"先苦後甜"的談判策略,正是利用了人們的這種心理特點。這一策略在談判中常常十分奏效。有一家公司想買另一家公司的材料,買方想要賣方在價格上給些折扣,但又估計自己如果不在數量上做相應讓步,對方恐怕難以接受這個要求。於是,他運用了"先苦後甜"的策略。在談判中,除價格外,他還同時在其他幾個方麵,如運輸條件、支付條件、交貨期限等,提出較為苛刻的條款,作為洽談的藍本。在針對這些條款的討價還價中,他有意讓賣方意識到,在幾項交易條件上,他都讓步。這樣,在賣方感到滿意情況下,他提出價格折扣問題,結果沒費多少口舌,這買賣就做成了。
這裏,賣方之所以能夠接受買方的價格折扣要求,是因為賣方在價格上做讓步之前,已經從買方那裏占了不少便宜。其實,這些"讓步"是買方本來就打算給予賣方的。
當然,這一策略的運用要適當,否則,"苦"得沒分寸,對方就會覺得你缺乏誠意,就會中斷或者退出談判,從而導致合作的失敗。
引而不發
鄭板橋晚年辭官後,"兩袖清風"。一天晚上,風雨交加,他在床上輾轉反側,甚是難眠。這時,一個小偷悄悄溜了進來。鄭板橋稍思便轉身低吟:"細雨濛濛夜沉沉,梁上君子進我門。"這時小偷恰近床邊,聞聲暗驚。隻聽鄭板橋又吟道:"腹內詩書有千卷,床頭金元無半文。"小偷聽罷轉身出門,聽裏麵說:"出門休驚黃尾犬。"小偷剛爬牆,又聽見:"越牆莫損蘭花盆。"小偷一看,果然有一盆蘭花。小心避開後,腳剛落地又聽屋裏傳出:"天寒不及披衣送,趁著天亮趕豪門。"小偷飛似地逃走了。
鄭板橋對小偷趕而不抓,抓則有場惡鬥,而趕,一毫不損,這就是引而不發。用在談判上,往往是擺開進攻架式,卻不動手,借以威懾對方,達到自己預期的說服目的。
以柔克剛
維多利亞女王辦完公事,深夜回臥房,但是門緊鎖著,於是敲門。房內,其夫問:"誰?"
她答:"是女王。"門沒開,又敲,房內問:"誰?"威嚴地答:"維多利亞。"門沒開。再敲,又問:"誰?"溫柔地回答:"你的妻子。"門開了。
看上去,是步步退卻,但最終征服丈夫的是她的柔情。在談判中,麵對勁敵,避開不利條件下的正麵衝突,巧於周旋,以柔
克剛,動以情或言以理,柔勢化解,說服對手。同時,在談判中還應該注意,在使用語言時,要做到謙和有度、寬容
隨和,力避隱晦。稱對手是"敵方",不如說其為"對方";說對方在"耍
陰謀",不如說對方"不夠明智"。前者過於直率,後者似乎更容易被對方接受,話語也顯得比較得體。
攻心為上
成都武侯祠有副對聯,寫的是:能攻心則反側自消,自古知兵非好戰;不審時即寬嚴皆誤,後來治蜀要深思。橫批是:攻心為上,攻城為下。這副對聯充分說明了心理因素對事業成敗的重要作用,這也同樣適用談判活動。在談判中,運用攻心策略的目的在於增強對方的精神滿足感,減輕心理的防衛能力,從而使談判獲得成功。
這是一位美國談判家最有趣的自嘲故事:你知道墨西哥式的披肩嗎?是用整塊布挖個洞做成的毛織毯。告訴你
我是在什麼情況下買的這個披肩。自小我就沒有對披肩產生過興趣,想都沒想過,小時候如此,現在還是如此,即使是在墨西哥時我也沒有想到我會買個墨西哥式的披肩。
5年前我和太太在墨西哥度假,我們在街頭亂逛,太太突然用手肘推我說:"你瞧,那兒好多人。"
我順口應道:"噢,不,那是賣紀念品的地方,觀光客才去,我不買任何紀念品,我隻想四處走走,要去你自己去好了,回頭在旅館碰麵。"
如同往常一般,她揮手逕自走向人群,我繼續在街頭閑逛。在前方有個當地的小販沿街叫賣著:"1200比索。"