正文 第七節 讓對方無法拒絕的說服術(1 / 2)

“今年過節不收禮,收禮隻收腦白金”這句惡俗的廣告詞被廣大網友評為十大最差廣告之一,但腦白金銷量卻不降反升。腦白金采取的策略是增加受眾的覆蓋率,春節高峰期腦白金廣告在二十多家電視台同時播出,且反複出現,最大化地刺激在人們大腦中印象。

在人際交往中,我們也可以運用這種“睡眠效應”,通過重複一種問句方式,讓對方不斷地處在一種相同的回答狀態,從而達到控製對方心理的目的。

【心理學知識】心理學中的睡眠效應

美國實驗心理學家心卡爾·霍夫蘭係統性地研究了睡眠效應。霍夫蘭最終得出這樣的結論:信源對傳播效果的影響,在即時效果上更明顯,但隨著時間的推移,差異逐漸縮小。也就是說,從長遠看,不管受眾感知的信源如何,他們從傳播中得到的信息內容是一樣的。這就是所謂的睡眠效應。

這也就是說,當我們在傳播一件事情時,高可信度的信息帶來的正效果會隨著時間的推移降低它的可信度,而低可信度的信息帶來的負效果卻會隨著時間推移而朝向正效果轉化。

粗暴地重複近於惡俗的廣告,雖然會引起受眾的反感,但卻不影響人們對信息本身的記憶。隨著時間的推移,不快的印象慢慢消失,而信息本身卻被牢牢記住,並逐漸被人們接受。

與人交流,我們也可以運用睡眠效應掌握話語的主導權。

讓對方回答“是的”的技巧

人一旦進入“睡眠”狀態,自我意識非常模糊,思維十分容易被對方操控。

交流中,我們不斷地運用肯定問句,讓對方不斷地回答“是的”,增加它在大腦中出現的頻率,使對方潛意識裏逐漸接受正麵信息,慢慢地形成肯定、正確的思維定勢,最後當對方麵對那些不太想同意的事情也會無意識地說“是的”。

●用肯定問句誘導對方

我們在對話中要讓對方回答“是的”就可以了,出現的頻率要在5次以上,這樣就可以在對方的腦海裏留下印象。隨著“是的”次數的增多對方對我們接下來提出的問題或要求,會不自覺地給予肯定。

假設我們是一名銷售員,我們可以這樣和客戶交流:

銷售員:“你好!X老板,聽說您最近開了一個分公司?祝賀你啊!”

客戶:“是的,謝謝!”

銷售員:“您一定計劃了好久吧?”

客戶:“是的!”

銷售員:“我記得這好像是您第二個分公司吧?”

客戶:“是的!”

銷售員:“您把它開在了東城區呢?”

客戶:“沒錯!”

銷售員:“那裏的物價可是比較貴啊!”

客戶:“嗯!”

銷售員:“房子的租金、管理費用都很貴,成本比這邊高多了呢?”

客戶:“可不是嗎!”

銷售員:“在其他方麵控製一下成本可以節約許多預算呢,如辦公器材設備,您說呢?”

客戶:“不錯!”

銷售員:“如果統一采購的話還會更便宜,我覺得比較劃算,您呢?”

客戶:“我也是這麼想的!”

銷售員:“統一采購,統一安裝,一步到位,避免了許多麻煩,您說呢?”

客戶:“不錯!”

銷售員:“我們公司就可以為您提供這樣的服務,已經根據您公司的實際情況作了一份辦公耗材推薦表,你可以看一下。”

客戶:“哦?我看看。”

客戶在銷售員的設問下,不斷回答“是的”,慢慢地客戶形成了肯定的思維習慣。銷售員趁勢提出了自己的建議,並強調是建立在調查的基礎上的,此時,客戶的內心已經產生了認同感,就不會拒絕了。

●對方說“不是”也不怕

雖然設定了肯定問句,但是我們還是會遇到對方回答“不是”。即使這樣我們也不必擔心,隻要掌握了變“不是”為“是的”的技巧就可以了。

銷售員:您好!X先生,聽說您要開一家便利店?

客戶:是的!

銷售員:您一定計劃了好久吧?

客戶:也不是啊!我最近才做的決定!

銷售員:哦!最近才作出的決定?(好快的決定啊!)

客戶:是啊!我的兒子要上大學了,於是我想開個便利店,這樣可能會更寬裕一點。

在沒有獲得對方肯定時,可以以驚訝和關切的語氣重複對方的話述,“最近才作出的決定?”或是相似的話語。對方則會立刻回答“是的”,我們不動聲色的讓對方又回到了“是的”的回答上麵。