商店開業不久,艾迪做了一些改變。

因為“自己標價”太費時間,他就把這條規定擦去了,開始給物品標上價格。即使這樣,這些價格也是全市最低的。而人們還是繼續竟相購買這些貨物。

不久,他又撤掉了“隻有星期六營業”的政策。

嗬嗬,我簡直成了貪婪的受害者。生意太好了,一周隻營業一天是不夠的。我把營業時間改為三天,然後,五天,最後,六天。對一個一周隻想工作一天而其它幾天休息的小夥子來說,貪心從我身上得到了最好體驗。而突然,我比以前工作得更辛苦了。但今天回頭看看那時,我茫然,不知道那六天我都做了些什麼。

他母親和莫裏·拉紮魯斯不斷地選貨並把這些貨放到木板箱上去賣,艾迪在收銀機邊收錢。當時,大百貨公司有寬敞的購物場地,還有專賣店,有誘人的展示架,還有售貨員,有免費送貨,有退款,有多種樣式和尺寸的選擇餘地,還可以用信用卡,艾迪卻一直逆潮流而行。

艾迪的店隻收現金,不收信用卡和支票,也不提供服務,不送貨,不退款,不調換,不賒帳,不提供免費停車,沒有任何裝飾。當有人拿著東西來退時,艾迪就指給他們看牆上貼的幾十個標簽:“概不退貨!”當他們叫喊永遠不再來時(盡管他們還是來),艾迪隻好說:“對不起。”

顧客得到的回報,是一筆便宜買賣:價格低。

在通常服務中節省下來的錢,他們都以低價還給了老主顧。商店的成功,從未有任何奇跡,他們隻是信守了有效的策略。

自那以來的半個世紀中,一切都沒什麼改變。