正文 第11章 依靠員工拓展工作(1)(2 / 3)

假設存在綜效

綜效可以作為在自私和不自私,或自私和利他主義之間的差異的解決方案。我們常常認為,一個人得到的愈多,另一個人得到的就愈少。自私的人通常比不自私的人缺少利他主義,但如果有相當的製度以及社會結構,改善此種情況是完全有可能的。我們可以建立一個組織,使每一位員工在追求自己的興趣時,也能嘉惠他人,不管他是在何種情況下進行的。

同樣的情況,當我嚐試對別人有利或仁慈時,也會本能地讓事情對自己有利或符合自己的興趣。

例如,在印第安黑腳族裏,“贈予”就相當於綜效製度,借此他們可獲得榮耀、尊敬以及關愛。我們每位員工或他們自己都可以看到,為了一年一度的太陽舞節慶的到來,黑腳族族人可能會整年辛勤地工作,並把賺來的錢存起來。太陽舞是一年一度持續3至5天的慶典舞蹈,源自於18世紀70年代的北美印第安人。舞者凝神於太陽而產生一種迷醉的幻覺;另一些舞者用標槍穿過自己的胸肌,將身體固定在神柱上,然後再掙脫出來使肌肉脫落,如此即能獲得天賜的力量。

在初夏舉行的太陽舞節慶中,富人端出一盤盤的食物,分贈給族人。從這個例子看來,他們對富人的定義是:非常慷慨地將自己的財物或物品與別人分享。在這樣的施舍之後,他的口袋裏可能一個硬幣都不剩,但他卻被看成是一個很富有的人。而且他不斷贏得別人的尊敬和愛,因而認為自己受益,因為他能通過智慧和努力向人們證明,他很快又可以變得非常富有。

在部落裏最受尊敬的人,通常是付出最多的人。

在這位富人付出所有東西之後,又將如何自處,如何生存呢?事實上,他擁有如此尊崇的地位和每一個人的尊敬,族人以他為楷模繼續奮鬥,招待他的人會覺得倍感光榮。他被認為是個智者,他在爐火前教導孩童的行為被視為是聖賢的恩賜,因為他的技能、智慧、認真以及慷慨,不僅使他自己受益,更能恩澤於他人。

在印第安黑腳族裏,任何一個人發現金礦,都會讓每一個人覺得快樂,因為他會和其他人一起分享這些珍貴的黃金。在我們的社會中,情況恰好與此相反,人們往往在發現金礦後就趕快躲起來,與別人隔離,即使是自己最親近的人也不例外,因為他們隻想到自己,根本不想和別人一起分享這些金礦,哪怕是自己身邊最親近的人。

因此,在我們的社會,如果要摧毀一個人,最好的辦法就是突然間給他100萬美元,因為隻有意誌力堅強而且絕頂聰明的人,才有能力妥善地利用這筆意外之財;而大部分人都會因此而失去朋友、家人,以及其他有形無形的東西,甚至在不知不覺中流失了他憑空得來的100萬美元。

開明的經濟體一定要建立一套對所有人都有益的綜效機製。當一位員工因某種活動受益的時候,其他的人也會因其行為而受益。對企業最有益的,與此同時也是對國家有益;對國家有益,也是對這個世界有益;對自己有益的,也是對別人有益。依此種標準,我們可以針對任何一種社會製度進行有效的選擇與分類。這是非常有力的一種分級手段,也是精確的手段,每種社會製度都會因此而受益。

哪種製度可達到綜效?哪些製度不行?根據杜拉克的理論,開明經濟體有助於綜效管理原則的建立,不過很遺憾的是,他自己可能沒有意識到此點。

綜上所述,所謂的“綜效”是指在某種文化背景下,對個人有益的事對所有人都有益。高度綜效的文化是安全的、有益的、高道德標準的。低綜效文化則不安全、相互對抗且道德標準低。

在理想企業管理理論中,綜效概念愈來愈重要,因為我發現太多的企業文化,是在犧牲他人的利益基礎之上,從而成就某位員工的成功。在我拜訪非線性係統公司期間,親眼目睹高度綜效的企業文化。這個由安德魯·凱依及其同事所辛苦營造的工作環境,使我想起了自己對印第安黑腳族的研究工作。

事實上,我對綜效這個製度的概念,大都來自印第安黑腳族的啟發,他們的文化無疑已是一種綜效協同文化。我也深深地意識到,現代文化和印第安黑腳族文化有著強烈的對比。

強調慷慨是這個部落最有價值的美德。累積資本和知識的人得不到任何讚美;隻有把自己的財富、知識分送給同胞的人,才能在族裏獲得名望與安全。

經過不斷的測試,對於更具競爭性的環境和生活方式來說,黑腳族人不會有自我懷疑以及自我意識的問題。然而身處競爭環境激烈的人,在這方麵卻時常受到困擾。弱小族人不會遭遇白眼、排斥,每一個族人都非常清楚自己的優點和缺點,同胞們不但不會排斥這些缺點,反而會把缺點看成是正常人格的一部分。