正文 第13章 依靠員工拓展工作(3)(1 / 3)

事實上,在企業裏很難避免剝奪人性尊嚴的情形。但我們該如何排除種種不利因素,盡力維護員工的尊嚴和自尊呢?首先請看看員工的動機層麵與自尊需要的對應關係。

我們可以澄清和簡化管理理論中似懂非懂或仍在成形階段的內容,以使對動機的自尊層麵有廣泛而深入的了解。在某種意識水平上,似乎每位員工都意識到這樣一個事實,即獨裁式的管理對員工的自尊心造成了極大的傷害,員工在忍無可忍的時候,會以強烈的敵意和有意的破壞心態,做出各種各樣的反擊以維護自己的尊嚴和自尊;員工也有可能變得像奴隸一樣,采取陰險而狡詐的惡劣手段對付企業主。

管理者也許對此類反應感到不理解,但如果你明白這是在受控和不受尊敬的情形下,員工為維護自尊所采取的反抗措施,就不難理解他們充滿敵意的反應。

我們也可以從管理文獻中找出,讓所有受到支配的人對他們不喜歡什麼、避免什麼事、什麼狀況會讓他們感覺失去自我尊重的原因。

經過研究發現,他們主動尋找的是:

做一個帶頭向前發展的人;

可以自我決定;

自己控製命運,能自己設定計劃並且執行,直到計劃成功;

決定自己的行動;

預期自己會成功;

喜歡負責任或假設自己願意負責,尤其是為自己;

喜歡主動而非被動;

喜歡作為一個體而非一件物品;

感覺是一個可以自己下決定的人;

自發;

主動;

自我實現;

能力受到大眾的肯定。

明確地區別尊嚴需求與自尊需求,這是很有必要的。

彼此的差別必須明顯、清楚而正確。尊嚴來自於別人,自尊來自於自身。名聲、威望和掌聲是好的,對兒童和青少年相當重要,特別是員工在真正建立自尊之前更是絕對必要的。換句話來說,他人的尊敬與肯定是建立自尊獨一無二的基礎,對年輕人尤為重要。

總的來說,真正自尊的基礎在於以上所提的每一件事,在於一種尊嚴感,在於控製自己的生活,在於做自己的主人,之後再謹慎地處理尊嚴以及自尊的相互關係,並達到真正的成就、真正的技能、真正的掌聲(相反就是不值得獲得掌聲)。

這裏有必要強調一點,一個人必須真正“值得”他人的掌聲、榮耀、勳章、聲望,否則在潛意識深處的水平上,心靈就會受到傷害,產生罪惡感;所有的心理治療都要從不值得肯定當中產生。

此外,詳細說明受傷的自尊如何自我保護,這對許多人來說將有很大的助益。我們應該再去翻一翻約翰·杜拉德的著作《南方的階級社會》,其中描述美國黑人生活在窮困潦倒之中,被踐踏、被遺忘,無法進行正麵的反擊,被迫吞下心中的憤怒,但仍然以消極被動的方式進行有效的反抗和爭議,而且還很有力度。

例如,我們可以研究倦怠及惰性,並在企業界找出相對的案例;同樣的,對於假性愚蠢也是同樣的處理方式。至於衝動性自由(不僅是某種形式的自我主張,也是對壓迫者的反抗)也是一樣。被奴役、被剝削的人以及受壓迫的人都會暗地愚弄欺壓他們的人,事後又嘲笑他們,借此達到反抗的目的。一方麵,這是一種因為自尊的需求所產生的心理報複,對此行為我們必須有更詳盡的解讀;另一方麵,對被動性的行為也必須抱著同等重視的態度。

我們可以正告那些企業經理人和主管,包括企管係教授或企業顧問,你們應該多多注意員工的反應以及所引發的憤怒。員工有這些特別的反應也許就是為了要引發憤怒的情緒,這極可能是由於被剝削、被支配、不受尊重而引發的憤怒。

現在,提出一個問題:“當你被視為隻是個隨時可被替換的小角色、機器裏的可有可無的零件、一件附屬品(一件附屬品還比不上一台好機器的零件)時,你該怎麼做?”

在這種情況下,你的發展機會因此被剝奪。不難想象,你會為此感到憤怒、仇恨,掙紮著想逃離如此苦不堪言的境地。或許沒有任何人性、合理而且可被理解的反應來對付這樣的慘遇:一個把人發展機會全部抹殺的遭遇。

假如我們問經理人、老板或教授:“在這種情況下你們會怎麼做?假如你們不被當人看時,心裏的感覺如何?如果你們默默無聞,不被看作獨特的員工,而是一個隨時可被拋棄的角色時,你們又會怎麼做?”

通常,這些管理者的回答是:“我們不會因此而生氣,反而會更加認真地工作,努力脫離這種被人否定的狀況。”

不過,這些經理人可能是想要尋求升職的機會而委屈自己,把工作當成升職的手段。