越是在關鍵時刻，越應該鎮定下來，好好運用你的交際智慧和交際能力。
一個男孩養了一隻小烏龜，他想讓這隻烏龜探出頭，但他用了好多辦法：用手去拍，用棍子敲，似乎都不好使。爺爺看到了，笑了笑，幫他把那隻烏龜放到了一個暖爐上。過了一會兒，烏龜便因溫暖而把頭、四肢和尾巴伸出殼外。爺爺對男孩說：“當你想要讓別人按照你的意思去做的時候，記住不要采取攻擊的方式，要給予將心比心的溫暖，這樣的方法最有效。”我們在解決各種問題時，也不妨“微軟”一點兒。
不管事情有多急，也要先將心比心地替別人著想，這樣事情就能順利解決了。越是在關鍵時刻，你越應該鎮定下來，好好地運用你的交際智慧和交際能力。
伍建國是一位溝通能力很強的房地產商人，有一次，他在廣州承辦了一座寫字樓的施工建設。工程本來進行得很順利，眼看寫字樓就要完工了，可就在這個節骨眼．事情突然出現了變故——專門為工程承包銅工裝飾的供應商打來了電話，說是銅工裝飾因為某些問題無法按期交貨！這下整個建築工程全都要停下來，如果因此不能按期完工的話，伍建國的公司就要承擔巨額的違約金！
事情很緊急，但伍建國沒有不知所措，他迅速冷靜下來，覺得在電話裏與對方爭執沒有太大意義，於是連夜趕到了廣州郊區，找那家供應商當麵交涉。坐車時伍建國想了很久，最終想到了一個辦法。到目的地後，他以平靜的態度走進經理室，輕鬆地打開了話題：“邊先生，我發現你的姓氏真是很特別呀！”那位經理本以為伍建國來了之後會大發雷霆，卻沒想到他突然提到了自己的姓氏。於是，兩人就此聊了起來，從姓氏扯到老家，從老家扯到家譜、個人愛好、孩子以及喜歡抽什麼牌子的香煙。
就這樣，聊了將近一個小時後，伍建國坐在沙發上，遞給那個供應商一支煙：“來吧，老邊，你是喜歡抽這種煙吧，其實我也很喜歡。”接著伍建國話鋒一轉，進入談話的正題，“我覺得抽同一牌子煙的人，性格也是很相像的。我這個人呢，總是言出必行的，答應別人辦什麼事，就一定說到做到，即使遇到了一點困難，我也不會令朋友為難。老邊，你說是吧？”供應商聽完這番話，麵有愧色地說：“是呀，是呀，其實要不是遇到點麻煩，我也不想耽誤你們的工程進度！”“好了，咱們今天挺投緣的，以後就算是好哥們了。哥們之間誰有難處，都是能夠彼此體諒的。老邊，你的工廠是我見過的銅器建材廠裏最整潔最專業的一家，所以我相信你的裝飾材料在下周一之前是肯定能送到的！”供應商聽完後，握住了伍建國的手說：“伍總，其實我很清楚你今天到這兒來的目的，但是沒想到你居然是這樣一個通情達理的人，而且咱倆還能一見如故，聊得如此愉快。既然是兄弟，在這裏我可以負責任地說：你要的貨我們一定會準時送到，即使耽誤了別人的生意，我也會先讓你滿意的！”就這樣，伍建國隻是事先打聽了供應商的基本情況，準備了對方最愛抽的煙，然後憑著良好的交際水平，把一件棘手的大問題輕鬆地解決了。結果，銅工裝飾建材全部按時送到，伍建國的寫字樓也得以如期交付使用。