正文 第五節 除了傾聽,還要這樣反饋(2 / 2)

你說的……很對,但是……(剛回國時,實話直說)

你說的……很對,如果……(學會表達得更委婉些了)

你說的……很對,並且……(老練以後,很精明地表達)

同樣一件事,用不同的轉折詞進行表達,給人的感覺完全不一樣。說對的話,用對的方式說話,這是我們說話的基本要求。也隻有這樣,我們才能輕鬆地與溝能對象相互理解,達成共識。

積極反饋的6個技巧

有效的反饋機製能否發揮它的功能,幫助你增加人脈,還取決於你運用反饋的技巧。

●選擇恰當的反饋媒介

反饋媒介是你向對方傳達反饋的中介,根據實際情況的不同,你可以選擇的方式有:

靈活快速、可以進行雙向交流的電話溝通。

及時反饋並且能利用身體語言進行輔助反饋的的當麵溝通。

比較正式,具有永久記錄性的書麵溝通。

采取速度快,效率高,可進行多方位、大跨度的電子溝通。

●以稱讚開始你的談話

沒有人不喜歡被表揚,用讚揚對方來穩定他的情緒,引起心靈上的共鳴,然後再委婉地提出批評。這種方法既能使對方品味出你的言下之意、弦外之音,又不會讓對方感到難堪。比如:

“你這個方案的設計思想很不錯,隻是有的細節部分還不夠完美”。

“這件事情的難度卻是很大,你能做到這樣已經實屬不易,我覺得如果能再……效果會更好。”

●稱讚要對人,批評要對事

稱讚他的時候,要盡量讚美他這個人本身,這會讓他覺得自己很優秀。批評的時候,切記不要針對他本人,而要針對不足這個事情的本身。這樣你傳達給他的信息就是:我認為你這個人還是很優秀的,隻不過沒做好這件事,他在情感上就比較容易接受你的批評。比如:

“你一向是個很認真的人,是不是有什麼其他原因,讓你疏忽了這個方案的關鍵步驟啊?”

●批評在私下裏進行

即使是善意的批評和忠告,也最好選在私下的場合。

“小林,今天中午我們一起吃午飯吧,我想和你聊點事情。”

“小李,一會兒開完會後你留一下,我想與你再深入交流一下剛才那個問題。”

●正麵不通,另辟蹊徑

有些場合,對方明明已經意識到自己的錯誤了,卻礙於麵子死不承認。這時候,我們不必非要他承認“自己錯了”,還可以運用下麵的方式進行溝通:

順水推舟地給他個台階下,他通常就不會再固執己見了。

不妨通過第三者“漫不經心”地向他轉述你的意見。

或者創造條件讓他“無意中”聽到你的意見。

●以積極的方式結束談話

人際交往中要確保每次談話都在友好的氣氛中結束,特別是當你在談話中提及了對方的不足或與對方在談話中發生了爭執時,更應該注意到:

盡量在談話的最後一句是對對方的讚揚。

盡量在溝通完問題後談一些輕鬆的話題。

盡量在討論完有分歧的地方後再談談能夠達成共識的問題。

無論是表揚還是批評,恰當地運用好任何一種反饋,都會讓你在人際圈中如魚得水。