正文 第7章 加強領導拓展工作(1)(2 / 3)

當初天尼堡拜訪非線性係統公司時,馬斯洛也曾經和他討論過這個議題,他們都同意這是一個非常好的論點。馬斯洛認為有必要把這個觀念運用到企業老板的身上。他們有權力雇請員工或解雇員工,給予員工升職或加薪等。因為,擔任裁判者和死刑執行者角色的人,一個人處在這樣的位置時,不可能對於非裁判者或是沒有支配權力的人能給予同等的關愛與信任。

針對這一點,我們再做進一步的說明,因為這是一個很重要的理念,也是評判現代管理政策的一個重要標準。對於那種過於樂觀的傾向,我們應表示深深的憂慮。許多學者認為,好的管理政策和參與式管理可以使老板與員工結合成為一個快樂的大家庭,或是成為稱兄道弟的好朋友。這是否有實現的可能?很多人對此表示懷疑。可以肯定地說,在這種環境下友誼與信任必須有一定的限度。

事實上,作為老板、裁判或是負責人事雇傭的人,不應該與他所要執行或監測的人太過親近或友善。如果懲罰是重要的、必要的而且是經常性的,那麼彼此間的友誼會使懲罰的工作很難執行。不管是裁判的一方,還是接受處罰的一方,均會感到難過。受到處罰的人如果被他認為是朋友的人降級,就覺得自己受到欺騙。同樣的,如果裁判者與某個受懲罰者的感情很好,在進行判斷時,難免不會有偏護的行為發生。

從另一個角度來看,如果老板必須開除他的朋友,這對他來說也不是很好過。事情會變得非常複雜,心理的罪惡感不斷加深,這也是造成胃潰瘍性格的主要因素。因此,執法者最好保持超然立場,與被執法者維持某種程度疏遠,就好比軍隊裏的長官和士兵不能建立太親密的關係一樣。

世界上有太多人努力促使軍隊走向民主化,不過卻從來沒有成功過,因為總是有人指定某一個士兵犧牲生命,這完全不可能以民主方式來決定,因為沒有人想死。指揮官必須不帶個人感情選擇必須犧牲生命的人。因此,作為一個將軍,最好保持孤立以及超然的立場,不要和部屬太親近,不要和任何一個士兵成為朋友,因為你可能隨時要他們去送死或是接受處罰。

在醫生的身上也會發生同樣的情形,特別是外科醫生。他們常會拒絕替自己的朋友進行手術,心理醫生也會拒絕診治自己的朋友或親戚。

這是一個很微妙的事實,人們不可能同時愛一個人又能公正無私地審判他。對同一人擁有愛與正義是很困難的,但卻是存在我們周圍一項無法避免的事實。我們總是很難以超然的立場,同時處理對同一個人的愛以及懲罰。這種觀點與傳統的管理政策完全相反。權力就是權力,它可以支配你的生死。對於一個操控你生死大權的人,你無法像對待一個與你沒有權力關係的人采取同等的態度。

在探討這個議題的時候,安德魯·凱依(非線性係統公司總裁)提出了一個很好的觀點,他認為開放的概念其實被混淆了,他認為開放心胸有兩種意義。如果你認真地思考會完全同意他的看法,認為那是一個非常有效的區別。以老板和參與式管理的角度而言,開放心胸表示願意接受任何建議、事實、反應或資訊,不論令人愉快與否。不可否認的,在此方麵他必須開放心胸,他必須知道正在發生什麼事。

不過,若是讓法官、警察、老板、船長和將軍也坦誠以對,毫無顧忌地表露自己的想法,就完全沒有必要。在特殊情況下,這樣的領導者有責任隱藏自己內心的恐懼:如果你正坐在一艘正在汪洋中航行的船隻,船長不斷地公開說出他的恐懼、焦慮和不確定因素。可以肯定的是,你下次再也不會搭這艘船。

每個人都希望船長能承擔所有的責任,相信他完全有能力勝任這份工作。誰也不願接受他是一位容易犯錯、看錯指南針的船長,因為這會讓你感到惶惶不安。對於醫生來說,也是一樣,你不希望他在為你做健康檢查時,大聲說出他的想法,當他在檢查你是否患有結核病、癌症或心髒病時,你寧願他將自己的懷疑藏在心中。