你並不比總統夫人差
在華僑商店裏,一對外商夫婦對一隻標價8萬元的翡翠戒指很感興趣,但由於價格太貴,猶豫不決。售貨員見此情形立即主動上前介紹說:"法國總統夫人也曾對它愛不釋手,隻是因為價錢太高沒買。"這對夫婦一聽此言,好勝之心油然而生,當即付錢買下。這對夫婦甚是得意,表示自己比總統夫人更闊氣。在售貨員與顧客的這場談判中,聰明的售貨員不動聲色地使用激將法達到了自己的目的--賣出戒指;也使顧客為自己的行為找到一個合理的借口,取得心理平衡。人們常說"請將不如激將",道理就在於此。為達到談判目的,人們既可以用抬高的方法鼓勵對方,也可以用貶損的辦法刺激對方,這同用模糊語言激勵對方的探索興趣一樣,也是用激將法。
"水激石則鳴,人激誌則宏",這種以激燃自尊心火花為目標的談判藝術,往往能在短時間內,激發出巨大的力量。現在經濟談判中,運用激將法來開啟對方的談判興趣,進而達到理想的協議的實例是不勝枚舉的。多年來,廣東佛山一家商行一直定購福建德化瓷廠的茶具。可是商行生意一度不景氣,恰巧又更換了新經理,於是瓷廠與商行的業務往來出現了危機。這時瓷廠廠長親赴佛山同新上任的經理洽談。瓷廠廠長說:"""我十分理解你們商行的處境,說句心裏話,我真想繼續同貴行建立長期業務聯係,可是,目前商行生意不景氣,您雖然年輕有為但"升"不逢時,
所以"""未等說完,新上任的經理覺得受到瓷廠廠長的輕視,於是誇耀般地向瓷廠廠長介紹了他的新經營之道,上任後的宏偉目標,以及要使商行重新興隆的新措施,並表明本商行還將繼續同瓷廠保持長年的業務聯係等等。瓷廠廠長巧妙地運用激將法,激燃了對方的自尊火花,使談判達到理想的效果。
談判的成功,要具有客觀的基礎和條件。在此前提下,談判語言就具有決定性的作用了。運用激將法,並不是一味的"刺激"和"奚落",而是一種真摯的激勵,熱忱的鞭策。否則,運用激將法,是難以奏效的。
讓"季節"說話
1984年秋,我外交部某副部長與英國代表伊文思就香港主權的收複問題再次舉行會談。談判一開始,他講了一段話:
"""現在已經是秋天了,我記得大使先生是春天前來的。那麼就經曆了三個季節了:春天、夏天、秋天--秋天是收獲的季節。"
在談判中,談判者若能巧借時空特征,意在言外,含蓄暗示,不僅可以提高語言的品位,而且也能為自己的進退留下餘地。這位副部長就是這樣巧妙地運用自己的口才藝術,通過暗示、雙關的手法,點出了秋天的特點及其象征意義--成熟與收獲;同時,也將我方誠懇的態度、殷切的希望、堅定的決心含蓄委婉地表達出來。
這種暗示藝術意味深長,具有強烈的針對性和靈活性,無窮之意盡在言外。這不僅能溝通語言情感交流的渠道,還能為以後談判順利進行創造良好的氣氛和條件,對談判成功具有一定的作用。
兩個人的反對派
在談判的辯駁中,"是的"是肯定雙方共識的正確前提,"但是"後麵,
才是自己所要做的文章。蕭伯納,是愛爾蘭最傑出批評現實主義作家。他一生寫了5部小說,
51個劇本和其他多種著作。他的作品對於資本主義社會進行了深刻的揭露和有力的批評,因而無論是當時還是後世,都引起強烈的震撼與反響。