（3）顧客的需求就是企業的機會，對機會的把握不僅是為了創造企業經濟效益，更是滿足顧客的需要。全心為顧客服務是企業矢誌不渝的經營原則。
（4）顧客永遠是正確的，即使個別顧客有錯誤，那也是在所難免的。隻要企業以誠相待，真誠服務，終究可以感動顧客，使其糾正錯誤。
（5）顧客是有理性、有情感、有個性的人，因此他們每一個人都應該受到尊重。
（6）企業隻能認同顧客而不能誤導顧客，可以創造顧客而不能教育顧客，更不要企圖改造顧客。
（7）企業隻能認同顧客的價值觀，而不能要求顧客接受企業的價值觀。
（8）顧客的滿意是鑒定企業一切行為的唯一標準，企業隻能適應顧客而不能讓顧客來適應企業。
（9）顧客的概念包括內部顧客和外部顧客。
（10）顧客滿意包括外部顧客滿意和內部顧客滿意。
（11）在外部的顧客和內部的顧客滿意之間發生衝突時，以外部顧客的滿意為主導。這並不是說內部顧客低外部顧客一等，而是說內部與外部顧客衝突過程中的不滿意可以借助其他滿意形式進行彌補；麵對外部顧客，這種彌補就沒有太多的機會。
（12）顧客滿意不僅是個人需求的滿意，還包括社會需求的成分，也就是顧客滿意是站在法律、道德、社會責任的層麵來考慮的。
（13）顧客的滿意標準是不一致的，因此，企業提供的產品或服務應該有差異。
（14）顧客滿意是企業的無形資產，它可以隨時隨地向有形資產轉化。多一個滿意的顧客，就多一份無形資產；多一個不滿意的顧客，就減少一份無形資產。借助顧客的滿意，可以計算它的無形資產值。
5.主動為客戶解決問題
作為一名企業員工，你與顧客的關係可以有兩種選擇，一種是站在顧客的對立麵，對他們的每一個要求都加以拒絕；另一種則是站在顧客的身邊，對他們扮演一個服務者和代言人的角色。在以上兩種角色中，第二種是業務高手應該選擇的。
許多優秀的大企業，鼓勵員工養成主動為顧客服務的習慣，特別是那些麵對顧客的第一線員工，更應該具有這種通權達變的靈活態度。真正的服務品質主張的是，員工應該了解何時、何地、如何打破成規，去滿足顧客的需求，並且盡力去超越顧客對他們的期望。如果提供服務的員工能夠表現得像是顧客的代言人，同時扮演為顧客解決問題的角色，而不是抱著“我們這裏不來這一套”的態度，那麼這些員工就懂得何時應該揚棄組織的教條，站在顧客的立場，把事情做好。
下麵是一個服務業方麵的例子，它詮釋了服務體係和令人退避三舍的組織規範問題。
有個婦人走進一家大型購物商店，拿了十幾樣東西，到出口結賬。結賬員把東西都一一入賬之後，告訴婦人應付多少錢，不料婦人寫支票付款時卻多填了10美元。結賬員取過現金支票卡並核對支票之後，就把收銀機關上，遞給婦人一張收據。
婦人說：“你忘了還我10塊錢。”一麵把手伸出來等著拿錢。
結賬員拍了額頭一下，說：“哎呀，你說得對。等一下我馬上把錢拿給你。”
說完之後，結賬員開始為下一個顧客結賬，點數滿滿一整台手推車裏的東西。
一臉迷惑的婦人又問了一次：“我的錢呢？”結賬員說：“噢，很抱歉，我們一定要在客人結賬時，才能夠打開收錢機。”
於是，結賬員又埋頭點數下一個客人滿車的食品，好不容易入賬完畢，收過錢，最後終於打開收銀機，拿出10塊錢來還給那個婦人。
這一場服務夢魘其實可以避免的，如果那個結賬員有良好的服務概念，他應該會想到這麼說：“我馬上把經理找來，這樣我就能打開收銀機。”或者：“這是你的10塊錢，小姐。”甚至隻要說：“對不起讓你久等，我這會兒先打開收銀機，以免你還要等候經理走過來。”但這個結賬員沒有說，他這樣做的結果是，商場失去了一個顧客，同時，由於這位顧客的不滿，在以後的一段時間裏，還會失去30個潛在的顧客。
6.對客戶要真心感謝
經營商業最基本的理念就是“顧客第一、消費者為主”。但是，要如何具體地落實此一理念呢？
企業員工應該了解顧客對產品的認識和眼光，他們或許並不符合專業的水準，對自己的需求和滿足也未必真正了解。但是，他們絕對有權利貨比三家，也有資格對價格、品質加以挑剔評論。