發一通脾氣、出一口惡氣確實很容易，但是代價卻很大，就像你為了趕走一隻聒噪的烏鴉而砍掉整個枝繁葉茂的大樹一樣，結果得不償失。你可能見到過或自己親身經曆過這樣的情況：朋友之間，因為一句閑話爭得麵紅耳赤，最後撕破臉皮、形同陌路；鄰裏之間，因為孩子打架導致兩家大人拌嘴，最後老死不相往來；夫妻之間，因為家庭瑣事同室操戈，最後情斷義絕、勞燕分飛。當我們以憤怒代替了理智時，結局注定是兩敗俱傷。
2．沒理時不能蠻不講理，有理時不要得理不饒人沒理時還蠻不講理的人似乎很少見，許多人或許沒有意識到自己“無理”，才會趾高氣揚。比如下麵這個例子。
“小姐，你過來一下！”顧客高聲喊道，並指著麵前的杯子生氣地說，“你看看！你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶糟蹋了！”“哎呀，真對不起！”服務小姐賠笑道，“我立刻給您換一杯。”新的一杯紅茶很快準備好，碟子上麵放著新鮮的檸檬和牛乳，跟之前的情況一模一樣。
小姐走在顧客麵前，輕聲地說：“先生，喝紅茶時如果放入檸檬和牛奶，有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”顧客的臉一下子紅了，他不自然地喝了一口紅茶，尷尬地對服務小姐說：“明明是我錯了，你為什麼不明說呢？”“無論在什麼情況下，我們的服務宗旨就是讓客人滿意，況且這個道理用不著大聲地說，這樣也讓您不好意思呀！”服務小姐微笑著說。
在往後的日子，這位客人經常會來店裏喝紅茶，並且和顏悅色地與服務小姐寒暄。
不急不躁地解釋遠比反唇相譏效果更好。許多人在沒理的時候會低下頭，在有理的時候卻不依不饒。其實，“理直”的情況下，更要用“和氣”來化解矛盾和誤會。
“理直氣和”更見涵養，更有風度。故事中的服務小姐用輕聲提醒，點明不是牛奶變質而是兩種食物產生的正常反應。顧客本來是在氣頭上，經過這一點撥，馬上覺得自己理虧，氣很便快消了。試想，如果當時服務小姐理直氣壯地跟顧客說理，顧客會願意聽她的解釋嗎？他可能會偏執不信，也可能會更加氣憤，這樣一來反而會失掉一位顧客，影響茶餐廳的口碑和生意。所以說，無論對方在不在理，我們都要擺出先禮後兵、不氣不惱的態度，爭取最好的溝通結果。
3．對幹他人的冒犯，要含蓄地予以還擊在北京的一個批發市場裏，一對湖北夫婦的服裝生意特別好。周圍的服裝攤販很是嫉妒他們，便經常有意無意地把垃圾掃到湖北夫婦的店門口。
那對夫婦看到了隻是笑笑，把垃圾都掃到自家的角落裏。旁邊批發鞋帽的攤主觀察幾天後，忍不住問：“大家都把垃圾掃到你這裏來，你為啥不生氣，反而把垃圾堆到自己屋裏？”湖北夫婦故意大聲說：“在我們老家，過年的時候大家都會把垃圾往家裏掃，垃圾越多代表賺錢更多。現在每天都有人送錢到我們這裏，我們怎麼好意思拒絕呢？你看我們的生意不是越來越好嗎？”這番話傳出去後，垃圾就不再出現了。既然送垃圾就是“送財”，周圍的服裝攤主當然不願意“送財”到湖北兩口子家裏。湖南夫婦用他們的智慧，巧妙地回擊了別人的惡意挑釁。反過來想，在身處異鄉的不利環境下，一旦與人發生爭執，結果免不了還是自己吃虧，所以還是要用智慧予以回擊。
該說的留一句，不該說的千萬莫開口。在發表態度、觀點之前先克製怒氣，考慮周全後再說，不主動說出傷害他人的話，不到迫不得已時絕對不罵人。因為一旦開口辱罵對方，“人民內部矛盾”便很容易直接轉化為“敵我矛盾”，從而使得關係進一步惡化。
總之，擁有好脾氣、多說和諧話，你才像是成大事的人。如果能夠在日常生活中少惹是非、多化解爭執，人際關係就會越來越融洽，辦事也更容易成功。相反，如果你總是出口傷人，憑一時之氣就大放厥詞，就很容易破壞人緣，並且阻斷財路，更談不上什麼發展了。