聽明白人家的講話，一定要具備較強的理解力。理解力又包括多個方麵，比如直覺、想象、類比、整合、洞察、解釋等，前麵也提到過台灣大學哲學教授傅佩榮先生的觀點，就是要理解對方的講話，必須做到“三個知道”：知道人家說了什麼？知道人家為什麼要這樣說？知道人家是怎麼說的？我來解釋一下，看看我的理解力如何。
第一，人家說了什麼？這其實還應該包括人家想說什麼，說出來了什麼，還有什麼沒有說出來。我們自己有體會，其實心裏的話，很難用語言全部、完整、真實地表達出來。溝通理論中，有一個漏鬥效應。說的是，一個心裏想的，我們姑且認為是100%，說出來的可能隻有80%，別人聽到的可能隻有60%，理解的隻有40%，真正接受和執行的可能隻剩下20%了。溝通是不是真的好難？反過來，我們要想理解別人的講話，真的很不容易，因為對方想說的有些沒有說出來，而說出來的，可能並不是他想表達的。因此，我們必須努力通過他說出來的，盡量弄清楚他想說什麼。
第二，他為什麼要說？這其實就是弄清楚人家說的理由。有些時候，對方會直接表明，他為什麼要說這些；有時候他不說出理由，甚至故意掩蓋真正的理由，編一套別的理由來忽悠你。你也不必認為世道艱難、人心險惡，雖然人心隔肚皮，但你一定要相信人間自有真情在，多數的人都是真誠善良的，奸詐小人、殘暴惡人還是少數，你不一定有運氣遇得上。所以我們還是不必時時以小人之心度君子之腹，坦坦蕩蕩過日子最輕鬆快樂。
不過，別人為什麼這說，以及為什麼要這樣說的背後的理由，我們很多時候還是得靠自己的理解力來猜一猜。跟大家講一個語言學習的道理。我們平時講的話，其實分為兩類：一類是描述性的，一類是評價性的。可是我們經常忽略或並不明白這個分別。我們來做個遊戲，大家說我在幹什麼。（我把頭一偏，壓在講台上麵的一本書上。接著同學們說，樊老師在睡覺，樊老師累了，樊老師在想事情，樊老師不舒服……）你說的也許是對的，但是，我要告訴你們，你們全都錯了。我這個動作其實就是把腦袋壓在書上。我這句話是描述性的，不可否定的，除非說我脖子上的這個玩意不是腦袋。你們使用的都是評價性語言，評價就包含了主觀的猜想、臆斷，很容易偏離真實的狀況。
平時我們說“對事不對人，不要搞人身攻擊”，很大程度上就是叫我們慎用評價性語言，比如，你寫了一份材料交給老板，老板不滿意，他說，這個材料寫得不好——這個是描述性的；他接著又說，你怎麼對工作這麼不負責呢！這就是評價性的，對你的人身進行攻擊。也許你是非常用功的，聽了他這話，你心裏一定火冒三丈。
第三，人家是怎麼說的？這也是理解力重要的方麵。以前我講過，說什麼永遠都沒有怎麼說重要。當然，這裏的怎麼說包括兩個層麵：一方麵是理性層麵，即是采用的什麼敘述邏輯與方法；另一方麵是感性層麵，就是講話的態度、情緒等等。
總之，理解人家的講話，一定要做到盡可能知道人家說了什麼，想說什麼，說出了什麼，還有什麼沒有說出來，他隱藏了什麼，他說的與別人有什麼不同，他想達到什麼目的，對我們究竟有什麼意義。把這些問題弄清楚了，那也就理解得差不多了。