機會。
第四。關鍵原因（Why）。向經理請示問題不是隨隨便便的，請示前你應該對請示的原因有個圓滿的說法，才能在請示時讓經理感覺到事情竟然這麼重要，很值得自己慎重考慮，覺得你肯動腦子。
第五。關鍵方式（hoW）。方式不同，請教的效果也不一樣。所以，在請示方式上應靈活機動，有的需書麵請示以表嚴肅性，有的當麵口頭請示就可以了，還有一些事不必親恭，打個電話請示一下也就結了。”
日本茶道種種繁瑣和嚴格的程序，讓傑夫覺得既有趣又麻煩。傑夫是第一次來這個地方的。
彼德呷了一口茶，繼續說：
“第二個要點是抓住關鍵時刻解決一些難題，要露一手。
在一些重要的關頭，經理也會碰到棘手的難題，如果在此關鍵時刻，同事都束手無策的時候，你卻挺身而出，使問題迎刃而解，那麼，不僅你的同事會佩服你，你的經理會更高看你一等。
日常生活中經常聽到一些人受到諸如，關鍵時刻捅漏子’的埋怨，像，砸鍋，類的事情比比皆是。這樣的員工同樣不會受經理的喜歡。
關鍵時刻的難題最能考驗人，所以必須具備衝上去的勇氣。有的59秒員工確實有才能，但害怕困難，或者采取事不關己高高掛起的明哲保身的態度，因而不敢在緊要關頭站出來，自己的才能也不會被人發現。這裏有一個東方中國的故事，叫毛遂自薦，很有趣。”
”毛遂自薦？”傑夫兩眼放出光芒，說：”請講。”
“毛遂在這方麵可以說是我們的老師。毛遂推薦自己隨平原君到楚國談判合作的軍國大事，平原君與楚王談了大半天也沒結果，主要是楚王有些顧慮，決意不下。眼看談判要以失敗告終，隨行的其他19個人都一致動員毛遂上，考驗他的時候來了。毛遂鼓足勇氣，按劍曆階而上，問楚王：，從之利害，兩言而決耳。今日出而言從，日中不決，何也？，楚王得知毛遂是平原君的幕僚後大怒道：，胡不下！吾乃與爾君言，汝何為者也！，毛遂受辱但毫不含糊，提劍逼近楚王，以三寸不爛之舌說服了楚王，平原君出使楚國的大功告成。這一出使楚國，使平原君認識了毛遂的價值。讚歎說：‘毛先生一至楚，而使趙重於九鼎大呂。毛先生以三寸之舌，強於百萬之師，，後來把毛遂作為上客看待。毛遂固然有才，但在這裏他表現出了很大的勇氣，可以說是智勇雙全才獲得了成功。有智無勇或有勇無謀均不能成功。這個結論，我們還可以英國的培根先生曾說過一段與此關聯的話為證：‘如果問：在政治中最重要的才能是什麼？那麼回答是：第一，大膽；第二：大膽，第三，還是大膽。同樣，如果要問：在關鍵時刻獲得領導賞識的東西是什麼？那麼回答是：第一，勇氣；第二，勇氣；第三，
還是勇氣。，
但是，單憑滿腔熱情和勇氣並不足夠。關鍵時刻表現出色還必須如東方兵聖孫武所說，知己知彼，方能百戰不殆，。老古語也說：沒有金鋼鑽，不攬瓷器活。既不能正確估價自己的能力，也不能估計事情的難度，勢必有很大盲目性。
在知己知彼的基礎上，基本上能心中有數。知己者明，知彼者智。如果認為關鍵時刻有把握解決好難題，要毫不猶豫地承擔下來，取得1分鍾經理的賞識。如果認為自己把握不大，也不要打腫臉充胖子，不要硬著頭皮硬上。如果是1分鍾經理安排的要向他說明自己的難處，須知，推辭掉的代價並不比失敗的代價大，這樣做也可以把機會讓給別人。
一位經理買了一張新的計算機桌，他就讓一位，61秒員工，把桌子安裝起來。這位61秒員工動手能力平時就很差，加上對計算機桌架結構不了解，忙了一上午，滿頭大汗也沒安裝好。經理很不高興，就讓一位，59秒員工，去幫著做，桌架很快安裝好了。經理當麵把59秒員工表揚了一番，轉過來批評怏怏不樂的那位61秒員工道：，你幹不了，早說不就結了。何必裝腔作勢，不懂裝懂。，這種情況下，這位61秒員工討了個沒趣，承擔了超出自己能力範圍的任務，真可謂犯了大忌。或許61秒員工會埋怨自己的好心做了驢肝肺，但主要原因還得從他自身找起，這種適得其反的事情千萬不要硬著頭皮去做。
善於把握關鍵時刻以取得1分鍾經理的信任和重視。一方麵要善於發現某些關鍵時刻，另一方麵也要善於把某些時刻變為關鍵時刻，善於創造關鍵時刻。一般地講，關鍵時刻主要有下列幾種情況：
第一，1分鍾經理派下難度較大而且影響較大的任務時，做好這樣的工作對1分鍾經理而言至關緊要。59秒員工應當全力以赴，協助1分鍾經理圓滿完成任務，不可袖手旁觀。
第二，其他同事忙於某些事情，人手不足但事情卻很多時，也要多承擔任務，井井有條地把每一件事情都幹得相當出色。1分鍾經理自然會看在眼裏，喜在心頭，所以不要推卸責任。
第三，遇到意外的突發事件，1分鍾經理與大多數同事都拿不出辦法時，要冷靜，穩妥地出謀劃策，把問題解決好，表現你的超群才幹。
第四，假如你剛到某公司工作或新調來一位1分鍾經理，也是推銷自己的重要機會。
第五，1分鍾經理陷入逆境時，你能在他最需要59秒員工的支持和幫助時，伸出你援助的手。東方人說，雪中送炭千金難買，錦上添花一文不值，的確有一定的道理。
對關鍵時刻的把握是一個人能力的體現。有的59秒員工平時並不見得有什麼過人之處，但在一些領導非常關注的場合下，他卻表現得盡善盡美，有的甚至隻不過是如諺語所說：‘十俗一清’，但也能受到1分鍾經理的讚賞，不能不說他高明。
隻要你智勇雙全，又善於把握關鍵時刻表現自己，也就很容易得到1分鍾經理的賞識了。”