（2）防止撒手不管的態度。倘若想讓員工認真對待工作並出色完成，偶爾開個玩笑是不錯的辦法，但要把握那些關鍵的事情。
（3）注意言辭。大多員工接受這樣的事實：領導的工作就是傳達命令和指令。由此產生的爭吵大多與傳達命令的方式有關，要注意怎樣選擇言辭並注意表達方式。
（4）不能假設員工已經理解。鼓勵員工提問題，並解釋。通過重複或演示來提高員工對事情的理解。
（5）反饋。讓那些抱怨指責的員工有機會如此做，在糾正之前，發現員工的抵觸和誤解。
（6）不要發出太多指令。濫用指令將會自食其果，因此對所發出的指令要選擇，命令要短、中肯。如果可能的話，等一項指令完成後再發出另一項。
（7）提供正好所需的材料。
（8）防止指令不一致。要注意當你告訴員工一項指令時，臨近部門是不是正在告訴他們另一項指令。另外指令的時間對象要一致。
（9）不要隻選那些配合的員工。有些人天生就喜歡合作，而另一些人則會考慮他們自己的情況。不要讓願意做的人超負荷而冷落不願幹的人。
（10）盡量不要批評人。讓員工去做他們不想做的工作來懲罰他們是不明智的。員工有權希望分配合理的工作，就算你怨恨他們中的某個人。
（11）最關鍵的是不要玩火。新官上任時往往想展示自己的權威。年齡大的人較有心得，他們知道強製員工合作和尊重自己也許會引火燒身。
（12）要善於傾聽。
必須注意：
①不要假設任一事情。不要揣測別人想些什麼，並且不要讓員工認為你知道他想說什麼。
②不要打岔。讓人把話說完，如果你很忙，要限定時間或另找時間，這會有助於你了解事情的整個過程。
③明白傾聽的重要。明白員工讓你注意的用意，因為它可能和你所想的有些相異。
④不要反應太快。對所聽到的事不要急於回答，防止事情沒說清楚或用詞不當的麻煩。耐心會使你受益匪淺。
無論如何，傾聽不應取代明確的行為和回答。當員工不著邊際地說話時，可用機智的提問把話題引回來。如果是員工對事情的真實目的和公司的政策理解錯誤，當然沒法說清楚。當集體討論陷入無用時，必須撇開話題而采取措施。當員工出難題並想讓你用知識去解決它時，應直接回答。隻要你和員工對幫助他人提高解決困難的技巧與直接解決困難更有興趣的話，就要避重就輕，幫助他人達到目的也許很費時間。
正麵激勵和讚揚員工
有時冷酷而嚴肅地批評下屬往往取得相反效果。這時應用正麵激勵法，主動鼓勵他們，會取得成功。
卡內基本人有這樣的經曆。
在一個秋天，他望著窗外，內心在思索什麼，因為秋天過後是漫長的冬季。
經濟危機已持續了幾周，現在他覺得自己不值一文，象街頭的乞丐。
突然，電話響了起來。
“喂，我找卡內基先生。”
“我就是。”
“太好了，我想和您想討論一下怎樣與下屬相處的問題。”
已經很久沒人向卡內基問這樣的問題了。他們約定了見麵的時間和地點。
那個人比卡內基更早地到了見麵的酒店，卡內基走了進來，他便迎了上去。
他叫羅洛，是一家公司的經理。他開口便說：“我想請教您一下怎樣與下屬相處更融洽的問題，這會使我的生意更好。”
“你常嚴肅地對待和指責下屬嗎？”卡內基問。
“有時，當我生氣時會。”
“你常表揚和正麵鼓勵他們嗎？”卡內基繼續問道。
“很少，下屬表現很優秀時我也不多表揚他們。”
卡內基笑了笑，告訴他人的情感需要表揚與鼓勵，特別是上司或父母鼓勵時更讓人振奮，創造力會提高80％。
羅洛略有所悟。
卡內基又建議他多表揚下屬，這有助於溝通。羅洛恍然大悟，握住卡內基的手不住地稱謝。
十天後，他們又見麵了，羅洛滿臉興奮地說：“卡內基先生，這真管用。第二天上班時我表揚了我秘書寫的文件，沒想到她工作得更積極了。”
正麵鼓勵不僅適用於下屬還適用於家人。當你鼓勵他們後，他們做事一定更和諧、更迅速。
用命令口氣催人辦事，有時會令人反感，盡管很威嚴但也許會辦壞事。因為正麵表揚，既給足了下屬麵子，又增強了他們的信心，讓他們做事更好。
很多人認為鞭策人更有效率，這是錯誤的，因為人都不願意處於被動地位。