對於顧客的比較、挑剔、批評，我們除了尊重之外，不能有任何輕蔑藐視的表現，否則就無法從顧客購買行為的過程中，學到“如何影響顧客選擇”的本事，而且將永遠沉溺於“輕慢自大，孤芳自賞”的境況與困境中。
專業的業務員都知道“嫌貨才是買貨人”、“拒絕是推銷的開始”的真諦。其中的道理雖然簡單，卻是千古不易的至理名言。假如顧客嫌貨，你就擺出一副不以為然的嘴臉，顧客一拒絕，你就放棄溝通和說服，那還需要什麼營銷或推銷呢？營銷或推銷的本事，就是要將顧客的嫌棄與拒絕，轉化為機會。而這機會則來自於對顧客的尊重和感謝。
譬如，有一家餐廳，顧客不願上門光顧，餐廳應檢討是否菜不好吃、價格太貴、地點不良、服務不佳等等，而不是去指責顧客沒水準，沒眼光。不過，令人遺憾的是，由於營銷觀念的欠缺與不夠普及，能反省檢討本身缺點的餐廳並不多。經營餐廳的成敗，除了創造本身的特色之外，更重要的是要深入了解顧客的心理和心情。每一個顧客的心理需求和心情狀況，當然都不盡相同，可是希望獲得和禮遇卻都一樣。他的意見或批評若能受到尊重，蒙獲采納，他將會再度光顧。如果他得到的是冷漠或不屑的反應，那麼他會去選擇其他的餐廳。
再譬如，中國火車經營上深受乘客流失之苦，其中的原因也是長期不尊重顧客的結果。像買票難，時間不靈活，晚點，車廂髒亂，喝水吃飯不方便等，都是對乘客的不尊重。結果逼得乘客隻好坐飛機，坐公共汽車或使用其他交通工具。因此，火車在乘客銳減之餘，要檢討本身服務的問題，而不是怪罪乘客。
“顧客第一，消費者至上”的理念，絕對不能當作口號、標語或教條來供奉，必須以身作則，點點滴滴地實踐。而實踐之前，若不能以“尊重顧客的選擇”為基點，則一切的營銷都將淪為空談。
顧客購買你的產品或服務，你要懂得“感謝”；顧客不買，你要懂得“反省”；顧客的任何選擇，你都應毫無選擇地“尊重”。如此，你才有機會成為顧客的“第一選擇”，否則你將永遠不知道顧客為何棄你而去。
7.滿足客戶的感性要求
客戶的感性要求就是消費客戶為了滿足自身的心理、生理和社會活動需要而購買商品的心理需求。比如娛樂消遣，商品消費等等。這種感性需求是五花八門，因人而異，經銷商把握起來相當不容易，它需要長期的經驗積累，但其中也是有規律可循的：
透視人性
人們在很多時候的心理是相通的，了解這種人性的本能會使你在與人交流時有的放矢，提高效率。如有人常有模仿、攀比心理，別人有的我也要有，抓住了這種心理，不需太多的說服工作你就會售出自己的產品。
揣摩真意
大千世界有著各種性格類型，企業員工要學會揣摩對方內心真實的想法，有針對性地進行銷售工作。比如，有些客戶相當自信，似乎對任何問題都十分精通，對你的解說表現出不以為然的樣子，這樣的人實際上是虛榮心較強的類型，他希望別人對他的淵博表示認可、恭維以至於讚美，以此來肯定自己。這時你不妨順著他的意思，以恰當的讚美來讓他的心理得到滿足，再針對他的理性需求來進行誘導、說明。
區別身份
不同性別年齡、職業的人總會有不同的需要。男士往往占有欲強，追求強壯、成功；女性則多有保持青春的皮膚、體態的強烈願望；老年人講究實惠、耐用；年輕人則追求時髦、新奇；白領階層購物講究檔次；工薪階層買東西常會東挑西揀，貨比三家，既想不落人後，又想能省則省。隻有區分不同的身份、背景，才能有效地賣出自己的產品。