“她確實是個不錯的女孩，而且性格很好，”他說，“但她犯了個嚴重的錯誤。”
“是什麼？”希爾問。
“她總是買些自己喜歡而顧客卻不買的東西。總依據自己的好惡決定樣式、顏色、質料價錢，而不是針對顧客所喜愛的標準選購。當我提醒她時她說，他們一定會喜歡的，因為連我自己都非常喜歡。”
嬌恩女士的家庭環境優越，教養使她過於講究，無法以中低收入者的眼光來評價服裝的好壞，所以她所買的衣服不適合平價商店出售。
這個例子說明要想讓別人做你要想做的事，隻有站在他們的立場上，用他們的眼光來看。
一位年輕的催收單位主管對希爾解釋這個技巧如何使用：
“我在一家商店任經理助理時，負責處理逾期不付款的客戶催收信件。他們原來的催收函措辭不柔和，還帶有恐嚇的味道，我一邊看一邊想：天哪？假如有人寄這樣的信給我，我一定會發瘋的！我肯定不付這筆錢。因此我改寫了一種令人愉快的信，結果十分有效。站在顧客立場上的信使我的催收業績破了記錄。”
應記住這樣一個問題：“如果我和他易地相處我應如何呢？”這會引導你成功。“用我們想去影響的人的眼光來看”是我們采用的最好的方法。前幾年，一家公司發明了一種永不會燒斷的保險絲，定價為1.25美元，接著聘請廣告負責人促銷。
那位負責人很快便開始實施計劃，他決定利用電視、無線電廣播及報紙，把它推廣到城市各個角落。“好家夥！”他說：“第一年就賣出了10個億！”有些人告訴他保險絲不應用“情感訴求”的方式促銷，何況大家都盼望買便宜一點的保險絲。這些人說：“怎麼不用專業性報紙把它賣給有錢人呢？”
可他卻不接受，結果這個廣告隻維持了6個星期便“叫停”了，銷售狀況淒慘之至。
發生這種結果的原因是，廣告主管用他年薪70000萬元的眼光去看那些年薪9000~18000元的大眾的觀點。一旦他從這些人的立場來算就可以想出高收入層的推銷方法，並省下龐大的廣告預算。
培養“隨時跟那些你想去影響的人交換意見”的能力，下麵的練習能夠幫你做到：
實行“跟別人交換意見”的具體做法：
①要考慮並且體諒別人的處境。換言之則是設身處地為他人著想。因為他的背景、經曆、興趣等與你會有很大不同。
②接著問自己：“倘若我是他，這種事應該如何做才好？”
③然後實行“如果你是別人，別人會讓你怎麼做”的那些行動。
領導原則：考慮周到
在處理事情時，要考慮哪些符合人性的方法呢？
每人都用自己的方法去領導別人，最常見的一種方法就是扮演獨裁者。
獨裁者每個決定，都不會征求他人的意見。他拒絕下屬的意見，哪怕下屬的意見不是錯誤的，因為這有損於他的麵子。獨裁者不會統治長久因為他可在下屬羽翼未豐時讓他們屈服，但優秀的人員還是會離開他。員工有時甚至會聯起手來反抗，這必然要獨裁者嚴密防範他人，反複下去最後必定一發不可收拾。
第二種領導方式是鐵麵無私、不通人情的刻板方式。這種人在處理事情時往往引經據典。他不了解政策隻適用於一般情況而已，更糟糕的是他把別人看作機器，這種鐵麵無私的效率家並不是理想的領導者，因為他手下的員工隻能發揮一小部分潛能。
真正優秀的領導人則用一種“人性化管理”的方法。
約翰是一家鐵製品工廠的開發部主管。他使用“人性化管理”的技術特別高明，他自己也受益匪淺。許多細小的做法和行為都表現出他：“是個很理智的人，我很佩服你。我在這裏想盡力幫你的忙。”
當一個遠道而來的員工初進部門時，他會找這個人談話並幫他找一個住處。
他還請秘書和兩個女職員幫忙，恰當地在上班時間替員工舉辦生日舞會。這件事所費的30分鍾左右的時間不是浪費，反而是加強員工向心力的有利投資。
當他得知某人信奉那種信徒比較少的宗教時，他還會盡量為他安排，讓他們參加宗教節日，一旦那些宗教節日與普通假日的時間不相符。
當員工或其家屬生病時，他會去探望並讚揚他們的工作業績。
約翰“人性化管理”法的優越性，可從他辭退一個員工的事上表現出來。他前任主管聘用的一個員工是個“呆人”，沒工作能力及興趣。約翰要辭退他，但沒用老一套方法把他叫入辦公室，告訴他在15至20天內辦理完手續。