“我給你寫那封信真是一樁大錯，事實上，信一發出我就後悔了。我需要向你表明的是，這絕不是出於冷酷無情。我的家人都可以作證，收到你清晨寄到的那封信時，我極度震驚，就像我最親近的一個人去世一樣。到了晚上，我再給你寫信時，已經處於完全絕望的境地。當時，我麵臨等著要收房租的房東，煤和食品的匱乏，可憐的小燕妮臥病在床……”出於對朋友的了解和信賴，恩格斯收到這封信後立即原諒了馬克思，並表示理解，同時告訴馬克思，由於前一封信所帶來的不快，已經被這封信驅走了，他很高興自己沒有在失去愛妻瑪麗的同時再失去自己最親密的好朋友。
隨信他還寄去一張100英鎊的期票，以幫助馬克思渡過困境。
其次，道歉時一定要顯示出誠意，絕不應該是一句敷衍式的“對不起”。我國古代“負荊請罪”的故事就是這方麵的典範，它講的是戰國時期趙國大將廉頗向文臣藺相如認錯的事。廉頗是趙國的著名軍事將領，在與諸侯及強秦的多次大戰中，屢立戰功；藺相如是趙國著名的謀臣，以膽識、謀略和口才名揚於諸侯列國。當秦王向趙國索要和氏璧時，藺相如奉命出使秦國，機智勇敢地與秦王周旋，最終完璧歸趙。不久後，藺相如陪趙王去澠池赴會，回擊了秦王的羞辱，因此升為上卿，排在廉頗之上。
對此，廉頗不滿地說：“我為趙將，有攻城略地的大功勞，而藺相如竟能以口舌之功位居我上，真是豈有此理！以後若是見到藺相如，我一定要好好羞辱他一番”。
藺相如聽說後，凡事主動避開廉頗，多次禮讓，並對門客說：“我之所以能夠當堂怒斥秦王，辱其群臣，卻避讓廉頗，是從大局出發。強秦之所以不敢出兵征伐趙國，是因為有我們倆在。”廉頗聽到這番話後，非常慚愧，他很敬佩藺相如的胸襟，於是光著身子，背著荊條，親自登門到藺相如府上謝罪。藺相如看到廉頗如此真誠地道歉，便原諒了他。兩人冰釋前嫌，結為生死之交。
我們在佩服藺相如以國家為重的同時，也要為廉頗敢於承認錯誤的氣概鼓掌。作為一個將軍，敢為自己的錯誤前去“負荊”，既是一種麵對錯誤的坦然和誠懇，又是一種決心改正錯誤的表現。如果廉頗沒有如此舉動，在旁人心中，他不過是意氣用事的一介武夫，不會得到人們像對文臣武將的尊敬。
第三，道歉要及時，不可托延。及時道歉說明一個人能夠心甘情願地承擔責任，這是一種正直和勇敢的體現。既然意識到自己做了錯事，有心向人家道歉，如果拖延下去，就會想：“算了吧，現在再說已經沒有什麼意義了，他可能早就忘掉了。”那樣隻能繼續加深隔閡。
該道歉時，就馬上道歉，越耽擱越難啟齒，甚至讓你追悔莫及。假如你認為有人得罪了你，而對方沒有道歉，應該冷靜下來，不要悶悶不樂，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而發愁呢。
第四，道歉時用詞要清晰明了、準確無誤，不可帶有挑釁成分。道歉就應該痛痛快快、直截了當，話聲要清清楚楚，不能吞吞吐吐、含含糊糊，更不要轉彎抹角找借口為自己辯護。道歉的話說得好，對方會覺得：“是的，他知錯了。”認為類似的事情不會再發生，就願意原諒你；如果在道歉時說不到點子上，道歉的話也流於平常．對方便不會從心裏原諒你，你們之間的誤會便難以消除。
人生在世，麻煩在所難免。
如何解決分歧，怎樣應對麻煩事，是每個人都要考慮的問題。
不管是站在對方的立場上考慮，還是貫徹“小不忍則亂大謀”，都是教你運用金口才正確解決麻煩。
金口才遊刃社交圈將心比心去解決分歧，才能變被動為主動，變危機為轉機。
想要成大事，就必須先有好脾氣，盡量把氣氛搞得和諧。
拒絕並不是一件罪大惡極的事，要學會有技巧地說“不”。
請給你的話裹上“糖衣”。
“人爭一口氣，佛爭一炷香”，必要時要會采用激將法。