當你讓對方痛快地訴說自己的感受或者有效地迎合時，你的取勝機會正在一步一步地靠近。
擁有金口才，固然需要能說會道，但有時候，“聽”比“說”更重要。古希臘有一句諺語：“聰明的人借助經驗說話，更聰明的人根據經驗不說話。”不說話，那怎麼交際？其實不說話也是一種聰明的交際，尤其當你的語言表達和交際水平尚不夠成熟時，最好的方法就是——不說話，多傾聽。
在西方有一句名言：沉默是金，雄辯是銀。在中國，則流傳著“言多必有失”的說法。古希臘哲學家蘇格拉底認為，上天賜予人兩個耳朵、兩個眼睛，卻隻有一張嘴，就是要人多聽多看，少說廢話。一旦學會了傾聽，你就能獲得非常有益的信息。
不久前李雲明被雲南某運輸公司聘為銷售經理。新官上任之初，李雲明對公司具體的業務情況了解甚少，有一位銷售人員向他彙報工作情況並征求具體建議。盡管無法提供具體的指導意見，但是李雲明卻是一個善於傾聽的高手，他問手下的那個銷售人員：“小許，以你的經驗，你怎麼看這個問題？”小許對於領導詢問自己感到很高興，便高興地說出自己的想法和解決方案。李雲明從中聽出事情的來龍去脈，心裏了解了個大概，憑借自己多年的銷售經驗迅速想出了一套可行性方案，然後這個員工滿意地離開了。經過這樣一種傾聽式的業務磨合，李雲明對業務很快熟悉起來，並且手下的銷售人員也認可他是一名優秀的銷售經理。
李雲明擔任經理之初，對於新公司的具體情況不熟悉。應對這一常見問題的最好方法就是傾聽，通過手下員工的分析，迅速熟悉公司的業務，度過新官上任後的第一關，贏得員工的信任，也使自己和員工拉近了距離，贏得了好人緣。
傾聽的原則就是要對某人所說的話“表示出興趣”，有些人不能給別人留下良好印象的原因，往往是由於他們從不注意傾聽別人的話，隻是關心自己在講什麼。
世界最偉大的推銷員喬·吉拉德，終身難忘的一次教訓是，在他與一位客戶洽談順利、馬上就要簽約時，對方卻突然變了卦。當天晚上，喬·吉拉德找到客戶，登門詢問緣由，客戶見他滿臉真誠，就實話實說：“你的失敗是由於你自始至終都沒有認真聽我的話！我們準備簽約之前，我興致勃勃地談論我即將上大學的兒子，而你當時不僅沒有任何反應，還自顧自地跟別人通電話，我一氣之下就改變主意了！”這番話重重打擊了喬·吉拉德，使他領悟到“傾聽”的重要性，讓他認識到如果不能自始至終傾聽對方談話，認同客戶的心理感受，你就難免失去客戶的心。
傾聽，看上去是一種被動的交際方式，但是正如“以不變應萬變”的道理，當你讓對方痛快地訴說自己的感受而你有效地迎合時，你的取勝機會正在一步一步地靠近。隻有先傾聽對方的想法，你才能把話說到對方的心裏，從而達成目的。
傾聽時，務必要保持專注認真的態度。傾聽是一種禮貌，是尊敬講話者的體現，是對講話者最好的恭維方式。傾聽的實質是放下自己的架子，以謙順的姿態與人溝通。這自然會博得對方的喜歡與信任。每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當我們專心致誌的聽對方講話，認真地傾聽，甚至是在全神貫注地傾聽時，對方一定會有一種被尊重和重視的感覺，彼此之間的距離必然會拉近。
傾聽意味著你對別人的話，保持很大的興趣，你可以通過身體語言(比如目光接觸、姿態放鬆、保持某種專注的麵部表情)建立一種積極的氛圍。如果你表現得專心和放鬆，對方也會有說話的安全感。
讓對方認為你在專注傾聽的最好方式：就是適時地向對方發問和要求闡明他正在討論的一些論點。但是不要一談話就馬上提出許多問題，不停地提問往往會打斷別人敘述，令人反感。在談話過程中，你要不斷在心裏反饋對談論內容的看法，總結說話者的內容，以確認你完全理解他所說的話。身體語言力求積極，麵部表情要熱情，這樣能激發講話者的興趣，不能隻是機械式的點頭或者是不理不睬。傾聽時，還要不時運用簡短的應答話語，促進對方談話進行，比如“嗯”、“噢”、“對”、“沒錯”、“是的”、“我明白”等，來認同對方的陳述，或者通過“說來聽聽”、“我想聽聽你的意見”、“那後來呢”等，來鼓勵說話者談論更多內容，加深傾聽的信息接收量。