●不要與人爭論
人際關係中最忌諱的就是與人爭論。因為沒有人能從爭論中獲勝，也沒有人會從爭論中贏得朋友。即使你是對的，也不要爭論，這不是解決問題的最好辦法。請你務必記住這一點。
●合理的處理衝突
好鬥者隻想做一件事——鬥下去。而對付他的最好方法是：拒絕與之爭鬥。這樣，不僅提高了自己的身份，顯示了自己的不凡氣度，而且使那些好鬥者變得慌亂無措，氣得死去活來，並且顯得愚蠢可笑。
歸根到底，讚同藝術的根源在於——1.人們喜歡讚同他們的人；2.人們不喜歡反對他們的人；3.人們不喜歡被反對。
人際交往中的平衡效應，並非是你掌握來的，而是需要你利用一些技巧尋找來的。平衡是集體生活的準則，沒有平衡這一準則，你的人際關係會障礙重重，無法贏得人心。
舍出小利，換得大益
1999年3月，馬雲以50萬元人民幣在杭州創建了阿裏巴巴網站，隨著融資的不斷加大和業務的不斷開展，網購平台淘寶網應運而生。
在2003年淘寶網創建之初，易趣網已經捷足先登，占領了較大的市場份額，麵對激烈的競爭形勢，阿裏巴巴總裁馬雲做出了一項驚人之舉：淘寶網免收交易服務費並打出淘寶網上“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”的口號。2005年10月，阿裏巴巴在對淘寶網追加了10億元人民幣的投資的同時宣布：淘寶網繼續免費使用三年。
就這樣，到目前為止，根據第三方權威機構調研淘寶網注冊會員超過6200萬人，淘寶網已經占據了中國網購市場70%以上市場份額，淘寶網已成為廣大網民網上創業和以商會友的首選。僅2007年，其全年成交額已經突破433億元。
淘寶網通過大量的投入和免費的策略打破了易趣在網購方麵一統江湖的位置，搶占了更多的市場份額。淘寶網的“免費政策”，為其帶來了巨大的經濟收益。
馬雲的策略是成功的，目前在中國市場上，淘寶的份額已領先易趣了，並且迫使一直堅持收費的易趣也不得不宣布免收交易服務費。
對於自己的成功，馬雲也不無感慨地說：“如果在一年半以前，易趣采取免費策略的話，淘寶今天的日子就沒有這麼好過了。但現在淘寶的氣勢起來了，易趣就沒有機會了。”
無獨有偶，惠普公司也曾采取過類似的戰略來贏得客戶。作為一種促使Sun公司的Solaris操作係統用戶轉向使用惠普公司基於Linux開放式操作係統的激勵措施。惠普表示將向Sun公司的Solaris操作係統用戶免費提供包括係統評估、應用軟件移植和數據移植在內的總價值2.5萬美元的服務和設備。
從表麵上看，惠普公司為每位用戶提供了2.5萬美元的“免費午餐”是“吃虧”的。而實際上，這是一種典型的吸引拿不定主意的客戶的營銷策略，2.5萬美元隻不過是惠普公司為了放長線釣大魚而預先付出的一點誘餌。一旦Sun公司的用戶被惠普吸引過去，那麼該用戶需要付一筆係統軟件的費用給惠普公司，與這筆巨額費用相比，惠普提供的2.5萬美元不過是“九牛一毛”。
上麵的例子，你有什麼感觸？
其實，這是一種“舍”與“得”的平衡。舍得舍得，有舍才有得。舍棄一部分小利益，可以換取更大的利潤。不肯舍棄一點兒小利益，也就難以獲得更大的利潤。