公共關係活動被琴島海爾當作一種文化價值和經濟價值，雙重地輸送到公司的各個領域和各個環節。
從以上大量事實為證，作為企業領導，或者企業謀劃者，要時時把握好廣大顧客的心願與心聲，從而製定出一係列廣大顧客喜聞樂見的鍾情行銷策劃措施。現代的產品策劃，已不單單是產品設計的範疇，而更要考慮產品如何打入市場，如何製定廣告策略，如何讓顧客鍾情，如何擊敗競爭對手；在更大範圍，則還須考慮公司實力與股東關係乃至社會科技文化發展趨勢等，這些豐富而廣泛的核心，作為企業領導或者是廣告策劃者，一定要圍繞廣大顧客的意願而製定。否則是一場空冒險，無實際作用。所以，無謂的冒險，是要不得的。必須建立在廣大顧客的意願基礎上，才有興旺的前景，才是智慧閃光的地方。
真理是一顆純潔的明珠，它雖然晶瑩透亮，卻仿佛比不上那些五顏六色的玻璃片。
——[英]培根例如：一九八四年一月二十四日，蘋果公司在加利福尼亞的火石中心召開一年一度的股東大會。一般的股東大會常常令人煩悶、往往首先是公司的秘書宣布代表們的選舉結果，接著是一些高級主管宣讀長篇大論的業務及財政報告。如果公司過去一年的表現良好，股東們便拍手叫好，如果表現不好，股東們便會連連追問有關情況，並擔心紅利是否會減少。
然而蘋果公司的這次有二千五百人參加的股東大會卻不是如此，蘋果公司的董事長及其創始人賈布斯麵對熱情的股民，熱情洋溢：一月二十四日將是一個值得紀念的日子，因為自從這一天起，一次新的個人電腦革命即將來臨。當賈布斯提著一個手提箱大小的箱子步入講台時，股東們踴躍振奮，把現場氣氛帶入了高潮。賈布斯打開箱子，久聞其名的麥金塔電腦首次呈現在世人眼前，股民們親眼看到此項新產品，真是驚天動地的偉大創舉啊！
麥金塔電腦初上市時，蘋果公司便加大廣告策劃密度和宣傳，進行猛烈地轟炸。在冬季奧運會期間，麥金塔的電視廣告影片就出現了二十四次，並且，在八家雜誌中刊了二十頁的廣告。為了引起媒介的注意與興趣，蘋果公司將印有麥金塔標誌的T恤分送給三千位財務分析專家及新聞記者。似乎到處都有報道麥金塔電腦的文章，有十三家雜誌以麥金塔電腦為封麵，電視新聞也報導了蘋果公司的特色及其革命性的新產品，連《時代》和《新聞周刊》紛紛連續報道轟炸性新聞，以此，蘋果公司新產品麥金塔電腦，一鳴驚人，在短短一百天之內，蘋果公司就銷售了七萬五千台麥金塔電腦。
對不知情的外部人士而言，麥金塔的行銷不過像一個大規模的推廣活動。但成功絕非一蹴而就，在堂堂推出麥金塔電腦的背後，其實隱藏了其努力多年行銷策劃。
蘋果公司的蘋果二號一九七六年正式上市，其本身的計算技術已是當時計算機產業的一流水平，創造了個人電腦這個新領域，一改常規，成千上萬個電腦可以輕到隨身攜帶，而且足夠便宜。全國有數以千計的軟件設計專家為蘋果二號設計應用軟件，使其在家庭、辦公室及工廠均有廣泛的應甩，蘋果電腦在個人電腦市場上擁有了百分之八十的占有率。
正當蘋果公司韻工程師在為市場的寵兒蘋果二號電腦作各種修改及改善時，一位叫雷斯金的工程師，憑著多年從事蘋果電腦技術應用及操作手冊編寫工作的經驗，直覺地認為蘋果二號使用的科技市場還有局限性。對神秘電腦技術感興趣的人，蘋果二號能滿足他們的計算需求，但對真正大眾化，人人能使這一技術要求，蘋果二號及其後續產品均有局限性。為此雷斯金想開發一種人人都能使用的新型電腦，他甚至把這種電腦的最初名字稱為“人人電腦”。
為了使電腦更容易操作，雷斯金設計了一種新的“用戶界麵”，這一界麵容許人們以圖形的方式與機器進行溝通，而不必使用電腦語言。使用者通過用於控製一種叫“老鼠”的裝置，即後來非常流行的“鼠標器”，可以在螢光屏幕上指出適當的圖形，這種方式使用戶可以極為自然地與電腦溝通。人們在使用其他形式的電腦時，程序特別複雜麻煩。麥金塔電腦則不同，人們隻需用“老鼠”指點各種圖形，便可得心應手。屏幕設計得如同桌麵一般，使用者在指點圖形項目時，易如反掌。
麥金塔計劃開始的頭兩年，凡事頂多以科技第一，致力於產品的發展，往往忽略銷售市場。
真理是人可以擁有的最崇高的東西。
——[英]約·柯林斯到一九八二年，麥金塔小組增加了行銷人員，商討麥金塔的定位策略。參與策劃的人員每兩周定期聚會一次，投入大量時間討論，企圖“創造”出一個嶄新的市場，找出目標使用者、確定麥金塔的使用對象，以及決定如何與潛在使用者溝通此新概念。
蘋果的策劃人員認為麥金塔的目標市場必須確定廣告產品係列營銷策略。某些產品的市場可清楚地劃分，例如年營業額在五十萬到一百萬美元之間的小規模服務業者，但麥金塔卻不適合采用這種方式來細分市場。因此，必須確立麥金塔產品係列營銷市場策略。
於是策劃人員便麵對“知識工作者”以這類人為銷售對象，這些人通常整月在辦公桌前工作，工作內容包括提出構想、擬定計劃及分析資料等等。知識工作者的外延甚廣，有大公司的專業人員，有自己在家開業的顧問，還有仍住在宿舍裏的大學生。
所以，知識工作者是指受過專業訓練的人士，從事將信息及構想整合成計劃，報告、分析資料、備忘錄以及預算書的工作。他們通常坐在辦公桌前工作，工作內容大半為解決各種問題。知識工作者分布在各年齡層、行業、公司以及各地區。有些人具備一定的電腦知識，如在大學學過程序語言方麵的入門課程，但他們沒有實際經驗，隻會紙上談兵。如果他們必須使用電腦，也不必每天八小時坐鍵盤前操作；相反，他們每天的活動頗具多樣性：從開會到打電話，從寫備忘錄到編製預算，從郵寄信函到開會。在知識分子階層裏，個人電腦作用大，操作也方便。
粗略估計，全美這樣的“知識工作者”約有2500萬，非常有市場潛力。而且從現時狀況看，知識工作者當中很少有入擁有個人電腦。個人電腦的也有局限性，往往沒有新奇性，喜好標新立異的電腦愛好者中，像蘋果二號，人們必須接受相當程度的訓練，其使用方法也要花二十到四十小時才能學會，隻有創新者才樂於閱讀厚達四百頁的操作手冊，知識韻人對個人電腦毫無興趣。
而麥金塔則電腦完全不同，人們隻要花二小時到四小時時間就可學會使用方法，既不會使顧客有壓迫感，使用起來也非常容易。它將使大多數知識工作者產生濃厚的興趣。
同時，在行銷過程中，策劃人員準備使用全新的介紹詞彙，以示與其他個人電腦鮮明反差，這種差異能使麥金塔電腦脫穎而出。這些詞如“使用者界麵”、“老鼠”，而更絕的則是行銷經理墨萊創造的新詞彙：“用具”，以標榜電腦和電視、電冰箱等傳統用具操作簡單應用廣泛。
麥金塔電腦看作是一種用具，萬事通的媒介物，就像廚房少不了烹飪手冊一樣，辦公桌上也少不了麥金塔。並且麥金塔電腦能增加個人的生產力，應使人們有機會一展創意性的頭腦。這些廣告宣傳處處打動顧客的心扉，也許人們每天上班隻需花費百分之十五到百分之二十的時間使用麥金塔電腦，然而麥金塔電腦的功用與烹飪手冊一樣，將使事情的結果完全改觀。一理應用麥金電腦，就會愛不失手，流連往返。塔麥金塔將會變成辦公生活中不可缺少的一部分。麥金塔電腦已走進許許多多企業的辦公室裏，請看：某家“幸福”五百家大公司新聘用的一位生產經理走進他的新辦公室，看見辦公桌上有一部電話，幾支筆，一本記事簿，一份公司雜誌，以及一部麥金塔電腦。
但是，作為蘋果公司的領導，或者及其廣告策劃者，並非僅僅將，麥金塔的行銷問題，隻停留在如何使麥金塔從競爭品牌中脫穎而出，同樣重要的一個問題是，麥金塔電腦產品係列化宣傳問題。
在麥金塔的開發中，蘋果公司的另一種新產品：麗莎已開始上市，主要是麵向普通市場，雖然其價格高過一萬美元，但在日益擴大的個人電腦市場上也出奇的順利。這時如果麥金塔再上市，那麼，必然衝擊蘋果自家的蘋果二號和麗莎，所以，麥金電腦不能直接就上市促銷，否則，自相內訌，引起自家混亂。
真理是存在的頂峰，正義就是在實踐中運用真理。
——[美]愛默生這時市場又發生了變化，到一九八三年，大企業的經理發現，自己的員工買的個人電腦牌子太多，大部分個人電腦，向彼此不能溝通。不能使用同樣的軟件程序或輔助設備，也不能連接成同一網絡彼此交換資料及信息，大大降低了工作效率，為此，經理們開始要求職工們購買統一型號的個人電腦。
這種情形對蘋果來說無疑就是一個沉重的打擊，而一直在計算機行業中占據領導地位的IBM公司則樂壞了。大企業的經理們多年來一直購買IBM機器，對IBM信心十足，自然會成百上千地采購IBM個人電腦。但剛剛起步五年的蘋果公司當然不能將自家的產品傾銷好。在這些大企業經理的眼中，麗莎的價格太貴，而且缺乏網絡通信能力，而蘋果二號則能執行的功能太有限了。
IBM的聲勢逐漸擴大，一九八一年它加入個人電腦市場，一九八三年就占領了市場的百分之三十八，1983年則跳到了30%。同時，市場開始謠傳，IBM正準備推出一種代號為“花生”的廉價家用電腦，將是未來的新代產品，其價格盛傳僅500美元！
這樣的情勢對即將推出的麥金塔電腦，價錢訂為二千五百美元帶來重重阻擾。
麵對勁敵IBM公司不怕風雲變幻，積極發求機遇，將狠狠地打擊一下。
蘋果公司對IBM排山倒海般的衝擊進行反攻。蘋果公司的主管認識到新產品是否成功通常建築在前一項產品的銷售成績上，一旦原有產品遭遇挫折，人們對下一項產品的信賴感往往低落。倘若麗莎的銷售僵局仍無法打開，經銷商及有關人士就會不斷為麗莎花工夫，自然就不會注意麥金塔的銷售。為了挽救麗莎，蘋果公司製定了一連串的計劃，包括降價，增加零售通路，積極大務發展麥金塔電腦係例配套電腦。
正在積極運籌新方案的同時，市場適時傳來捷報。最新型的蘋果二號銷售出奇地熱，一九八三年，蘋果二號共售出七十萬台，超過一九八二地年的最高記錄三萬台，這使蘋果行銷經理認識到，麥金塔不會使蘋果二號從市麵消失。蘋果二號自一九七六年推出以來，軟件人員已為它設計了數幹種特別程序，應用範圍極為廣泛。雖然IBM的個人電腦已經上市，麥金塔也即將推出，但購買蘋果二號的人絡繹不絕。
同時，電腦界的“大哥大”IBM也有漏洞百出，十分明顯。IBM讓眾人看好的“花生”，即小型個人電腦，讓人們都失望，許多零售商與顧客不滿意其像玩具般的鍵盤及有限的記憶能力。隨即蘋果公司麥金塔電腦乘虛而入。
另外，許多零售商便開始動搖與IBM之間的關係，許多零售商已變得過分依賴IBM，有些店的總銷售額中，IBM的產品竟占了百分之七十五。但是IBM卻增加暢銷渠道，增設更多的IBM產品中心，應擴大直銷人員編組，分析家們預測IBM希望通過自己的渠道銷售百分之六十的產品，而在一九八二年不過百分之六十，這就使獨立的零售商特別惶惶不安。
獨立的軟件發展公司也遭遇同樣的難題，他們與零售商一樣，已變得過分依賴IBM了。他們大部分收入，都是來自銷售可供IBM個人電腦使用的程序。這些公司曾對IBM個人電腦的成功也有辛勤汗水的結晶，如今卻必須與IBM競爭。IBM自行又開發出許多程序，使軟件公司的銷售頗受影響，有些軟件公司將自己開發的軟件以特許權方式賣給IBM，結果他們得到了特許權費用，但後來產品買不掉無人問津。