赤壁之戰中，魯肅見諸葛亮的第一句話是：“我，子瑜友也。”子瑜是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，他是魯肅的摯友。魯肅這一句話，無形之中就與諸葛亮親近了起來，正是“朋友的朋友，也就是我的朋友。”有時候，你的交談對象可能是同學的同學，也可能是朋友的朋友，當你們談到共同熟悉的同學或朋友時，就會流露出親切的友情。這時，你和交談對象之間的心理距離也就在無形之間拉近了。
嚴格說來，場麵話屬於客套話的一種。客套話是與人打交道時的潤滑劑。在生活中，我們經常會聽到諸如“謝謝”、“勞駕”、“麻煩”、“拜托”之類的客套話，這些客套話可以向別人表示請求、尊重、感謝、禮節和謙虛的意思，對於溝通情感、建立融洽的關係意義重大。
你是否有這樣的體會：當你偶然進入一個陌生的地方．那裏有你熟悉和不熟悉的朋友，他們看見你來了，立即起身用幾句客套話對你表示歡迎，然後請你坐下來寒暄幾句。這樣一來，雙方的感覺都會不錯，感情自然也會更進一步。客套話並不僅限於朋友之間，如果作為上司，你能夠對自己的員工講客套，就會拉近距離，激起員工努力工作的熱情。比如日本鬆下電器的董事長鬆下幸之助就是一個對員工很講客套的老板，他在托付下屬去執行某一件事情時，會信任地說“這件事就拜托你了”；當平時與員工接觸時，他也常說“謝謝你們”“大家辛苦了”之類的客套話，並配合著親切自然的身體語言；甚至有些時候，他還會親自給員工斟一杯茶或者送給員工一件小禮物，用這種真誠的客套來加強與員工的心靈溝通，激發員工為公司更好地效勞。
那麼，在說客套話的時候，我們應該注意些什麼呢？
首先，要將常用的客套話整理記錄下來，並注意區別使用場合。人際交往中，有一些客套話是放之任何場合皆準的，而有些卻是要分清時間、地點和談話對象，你應該把自己和他人的客套話總結起來，加深記憶，在交際中靈活運用。
其次，要記住一些特定場合下有針對性的客套話比如在打擾別人或者給對方添麻煩時，要真誠地說一聲“對不起”、“不好意思”，一旦沒有了這句話，對方可能很長時間還對此事耿耿於懷；在求人辦事後，要真誠地說聲“謝謝”、“拜托您了”，如果沒有這句客套話，對方會認為你求人的態度不夠真誠或者認為你不懂禮節，對你的印象大打折扣；在作報告或者講話時，可以先這樣客套一下：“我的講話水平不高，講得不好，還請大家見諒”、“如果講得不好，還望大家多多指正”……這類客套話表麵上看似隨口而出，實際上確實起到了表現自身涵養的作用。下麵是一些特定場合的客套話，希望大家都能夠記下來：
初次見麵說“久仰”，再別重逢說“久違”等候客人說“恭候”，客人到來說“光臨”未及歡迎說“失迎”，起身作別說“告辭”看望他人說“拜訪”，請人勿送說“留步”陪伴朋友說“奉陪”，中途告辭說“失陪”求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”請人解答說“請教”，盼人指點說“賜教”麻煩別人說“打擾”，請人辦事說“拜托”向人祝賀說“恭喜”，讚賞他人說“高見”第三，客套可以體現在身體語言和具體細節上。除了語言上的客套外，有時候一個眼神、一個手勢、點點頭、笑一下，或者給對方帶些小禮物，凡此種種都屬於客套的範疇。如果此類客套運用得好，效果上要比語言上的客套更好。
第四，客套話要靈活而不機械。比如酒店服務員看見客人第一次進入酒店時，會向對方微笑致意道：“您好！歡迎您光臨錦鴻大酒店。”時隔數日，當同一個人再次踏入酒店時，服務員認了出來，脫口而出：“您好！歡迎再一次光臨錦鴻大酒店。”這樣，這位客人一定會記住這位服務員，繼而對該酒店感到親切。類似這樣的客套話說得不呆板，不機械，會起到很好的交流效果。
我們要學會運用客套話，不要因為拒絕場麵話而讓自己棱角分明，失去圓潤。但是又不能因為過於相信客套話，對他人的客套話寄予過高的厚望。把握住這兩個原則，你就可以讓自己的客套話說得合乎時宜，繼而有利於建立更好的人脈。
客套多，朋友多；朋友多，好事多。客套和襄瞎可以幫你認識更多朋友，縮短人與人之間的距離。正如培根所說：“得體的客套，如同美好的儀容，都是永遠的藝術。”會說話的人應當像司機精通交通規則一樣，熟悉客套話。