想要化解矛盾，就要有換位思考的能力，要想他人之所想，急他們之所急，再加上我們幽默詼諧的話語，就算兩個人之間有再大的矛盾，也能迎刃而解。
與人交往時，我們常常會因為一點小事而激起無名之火，最終，和對方鬧僵，變得一發不可收拾。很多矛盾都是從細節中不斷演變過來的。我們要做的就是事先發現症結所在，然後換位思考，找到最適合的解決辦法，隻有這樣，我們才能在不傷害別人的前提下，把彼此之間的矛盾解決掉。
人活一世，沒有十全十美的事情，隻有我們盡全力去做，讓事情趨於完美。我們常說，功到自然成，但是怎麼樣才算功到？這就需要我們在對方身上做足文章，隻有這樣，我們才能找到與人溝通的秘訣。
很多時候，我們總是喜歡看重自己，而輕視別人，這樣的結果就會讓我們與身邊人脫離，等待我們的將會是人脈的不斷流失。懂得站在別人位置上去思考問題，看重別人，從另一種意義上說，就是看重自己。隻有先學會尊重他人，我們才能贏得尊重。
生活中也有很多這樣的例子，比如：
一天晚上，英國政治家約翰？威爾克斯和桑威奇伯爵在倫敦著名的牛排俱樂部共進晚餐。酒過三杯後，桑威奇伯爵帶著醉意跟約翰？威爾克斯開玩笑說：“我常在想，你喜歡的人一定會死於非命，不是天花，就是被絞死。”威爾克斯立即回擊說：“我的伯爵先生，那要看我是喜歡伯爵夫人還是喜歡伯爵了。”
還有一天，約翰？威爾克斯先生坐火車出差，他坐在車廂裏很有禮貌地問坐在身邊的一位女士：“我能抽煙嗎？”女士很客氣地回答：“你就像在家裏一樣好啦！”約翰？威爾克斯先生看看手裏的那支香煙，隻好把它裝進煙盒，將煙盒重新放回衣袋裏，歎了一口氣說：“還是不能抽。”
當我們想要做一些和別人有關的事情，或者是說一些和別人有關的話語時，我們最應該做的就是推己及人。不要主觀認為這些話語足夠好，然後就去說，我們要先站在對方的角度去思考問題，隻有這樣，我們才能不得罪人，才能找到處理矛盾的最好方法。
衝突發生，我們就會變得急躁，如果在這時，失去理智，等待我們的將會是衝突不斷惡化的結果。不要帶著情緒來說話，當衝突發生時，我們的情緒就會空前高漲，就會讓我們失去理智，越是如此，就越需要我們冷靜下來，淡然處之，讓幽默為矛盾降溫，隻有這樣，我們的人生才會變得美好。
與人溝通中，我們難以避免的會出現尷尬或者是言語失當的情況，最好的辦法就是讓幽默為自己擺脫危機。具備優秀口才能力的人會說出幽默的話，正是這些幽默的話會讓我們變得快樂，會讓我們更有信心的沿著成功道路走下去。
度人心思，“說”穿人性
人與人能夠從茫茫人海相遇，就是一種緣分，而相遇之後，就會經曆一段從陌生到熟悉的過程，這個過程可能長，也可能短，白發如新，傾蓋如故，就是這個道理。我們和人交往，都是一個從無到有，循序漸進的過程。
人與人交流都是存有戒心的，沒有任何一個人會在剛認識的時候，就選擇開誠布公，和我們說一些貼心貼肺的話。當我們在交往時，如果遇到了瓶頸，不如多找一些幽默的話語，多去交流，這樣對方才能感覺到你的良苦用心。
兩個之間溝通，要相互體諒，要學會找到兩個人心靈的共鳴，交朋友最重要的就是講心。我們要找到對方感興趣的話題，然後用幽默詼諧的語言開始渲染，讓對方感興趣的話題展現出一抹亮色，隻有這樣，對方才會看到我們內心的真誠，這樣我們的心靈也才會產生共鳴。
2008年，青島的一位中年女性，為正在上小學的女兒買了一份平安少兒保險，每年交3600元，要交10年。錢倒不是問題，她是個精明人，自己合計了一下，發現如果純粹是為女兒在銀行存錢，到時候不一定能領回來那麼多。
所以，這位女性決定給女兒買下這份保險。然而就在合同履行期間，卻突然發生了一件事，讓她堅定地退了保，甚至還損失了不少錢。究竟發生了什麼事情，導致原本已經簽訂的保單作廢？
原來，當這位女性買完保險後，之前一直為她服務的那個業務員，突然有事離職。後來，保險公司又指定了一個女保險員來為她進行服務。可就是因為這位女保險員的無心之過，才導致了退保事件的發生。
這一年，這位女性的保單到了續交保費的時候，於是，那位女保險員上門來拜訪她來了。很自然地，她把保單、保費收據等材料都拿出來給保險員審核一番。保險員看過沒有問題，就又給她解說了一番那份保險的功能。