保持好脾氣，學會說軟話。不要因為一時之氣而起衝突影響大局，正所謂“小不忍則亂大謀”。
生意人最常說的一句話是“和氣生財”，因為做生意時，隻有脾氣好一點，說話態度和氣一些，顧客聽了以後才會心裏舒服，繼而願意出錢買你的東西。相反，總是拉著一副老臉、不會說話、一天到晚總挑刺的人，不僅賺不到錢，也很難做成大事。這正如一句諺語：“好活計不如好脾氣，好買賣全靠一張嘴。”人的交往行為其實是可以相互影響的，如果你是一個麵帶微笑、講話和氣的人，別人跟你說話時也會客客氣氣的，語調也會很好。如果你不會說和氣話，別人也就不願意給你好臉色看。
黃征兩口子在一家飯店旁邊開了一家小便利店，經常有顧客到黃征的店裏買完東西後，就把車停在店門口，走進飯店裏吃飯。
這天中午，黃征和妻子正在吃午飯，店門前停了一輛奔馳車，一位中年男人進來買了一包中華煙，然後就要到旁邊的飯店裏去吃飯。
黃征的妻子見狀，連忙跑出店門叫住了那個男人：“老板，麻煩你把車子移一下吧，你的車擋在我家的店門口了。”中年男人不想移車，於是就隨口說道：“我吃完飯很快就回來，不耽誤你們做生意。”黃征的妻子聽完後很生氣：“你這個人怎麼這樣？開個破大奔有什麼了不起，快點把車挪開！”中年男人也不示弱：“對了，我就是很牛！我愛停哪就停哪，你管得著嗎？”於是兩個人你一言我一語針鋒相對地吵了起來，越吵聲音越大，周圍的人紛紛駐足圍觀。有幾個路人想來小店買煙，一看這架勢便繞道往別處去了。
黃征一見，趕緊從店裏走了出來，對妻子說：“行了，咱們開門做生意講究和氣生財，犯不著為這點小事和客人吵架。”隨後，他從口袋裏掏出一包中華煙微笑著遞給中年男人：“老板，不好意思，我老婆她脾氣不太好，您多擔待點。”中年男人接過煙，沒有說話。黃征接著說：
“這車真不錯，您一定是大公司的老板吧？”“也不算太大。”中年男人的語氣已經緩和多了。
“別謙虛了，您的公司再小也比我們這家小店強，我們也就是在北京混口飯吃。”黃征說。
“都一樣，大家都不容易……”那男子把手中的煙還給了黃征，看了看自己的車子說，“我的車停在這裏，確實會影響你的生意，我給倒開吧。”黃征趕緊跑到車後麵，協助他重新停車，並指揮道：“倒，倒，倒……停。”就這樣，一場衝突平息了。
作為生意人，最忌諱的就是與顧客針鋒相對地爭吵。
當顧客情緒激動的時候，你不應該告訴顧客他錯在哪裏，而是要避其鋒芒，先穩定顧客的情緒，再讓顧客心平氣和地昕自己講道理。在這個故事中，麵對中年男人的不合作態度，黃征的妻子選擇用感性的方式來解決問題，毫不掩飾自己的氣憤，結果雙方越說越僵；黃征則非常理性和圓滑，盡管錯不在自己，他還是本著“以和為貴”的原則，控製住自己的脾氣，努力促使事態向著緩和的方向發展。他以和氣的方式與中年男人溝通，求得對方的理解和讓步，使事情得到了和平解決，車子挪開了，生意繼續做，雙方皆大歡喜。
生活中，我們也經常會遇到類似的情況。當他人的做法不合理、甚至不講理時，一味采用強硬的態度、責問的方式去溝通，隻會激起對方的抵觸情緒，結果事情越鬧越大，一旦出現不可收拾的局麵，對雙方都沒有好處。
想要成大事，就必須先有好脾氣，學會說軟話。隻要遇到不涉及原則利益的問題，就要盡量把氣氛搞得和諧，不要因為一時之氣而起衝突影響大局，正所謂“小不忍則亂大謀”。當然，也要記得以下幾點原則：
1．當對方情緒過於激動時，你一定要保持冷靜現實中，讓人生氣發怒的事情時有發生，這時你一定要做一個頭腦冷靜的人，忍住一時的怒氣，理智地處理各種不愉快，用平和對待無理。畢達哥拉斯說過：“憤怒始於愚蠢，終於懊悔。”如果你不去忍耐，任意放縱自己的怒氣，首先傷害的就是自己的身心。如果對方是有意氣你、激將你，你忍不了怒氣就很容易中計，被人牽著鼻子走。