與人交流，我們必須學會傾聽，通過積極地傾聽掌握對方語言中的關鍵信息、獲知對方的真實想法，並適時地給予對方尊重。我們可以按照心理學技巧訓練自己的傾聽能力，提高自己在人際交往中的傾聽技能。
【心理學知識】心理學中的緘默效應
當我們與他人出現爭執時，我們無謂的解釋、反駁可能使對方停止陳述，但這可能隻是表麵的屈服或因言辭不力而被迫停止激烈的論述，對某事保持暫時的“緘默”，而對方內心中卻可能充滿對立的情緒，我們因此而難以獲得對方發出的真實信號、信息。相反，如果我們保持安靜，則使對方心情放鬆，充分發表真實的意見、看法。這在心理學上被稱為“緘默效應”。
與人交流時，如果我們能保持安靜，不插話、不反駁，待對方述說完全結束後再進行解說、論述，則可以獲得更多準確的信息而無須自行猜測或妄斷對方的想法。同時，也避免我們因采用語言或某種強迫手段使對方中止表述，給對方留下反感的印象。
傾聽的神奇力量
一個感覺自己受到不公平待遇的員工憤憤不平地找到經理，要找他評理。老練的經理明白現在的狀況下，解釋無法平息這個員工的憤怒，於是他認真地傾聽著對方的訴苦，讓這個員工把情緒宣泄出來。當員工傾訴完時，心情平靜了許多，問題也好似自己解決了。
這就是傾聽的力量。很多問題不是靠你的什麼決定去解決，而是要讓那些受委屈的人有機會申訴，這樣就解決了一大半的問題。隻要聽得夠久，對方總會自己找出適當的解答。
●傾聽讓人覺得你謙虛
一個善於傾聽的人常常給人謙虛好學的印象。理解時點頭稱是；疑惑時露出疑惑的眼神或真誠發問；和對方達成共識時會心一笑。這些語言和非語言信息都是在傾聽時傳達給對方的積極訊息，這些信息能幫助雙方達成理解。而且你認真傾聽對方話語說明你認為對方的述說是有價值的，對方會因此感受到成就感，心理上的極大滿足會促使雙方交流更加通暢。
●傾聽讓你了解更多的細節
當對方向你訴苦或者述說時，如果你不仔細傾聽，結果可能在沒有弄清楚問題的情況下開始爭論。如果你認真傾聽，並在不明白的地方發問，引導對方更仔細地陳述，會讓你了解更多關鍵細節，這樣問題的真相和解決問題的辦法也就更容易顯現出來。
●傾聽幫助你找到解決辦法
我們一貫認為解決問題的方法是通過分析問題後找到的，但實際上，很多時候解決問題的方法是在傾聽的過程中顯現出來的。你一定有這樣的經曆，你在向朋友哭訴一個困擾你很久的問題，可是哭訴完之後，你感覺豁然開朗，解決問題的方法也已經有了。同理，為了讓問題的方法更加明確，不要著急，現在起學會認真傾聽，聽出解決問題的方法來吧！