富有協作精神
成功的領導者必須知道運用合作力量的原則，勸導下屬這樣做。領導者需要力量，力量需要合作。
果決是領導者的特色
領導者的一項關鍵的必備條件是擁有快速的決斷能力。
分析過16000多人後發現，領袖人物都是具有快速決斷能力的人，即使不太關鍵的小事中也是這樣。追隨著永遠不會有快速決斷的能力。
追隨者——不論在哪一行業——通常是那些根本不知道自己想要什麼的人。他優柔寡斷，猶豫不決，而且拒絕作出決定——甚至是很微小的事情，除非有一位領袖指導他這樣做。
而領導者不僅擁有明確的目標，而且還有達到那項目標的十分詳細的計劃。同時還具有堅不可摧的自信，在一切情況下，他都可以作出決定。
拉沙葉補習大學的一位業務員去拜訪西部小鎮上的一位房地產經濟人，想把“銷售及商業管理”課程介紹給他。
當業務員到達房地產經濟人辦公室時，發現他正在一架老古董打字機上打一封信。業務員自我介紹一番後開始推銷他的課程。
房地產經濟人雖然聽得入神，但聽完後卻遲遲不表示意見，業務員隻好單刀直入：“你想參加這個課程，不是嗎？”
房地產經濟人無精打采地回答說：“呀，我自己也不知道是不是要參加。”
他說的是實話，因為他是數百萬很不容易迅速作出決定的人中的一個。
這位對人情有透徹了解的業務員站起身來，決定離開，但接下來他采用了一點多少帶些刺激的戰術，下麵這段話使房產商感到驚訝：
“我打算向你說些你不喜愛聽的話，然而這些話可能對你很有幫助。”
“看看你的辦公室，地板髒得嚇人，牆上全是土。這打字機看起來象諾亞先生在方舟上使用過的一樣。你衣服又髒又破，胡子也未刮淨，你的眼神告訴我你已經被人打敗了。”
“在我想象中，你太太和孩子穿得也很糟，也許吃得也不太好。你太太忠實地跟隨你，但你的成就並不象她起先的期望。結婚時她本希望你大有作為。”
“切記，我並不是在和想進入我們學校的學生講話，即使你有現金繳學費，我也不會接受。一旦我接受了，你將失去完成它的進取心，而我並不希望我們的學生中有人失敗。”
“我可以告訴你你為何失敗。因為你沒有作出一項決定的能力。”
“在你一生當中，養成了一種習慣——逃避責任，無法作出應做的決定。今天就算你想做什麼，也無法辦到。”
“假若你告訴我，你想參加這門課程或者不想參加，那麼我會同情你，因為我清楚，你因為沒錢才這樣不果斷。但你說，你並不清楚究竟應不應參加。這種逃避的習慣，使你無法對你生活中的一些關鍵的事情作出決定。”
房地產商呆坐在椅子上，下巴後縮，眼睛由於驚訝而膨脹，但並不想對剛才的指責進行辯解。
這位業務員起身告辭，離開時隨手把門關上。然而他又再度把門打開，走了回來笑著坐在了那位房地產商麵前，說：
“或許我傷害了你，話可能重了些，但希望你別介意。現在讓我們用男人對男人的方式談談，你有智慧，我也確信你不是沒有能力，但這種失敗的習慣你卻改變不了。我想幫你改掉它，隻要你原諒我剛才的話。”
“這個小鎮並不適合做地產生意。你首先應去換件西裝——就算借錢去買——接著和我到聖路易市去。我會介紹一位房地產商給你，你能夠得到一個賺大錢的機會，同時還會學會一些事情，以便以後自己經營時用。”
那位地產商哭了起來。最後，他站起來和這位業務員握手，感謝他的好意，並接受了他的勸告，依照他的方式去做。
他要了一張空白報名表，參加了《推銷與商業管理》課程，並湊了些一毛，五分的硬幣，付了頭一期學費。
3年後，地產商開了一家擁有60名業務員的公司，成為了聖路易市最成功的地產商之一，還指導了其他業務員開展工作。每一位準備到他公司上班的業務員在聘用之前均被叫到他的辦公室去，他把自己的經曆說給他們聽，從拉沙葉大學的那位業務員首次在那間寒酸的小辦公室與他會見說起。
要善於與員工溝通
所謂溝通是一個人向另一個人傳遞信息並理解的過程。領導每天靠它來發布指令，建立集體意識並回收反饋的消息。與上司、員工的溝通必須注意以下幾點：
（1）不要為顯示權威而爭吵。如果你腦中存在“要讓你看看誰是上司”的想法，很快你就會使部門裏鬧得不可開交。應讓員工把注意力集中到怎樣解決問題上來，而不是對主管人的抱怨。