第11章 “暗示”化解難題(2 / 2)

“不錯!”他終於點了點頭,“很好。不過,如果這是您酒中的勃拉姆斯,那麼,您最好還是把貝多芬拿上來!”勃拉姆斯以自己與貝多芬的排名來評酒,暗示自己嚐到的這杯酒並不是最好,希望主人提供最好的酒。他在提出要求時,沒有直接說桌上的酒不好,而是以自己和貝多芬在琴藝上的排名先後來暗示,希望主人拿出更高檔次的酒來,這種暗示避免了尷尬。

2.用暗示性語言指出他人的錯誤人難免會因一時糊塗做一些不適當、錯誤的事。遇到這種情況,就需要把握住指責別人的分寸:既要指出對方的錯誤,又要保留對方的麵子。這種情況下,如果分寸把握得不適當,就會使對方難堪,破壞交往的氣氛和基礎,並因此而帶來一係列嚴重的後果;或者讓對方占便宜的願望得逞,給己方造成不必要的損失。

麵對他人的小錯誤,要盡量地用暗示的方法來處理,讓對方自動改正。不要一看到他人有不正確的行為,就“路見不平,拔刀相助”。有時候,人難免會因一時糊塗做一些不適當、錯誤的事。遇到這種情況,既要指出對方的錯誤,又要保留對方的麵子。如果分寸把握得不適當,就會使對方難堪,破壞交往的氣氛和基礎;如果讓對方占便宜的願望得逞,又會給自己造成不必要的損失。

3.用暗示性行為表達意見暗示不一定都要通過語言來表達,它還可以通過行動來傳遞。英國一家大超市的經理伊爾奇每天都到他的連鎖店去巡視一遍。有一次他看見一名顧客站在台前等待,沒有一個人對她稍加注意。那些售貨員呢?她們在櫃台遠處的另一頭擠成一堆,又說又笑。

身為經理的伊爾奇當然對這一情況很不滿意,他要糾正這種不負責任的行為。但伊爾奇並沒有直接地指責那些在上班時間閑談的售貨員,而是采取了巧妙暗示、保全員工麵子的方法處理了這件事。

伊爾奇是這麼做的:他沒責備員工,而是站在櫃台後麵,親自招呼那位女顧客,然後把貨品交給售貨員包裝,接著他就走開了。售貨員當然看到了這個情況,自責的她們從此以後再也沒有發生類似情況。

伊爾奇沒有直接指責員工的不負責,而以親自去為顧客服務,讓員工意識到自己的失職,起到了間接地糾正員工錯誤的作用。

4.暗示要掌握好分寸暗示是提出要求的說話技巧,它產生效果的關鍵是,對方要能懂得暗示的內容,並接受暗示。所以,暗示既不能太深奧,又不能偏離主題太遠。既要讓對方懂得,又不讓對方失麵子。

會說話的人既懂得明說,又善於暗示。他們在辦事的過程中,總是根據具體的需要來選擇表達的方式,所以能恰到好處地解決遇到的難題,將事情辦得又快又好。