俗話說：“鑼鼓聽聲，聽話聽音。”很多時候，人們在溝通和交流時，都不喜歡直接說出自己的想法。此時，就需要你能聽出對方的弦外之音。
一名真正懂得談話藝術的人，首先是一個注意傾聽別人說話的人。傾聽別人說話表示敞開自己的心扉，坦誠地接受對方、寬容對方、體貼對方，因而才能讓彼此心靈相通，獲得成功與友情。
我們很多人在與陌生人談話時，都會不自覺地犯這樣的“錯誤”：總喜歡說自己的事情，結果是長篇大論、喋喋不休。完全忽略了對方是不是對我們的談話感興趣，這是很不明智的。正確的做法應該是讓對方盡情地說話，說得越多越好。你應該學會向他提出問題，最好能讓他把自己的一切都向你和盤托出，這樣你們之間的距離就會越拉越近，直至成為好的朋友。
你在和別人談話時如果你不同意他的話，你也許很想打斷他。不要那樣做，那樣做很危險。當他有許多話急著要說的時候，他不會理你的。因此，你要耐心地聽著，抱著一種開闊的心胸，誠懇地鼓勵他充分地說出自己的看法。
唐太宗李世民曾以誠懇誘導他人說出自己的看法著稱。
宰相魏征在當時是朝野上下都敬佩的官吏。滿朝文武既敬佩他的博學多才，又敬佩他的直言進諫，他因此一時名噪朝野。然而唐太宗卻不相信，總想找機會試探魏征，有一次，魏征進諫，太宗問道：“魏愛卿，你是忠臣還是良臣？”魏征就深深地低著頭說：“老臣一向為國鞠躬盡瘁，往後當然也會盡職盡責，不負陛下所托。但，請陛下不要把老臣視為忠臣，就當作是良臣吧！”
於是，唐太宗便問道：“忠臣與良臣有何不同呢？”
“自然有所不同。所謂良臣非但其本身可受世人稱讚，而且也可以為君主帶來明君的隆譽，這樣明君和良臣不僅世代平安幸福，還能名垂青史，讓後人銘記他們。但忠臣非但自己會遭受誅殺的橫禍，而且君主也會背上暴虐無道的罪名，國家也會滅亡，最後也許隻留下‘曾經有位忠臣’的名聲流傳後代。由此可見，良臣與忠臣有如天地之別呢！”唐太宗聽後深感佩服，從此不再對魏征有不良看法了。
王凱是一家天然食品公司的推銷員。一天，他還是一如往常，把蘆薈精的功能、效用告訴一位陌生的家庭主婦，對方同樣沒有興趣。王凱自己嘀咕：“今天又無功而返了。”當王凱正準備向對方告辭時，突然看到陽台上擺著一盆美麗的盆栽，上麵種著紫色的植物。王凱於是請教對方說：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很少見到。”
“確實很罕見。這種植物叫嘉德裏亞，屬於蘭花的一種。它的美，在於那種優雅的風情。”陌生的家庭主婦從容地解釋道。
“的確如此。會不會很貴呢？”王凱接著問道。
“很昂貴。這一盆盆栽就要800元呢！”家庭主婦口氣當中有炫耀的成分。
“什麼？800元……”王凱故作驚訝地問道。
王凱心裏想：“蘆薈精也是800元，大概有希望成交。”於是慢慢地把話題轉入重點：“每天都要澆水嗎？”
“是的，每天都要很細心養育。”
“那麼，這盆花也算是家中的一分子嘍？”這位家庭主婦覺得王凱真是有心人，於是開始傾囊傳授所有關於蘭花的學問，而王凱也聚精會神地聽。
過了一會兒，王凱很自然地把剛才心裏所想的事情提出來：“太太，您這麼喜歡蘭花，您一定對植物很有研究，您是一個高雅的人。同時您肯定也知道植物帶給人類的種種好處，帶給您的溫馨、健康和喜悅。我們的天然食品正是從植物裏提取的精華，是純粹的綠色食品。太太，今天您就當作買一盆蘭花把天然食品買下來吧！”
結果對方竟爽快地答應下來。她一邊打開錢包，一邊還說道：“即使是我丈夫，也不願聽我嘮嘮叨叨講這麼多；而你卻願意聽我說，甚至能夠理解我這番話。希望改天再來聽我談蘭花，好嗎？”
這一結果出人意料，但並非在情理之外。實際上，隻要你善於以話語誘導陌生人，你要辦的事情往往會柳暗花明，甚至在你毫無思想準備的情況下驟然成功。