廣場上空。響起了白楊那令人熟悉的聲音:“現在,我鄭重宣布,九對新郎新娘,今天,在中國上海,輝煌的展覽中心,結為合法夫婦。”立刻,婚禮高潮迭起。
新郎新娘互贈戒指,互相擁抱親吻。廣場上頓時歡聲雷動。許多新聞記者擁上前去。攝下這富有異國情趣的動人鏡頭。
最長的劍,最洪亮的吼聲。最多數的人,這些都不是衡量真理的尺度。
——[法]惠奇科特著名插花藝術家謝明先生特地趕來助興,當場表演插花,令人讚歎不已。而新開張的伊麗莎白婚紗攝影公司所提供的婚紗禮服表演,更是錦上添花。
一隻上下五層、直徑一米多的特大蛋糕被推上了主賓席。當九對新人圍成一圈切蛋糕時,廣場上空響起了宏偉的鍾聲……
這樣驚心動魄,別開生麵的集體婚禮,怎不讓人們頻頻點頭稱讚呢?它的意義並非僅僅隻是熱鬧氣派而己,而是中國文化再一步延伸的高度文明,是新時代的高尚風格。一位外國客人買下了一瓶婚禮上備用的大香檳,以示紀念。九對新郎新娘更是激勵不己,為此,震憾整個上海灘。新聞,曆曆在目……這是首次在大陸舉行的涉外集體婚禮;
這是首次在上海展覽中心噴泉廣場舉行的大型婚禮;
這是首次由一家企業和公關協會聯合主辦的公益型婚典活動。
光這些“首次”,就夠熱鬧非凡,目不暇接。
從十月十八日晚上起,上海的新聞媒介就報道了這場規模盛大的“超天婚禮”。兩家電視台在當晚的新聞節目(包括外語新聞)中,都播出了婚禮的五彩繽紛的場麵。廣播電台也在第二天一早作了報道。各家報刊更是從多種角度大做文章,廣為宣傳。
《文彙報》的消息標題是《超天集團舉辦集體婚典》;
《解放日報》的報道題目是《中外伉儷舉行盛大廣場婚禮》;
《新民晚報》以《中外集體禮儀文化名人出席》為題發了通訊;
《文學報》用整版篇幅刊載了題為《中外伉儷共度今生,廣場婚禮品位高雅》;
《新聞報》也發表了《“超天”婚禮》的熱點速寫;
《青年報》的報道則別具一格。標題為:《涉外婚姻敏感度大為降低》。文章從這場堪稱國內首次的涉外集體婚禮中感悟到:“涉外婚禮在公眾場合的亮相,反而證明,涉外婚姻的敏感度在上海人心裏已大為降低”這就是上海灘,改革開放的春風,吹綠了人間,吹綠了人們的心靈。
刊發消息和文章的還有《上海文化藝術報》、《旅遊時報》、《生活周刊》、《上海英文星報》、《每周放手播電視報》、《公共關係報》等。
《上海法製報》也許和這場盛大婚典並無關係。但有趣的是,剛好是在婚禮舉行前三天,該報發表了一則報道:一位市民俠義心腸,替一生命垂危的外地民工提供擔保,卻因此而被法院判決此人償付醫療費用近一千元。超天集團總裁曹建華聞訊,當即表示願替這位市民償付這筆款項,這體現了他樂於助人,俠義相救,忠厚善良的胸懷,也體現了社會主義的優越性,即“人間自有真情在”這一主旋律。婚禮後三天——即11月1日,擁有大量訂戶的《報刊文摘》又刊登了這篇報道的摘要,構成了“超天婚禮”場外的一支小插曲。
一時間,“超天婚禮”成了上海灘崇尚的時代風貌。
為此,這場婚禮主辦單位之一超天集團,也就引起了社會公眾的關注,提高了超天集團的知名度,為產品樹立了良好的形象。不少人還是第一次聽說這家企業。一些細心者則發現,近一時期來,報刊上、電視中早已悄悄地刊登和播放著超天集團產品——超天美容寶的廣告。隻是太沒分量,不太顯眼。如今,有了這場別開生麵的“超天婚禮”,人們再看到“超天美容寶”的廣告,就會有一嶄新的形象。
兩家主辦單位的負責人,超天集團副總裁冀京秋女士和上海市公關協會秘書長宋小釘女士,談了組織這場“超天婚禮”的經過和感受。
宋小釘說:把婚禮公關活動結合起來,早在一年前就有過設想。但舉辦一次大型婚禮需數萬經費,當時還沒有著落。這次超天集團成立,出任副總裁的冀京秋是個頗有公關意識的人。她來公關協會,希望能夠全麵開發一些活動,樹立超天集團的企業形象。原先考慮的是開業儀式。隻是光喝光吃,一旦人一走,人去樓空無事處,根本起不到企業形象到底如何,也擴大不了企業知名度和企業產品品位。這樣議來議去,就議起了當初有過的用大型婚禮來塑造企業形象的設想。向曹建華總裁一彙報,曹建華覺得這主意不錯,於是就拍板定下來,並開始具體策劃。
最深刻的真理多半難以用文字來表達,認識它們的最好辦法是從字裏行間去加以領悟。
——[法]阿爾科特“我們的策劃也有一個由淺入深,逐步成熟的過程。”宋小釘回顧說:“起先隻想到婚禮。最多再加上一些插花表演,還比較簡單、膚淺。後來有一次在陽光俱樂部碰頭時,我們又深入討論了活動的定向問題。在大家的啟發下,我忽然冒出了‘超天婚禮——超凡脫俗’的想法。感悟到必須把這次活動定位在企業文化上,把文化品位搞得雅而濃烈,不去刻意追求廣告色彩,也許效果反而更好。同誌們對此深表讚許,隨後,問題都迎刃而解,第一點,由曹建華拍板,把大型婚禮的場所由某一俱樂都移到鬧市區的上海展覽中心噴泉廣場。這可使場麵更壯觀,也提高了公眾的參與感。第二點,廣邀文化界名流出席,把婚禮的文化意味渲染得濃濃的,移風易俗超天婚禮,第三點,注意新聞效應。我們廣泛邀請各新聞單位派人采訪,從多角度給報道。從實際效果看,我們的預期目的是達到了。”
談起這次“超天婚禮”,冀京秋表示:這次集體婚禮的目的有兩點:第一點;就是要表現超天集團的企業文化,從文化上提高企業的知名度;第二點,則是要使企業和社會緊密聯係。曹建華總裁辦企業的宗旨就是取之社會,用之社會,為社會主義的物質文明建設和精神文明建設而奮鬥,樹立企業嶄新的形象。在這一前提下,使消費者認可我們超天集團的產品。
冀京秋把這次“超天婚禮”的策劃經驗概括為八個字:“構思新穎,定位準確。”她對“超天婚禮”所達到的預期效果感到欣慰。
據透露,有前不久南京舉辦的全國洗滌化妝品訂貨會上,“超天美容室”一亮相,就格外引人注目,成效顯著。
“我們已在公關活動和廣告上投入了上百萬經費。如果沒有這種策劃謀略,我們是決不敢這麼做的。”冀京秋胸有成竹地說。
作為企業領導,或者推銷員,在領略了超天集團那別開生麵的大肆宣傳後,必須還要警惕順手牽羊者的囂張氣焰。零售商邊工作邊留心順手牽羊有困難,但順手牽羊者因為心虛常常原則畢露,零售商可以察看:大部分順手牽羊者表情緊張,他們眼睛掃視商店。以確信無人注意時他們便行動。但是,他們向四周觀望的時間比看商品的時間長,他們動作慌張,得到店員有禮的幫助時,常常目瞪口呆,抓耳撓腮。
順手牽羊者反複圍著櫃台亂轉,很少買東西,有些盡管沒打算買,卻將商品從一個位置帶到另一個位置,以觀察是否有店員員正留意他們。否則,一舉成功,溜之大吉。
順手牽羊者常拿著道具、如盒子、報紙、手提箱、購物袋、帽子或雨傘。此外,胳膊搭上外衣,或穿著過季衣服——仲夏穿著厚外套,晴天著雨衣都說明有問題。
順手偷摸者眼明手快,溜之大吉,在服裝店,顧客穿上新衣大搖大擺出店,在雜貨店和藥店,扒手們倒換價格標簽,以貴充賤。把商品用手帕蓋住,塞到報紙裏是偷小件物品的手法。
錢包、口袋、購物袋、雨傘和嬰兒車、手提箱均可為賊所用,夾藏商品。即使最笨拙的順手牽羊者也能迅速學會將商品塞入寬鬆的外衣、襯衣、罩衣的下麵。
專業小偷以此等手段起家,不久就有了更複雜的特技,並配有精心設計的道具。“賊盒”,偽裝成包裝材料的紙箱,側麵有開口,可迅速把物品賽進去。還可將所偷商品掛在“帶鉤腰帶”的鉤上,借助一種吊帶,小偷能將五磅火雞或收音機夾到雙腿間,行動如常。
真理是認識事物的工具,是人們前進和上升的道路上的階梯。
——[蘇]高爾基業餘型小偷與專業型小偷都采用相似策略迷惑職員,使他們分心。合夥偷盜時,一個製造混亂,大聲抱怨,將商品弄得亂七八糟,此時其他人趁火打劫。另一個有效辦法就是讓售貨員拿出一堆商品,歸還時趁機偷偷裝起來幾件。
采用有效的威脅手段,商人能向順手牽羊者挑戰,預定措施要能達到兩大目的:首先強化順手牽羊者的被監視感;其次,縮短小偷與商呂的距離,最大限度降低小偷接觸商品的機會。
禮貌和機警的人員、職員經過訓練,了解順手牽羊者的技巧,能減少被盜事件的發生。一專家說“彬彬有禮的銷售人員能使顧客滿足,使小偷害怕。”簡單一句“要點什麼?”或“我一會兒就來幫你”往往使順手牽羊者感到自己正被監視著,所謂“心中有玄事,就怕鬼敲門。”
出納員對商品價格熟悉能防止“價格倒換”。金耳環即使大降價,也不會隻值五十五美分,牛腰肉價格從不會跌到三十五美分,機警的了解能顯著減少損失。公司抽出專人,由專業人員培訓以辯別順手牽羊者,這是十分必要的,地方警察部門的犯罪預防機構中的小企業舉辦防護訓練講習班,大百貨商場也這樣做。
商品以三至四件為一組進行陳列能使售貨員看到是否有商品丟失,商品陳列安排得精巧就能妨礙順手牽羊者做手腳。
收款機的位置應能讓每位出納員對過道一鑒無遺。
貴重的商品要放入加鎖的玻璃陳列櫃中,也可放在顧客夠不著的地方,切勿在出口附近展覽高價商品,這往往不利。
設一監督台對服裝店試衣室過道進行觀察,也有助於防止偷竊,對於進試衣室的服裝,售貨員要發放表示衣物數量的彩卡或彩色衣架。
寬大的鏡子可以防止小偷行徑,將鏡子裝在要道附近的牆上,店主在櫃台裏忙碌時就能觀察店裏情況。
單向觀察窗可對商店全方位鑒視,派專人加強防範,就能挫敗偷竊者,順利擒住。但不像大百貨商店,小企業付不起錢讓專人總守在窗戶下麵。一旦順手牽羊者了解真情,他們不敢行偷。
應特別指出的是:一些商店不要以為裝有防盜係統就高枕無憂了。盡管這些威懾手段道理上有效,但隻能頂一時,所以須將防範係統時而時現斷斷續續,否則一旦小偷明白防盜就會失靈。
為此,商店必須有以下幾點措施,做好防盜工作:
A。商店可以防改價格標簽。一撕就爛的掛膠標簽或將標簽用膠帶紙貼上,要去掉就必須剪掉,能防止價格掉包。也可將標簽專門拴在商品上,不相當靈巧,就不能將一具標簽換到另一個商品上。
B。商店可在商品上裝安全掛鉤。在服裝店裏,把安全鉤拴在服裝上,隻能由店員將衣服從衣架上取下來,衣架報警裝置也隻有店員取下衣服,擅自從任何一個衣架報警裝置上取下衣服,就會引起報警。
C。商店物體監視裝置應在店員出售某商品時去掉。一旦顧客或順手牽羊者,就會發出尖厲的報警聲,這種裝置對服裝店特別有用。這種裝置經技術革新,也可運用於唱片、磁帶、化妝品、藥品和其他小件物品上。
D。商店可以將細金屬條插入書中,有的類似裝置已經在書店廣泛運用。在顧客買下一本書後,售貨員應使金屬條脫敏性,否則書店門口感應器就會立即報警。
E。作為商店經理特別得注意的是,一旦發現順手牽羊者時怎麼辦?店主要絕對肯定他已挑了一件物品,塞入口袋走出店門。安全專家稱:“最好先斷定己經偷摸,否則不應虛張聲勢。”
是真理使人變得偉大,而不是人使真理變得偉大。
——[法]羅曼·羅蘭F。商店法規,應切實為舉報人加以安全保證。但是,一旦商店抓住投機專空的小偷時,也定會告你誣陷罪,那仍有吃非法拘禁的官司的危險,“一些欺詐老手故意讓零售商相信有些東西被盜,把他抓起來,然後他就反訴店主非法拘禁……”商店經理曾再三強調。
G。商店一旦逮住順手牽羊者就要趕快證實其偷摸行為。俗話說:捉賊捉髒,捉奸捉雙。否則抓蛇不成反咬一口。例如一個店主如何證明一個女士包裏的口紅筆是偷來的或一個男士手提箱那本書也是偷來的。當其隨帶物品被放於正常位置時,如何斷定所偷東西是放在皮夾裏還是放在口袋裏,或是標簽已不見,證實尤其困難。當顧客在報紙夾裏或者在唱片開口袋裏偷東西時,如何證實顧客偷竊。
H。部分商店人員恐怕非法拘禁嫌疑犯,因為一旦不能證實,反咬一口,甚至人身攻擊,造成人身安全問題,有些店員則擔心逮捕竊賊適得其反。越來越多的商店裏樹著一塊“非法偷拿要受法律懲罰”的牌子。這種標誌可能見效,但同其他威懾手段一樣,竊賊能趕快斷定那些商人說到做到,哪些是在虛張聲勢。那些對此采取了嚴厲立場,建立了威信的商店,很少沒有偷盜行為發生。
為了保證抓盜成功,商人應提出相應證據。為此,商店業務人員,必須不斷加強自身法律意識,和法律知識,並且,經常向有關執法部門請教和研討,進一步加強商店的安全,順利快速地有力打擊了犯罪分子的囂張氣焰。在接近任何嫌疑竊賊時,商人應熟悉整個過程。
作為商店經理,或者售貨員,如何應酬並識別假支票呢?
企業因為允許顧客用支票購買商品付出了沉重的代價,中小企業受害更重,據統計,假支票給中小企業的損失是大企業的三十五倍。
為了避免因空頭支票帶來的損失。空頭支票一引進零售店售貨員應拒絕接收支票,或隻接收顧客的支票,可能使銷售額明顯下降,一專家說支票用戶的購買力是隻用現金者的五倍。允許顧客使用支票可以誘惑和引來回頭客購買欲望,接受支票,零售商斷定大多數持支票顧客是正直的。
作為商店經理或售貨員,對付空頭支票特別頭痛,其如此猖狂,大部分主要在於粗心的零售商和雇員,他們的支票兌現製度既不健全。又未嚴格執行,所以,麵對如此猖狂的空頭支票,束手無策。這些人,配有複印和改動偷來的支票和官方記錄的機器,他們的蛛絲馬跡即使最小心的售貨員,也難以對付。
部分顧客不願將支票本遞給售貨員,而是因為支票因存款不足而遭拒付。零售商往往遭受偽造支票侵害,售貨員一急就打電話給顧客,讓他們補足欠帳,但是,顧客不管這些零售商怎樣應酬,尤其是有小額支票攢成一堆。一些零售店無法,隻好求助於代收機構,但是其收費高達百分之五十。