那麼,如何才能讓成熟的成人自我狀態成為和諧的人際關係的主要動力呢?
平行交流溝通的方法
所謂平行交流溝通,就是指父母——父母、兒童——兒童、成人——成人的溝通交流方式。但前兩種並不是我們在人際交往中所需要的。我們需要的是尊重成人——成人的心理狀態。
●讓自己進入成人心理狀態
如果你當時的心理狀態仍舊是父母或者是兒童,那你很有可能會失去你的朋友。即使你們二人在一定程度上可以進行平行交流,但時間一長,由於這兩種狀態並非是朋友之間應該存在的,最終會讓兩方得不償失。所以,你必須進入成人的心理狀態,才會贏得良好的人際溝通。
●讓對方進入成人心理狀態
你可以把自己成人狀態時的情感、思想、舉止傳遞給對方,以成人的語調、姿態對待別人,給對方以成人刺激,這樣就能引導對方進入成人狀態,做出成人反應,那就有利於建立互信、互助關係,保持交往關係的持續進行。
不要在你朋友發火時迎頭而上,也不要在你朋友已經表達歉意時仍大發雷霆,這些情緒都可能讓你喪失掉你的朋友。在最恰當的時機作對正確的事,就是讓你與朋友在溝通交流時狀態處於平行位置,這樣,你就能體諒到對方的感受,從而贏得人心。
成功溝通的4個時機
不同的語言情境,不同的場合,都有其最佳的溝通時機。在與人交往時,一定要把握住這些溝通時機。
●讚美或祝福的時機:傳達在當下
對別人的讚美和祝福最好當場轉達,及時強化。錯過時機的恭喜,不僅無法傳達你的心意,甚至會被對方當作是一種諷刺或是淡漠。
假如你的同事剛剛接到電話,他的老婆給他生了個兒子,他正要趕往醫院,我們要馬上跑過去和他說:“恭喜啊,光榮晉升為老爸了!”
●道歉或解除誤會的時機:不要在明天
沒有解除的誤會很可能不斷生長,因此,道歉的話語最好不要等到明天。今天的一句可能比明天的十句更能表達歉意。
假如,你剛剛與上司就一個產品設計方案發生了爭執,你的上司最後同意了你的方案。他也表示對你的理解,因為你們都是為了公司的利益著想,力爭把產品方案做到最好。你覺得還有必要向上司表達一下你言語衝撞他的歉意嗎?如果需要,這樣的話該怎麼說好?
●答複或幫助的時機:早於心理期限
假如你想購買一款數碼相機,而你剛好有一個朋友就是做這方麵銷售的,你和他說了以後,他說周一上班問問主管,也許可以幫你爭取個內部員工的購買價格。但是直到周二晚上,他還沒有給電話。你心中會做何感想?
顯然,當你向別人發出請求時,內心就設定了一個“心理期限”,如果超出這個心理期限,即使對方沒有明確拒絕,你也會覺得這件事情他是回天無力了。
同樣,當別人請求你一件事情的時候,如果你耽擱太久又不做任何說明,給人的感覺就是你當初僅僅是敷衍了一下。所以,當我們要給予別人答複或幫助的時候,應該越早越好。
●說服時機:可以慢半拍
從心理學的角度看,接納別人的意見往往需要一個短暫的心理停頓。也就是說,對方要對你的說服理由有一個反應的時間。假如你是個急性子,你必須注意:
不要隻是想讓對方接收自己的意見,而忽視對方的這個接納時間。
有的時候,不妨將你的語言進攻慢下來,可能會比喋喋不休更具有進攻力。
溝通有的時候就像一場攻堅戰,必須抓住最有利的時機,見機行事,在恰當的時刻進行溝通,往往可以達到出奇製勝的溝通效果。