威森為一家專門替服裝設計師和紡織品製造商設計花樣的畫室推銷草圖,一連三年,威森先生每個星期都去拜訪紐約一位著名的服裝設計師。
“他從不拒絕接見我,”威森先生說,“但他也從來不買我的東西。他總是很仔細地看看我的草圖,然後說:‘不行,威森,我想我們今天談不攏了。’”經過一百五十次的失敗,威森終於明白自己過於墨守成規,於是他下定決心,每個星期抽出一個晚上的時間去研究做人處世的哲學,以發展新觀念,創造新的熱忱。
不久,他就急於嚐試一項新方法。他隨手抓起幾張畫家們尚未完成的草圖,衝入買主的辦公室。“如果你願意的話,希望你幫我一個忙,”他說,“這是一些尚未完成的草圖。能否請你告訴你我,我們應該如何把它們完成才能對你有所幫助?”
這位買主默默地看了那些草圖一會兒,然後說:“把這些圖留在我這兒幾天,然後再回來見我。”
三天以後,威森又去了,取了草圖回到畫室,按照買主的意思把它們修飾完成。結果呢?全部被接受了。
從那時候起,這位買主又訂購了許多其他的圖案,這全是根據他的想法畫成的——而威森卻淨賺了一千六百多元的傭金。“我現在明白,這麼多年來,為什麼我一直無法和這位買主做成買賣,”威森說,“我以前隻是催促他買下我認為他應該買的東西。然而我現在的做法正好完全相反。我鼓勵他把他的想法交給我,他現在覺得這些圖案是他創造的,確實也是如此。我現在用不著去向他推銷,他自動會來買的。
客戶是可以共同獲得利益的合作夥伴,與客戶溝通、交流、洽談,往往是一件很複雜的事情,根據商談的內容可以用很短的時間完成,有時也需要很長的過程才能就一件事情達成協議。從這個意義上講,讓客戶接受你並不是屬於一次接受就可以萬事大吉的,有時要隨著業務內容的不斷深入而讓他不斷地接受你。所以說,讓客戶能夠不斷地接受你,既是你綜合素質的表現,也是你社交能力的具體體現。
我們知道,大多數人在與客戶打交道時都會有一個共同的特點,那就是總想表達自己的意向、觀點和辦法,同時會以各種理由讓客戶來接受這些。當客戶不接受或者提出接受條件時,這種特點就會表現得更加強烈。從宏觀意義上講,當客戶不接受你時,有時光是強調理由是遠遠不夠的,因為單一的強調往往會讓客戶感覺到你的經營能力、洽談水平、全麵素質也很單一,就會對與你合作失去信心,最終而不去接受你。
在客戶不接受你的情況下,你根據具體情況可以應用下麵的方法,看看能不能收到很好的效果。