就好比每一個人身上都有一個“熱線按鈕”，它能迅速地打開對方的心扉，使人能自然而然地接納你的建議，既不牽強更不會排斥，也就是我們常講的“投其所好”。你隻有找到了“熱線按鈕”，才算找到了打動對方的利器，才能遊刃有餘地銷售自己的商品。
8.做到以客戶為中心
在職場上，你應該如何做到以客戶為重點，如何對待不滿意顧客，並把他們轉變為你最固定、最忠誠的顧客呢？這個問題並不簡單，但隻要你每天堅持訓練實踐就能辦到，許多企業都在這方麵取得了成功。
傑·卡爾森，作為SAS航空公司的總經理，曾經說過：“整個公司，從外在的製服到內在的定期結賬，都是以服務為中心的。”作為一名成功的個人計算機推銷商，米克羅·賽特也承認良好的服務是最佳的促銷手段。在一家國內較為知名的大飯店裏，餐桌中心都放著一張寫著“百分之百的滿意保證”的卡片，而且飯店經理還會親自到餐桌邊巡察，以便發現顧客的不滿意之處。
聯航的一位空中小姐說她們的工作就是滿足顧客的一切需要，並爭取做到讓他們下次仍選擇她們的航班。成功的企業和它們的服務人員無一例外都能做到這一點。
對於許多企業管理者來說，盡管一而再、再而三地提到“顧客服務”這個詞，但他們並不懂得這句話的真實含義，因為顧客服務並不僅限於服務顧客，服務顧客隻是公司所做的，而顧客滿意則是顧客自身所感受的，並且發自其內心的。優良的服務有助於顧客滿意，但是便利整潔的營業環境，良好的銷售、優質的產品、完善的售後服務及高效的人力資源管理等等同樣能達到這一效果。換一句話說，好的服務態度僅僅是一個成功的、以顧客為中心戰略的一個重要組成部分。
因此，無論是什麼公司，即使已經注意到了服務態度問題，也是遠遠不夠的，對企業而言，應將重心轉向企業外部，即客戶身上，要調動企業的全部資源去滿足客戶，使其得到全方位的滿意服務。這樣，企業的生意才能越做越好。
9.主動探討客戶的需求
一般說來，公司的營銷就是滿足客戶的需要。在這裏，銷售是公司與客戶的直接相對，而對客戶的充分了解則有利於引導客戶的購買心理。所以，企業員工應該清楚，在任何直接出售行為以前，或者實際上在任何推銷活動前，重要的是花費時間，調配財力來勘探客戶，勘探確認買主並能最有效地利用出售可用的時間，探察潛在顧客的質而不是量。
市場劃分揭示出最可能有買主的區域，例如，在距你辦公室50裏內的銷售額超過了500萬元的公司。而業務員所能進行的最有價值的活動是建立主要潛在顧客的檔案。檔案建立起來後，隻有當潛在顧客庫內數量減少時，才有必要拉顧客來填充潛在顧客庫。而當潛在顧客變為顧客而不再是主要潛在顧客時，用另一個主要潛在顧客添補其空位。
你很快會發現，公司業務部門對潛在顧客檔案隻有不斷更新和係統地利用才會受益。一個後續或承前的體係會迫使你有效地計劃你的時間。
通常選擇潛在客戶的工作可在辦公桌上或用電話完成。與現場業務員相比，它耗費較低。利用計算機使公司可開設潛在顧客數據庫，這個數據庫可以根據銷售目標及戰略的變化而交互使用。用計算機化的營銷數據庫，你可分析諸如潛在客戶源及前置時間，最後訪問時間和人員變動等重要因素。