——[古希臘]畢達哥拉斯海爾集團不僅在經濟管理和現代化生產方麵，為中國企業的現代化發展開辟了新的前景，而且在企業公共關係實際方麵，大膽開拓。
在改革和發展的進程中，當別的企業還在忙於靠行政管理與經濟手段樹立與維護企業形象時，琴島海爾已經在豐富自身文化涵養素質。
琴島海爾的企業精神是：無私奉獻，追求卓越。從而，確定的管理戰略是：
高標準，精細化，零缺陷；
確定的質量戰略是，質量是企業永恒的主題；確定的生產戰略是，唯一和第一；確定的銷售戰略是，售後服務是我們的天職；確定的市場戰略是，生產一代，研究一代，構思一代。從而，組成了嚴密的琴島海爾文化網絡，琴島海爾把公共關係活動確認為企業文化的有機組成，並且充分運用公關職能，有力地開展內部和外部公共關係活動，使琴島海爾的企業精神得到充分地發揮。
在琴島海爾，公關意識已成一種普通的文化意識，公關方式已在工作中潛移默化，它影響和改變著人們的思想、情感和行為。
琴島海爾把公共關係意識滲透到企業的各個環節，不僅把公關當作一種手段和功能，而且公關是一種崇尚的美德。“價值就是公關，公關帶來價值”是琴島海爾文化與眾不同之處。
當你走進公司，首先映入眼簾的正是有著強烈公關特色的巨型徽標，琴島海爾，鑲刻在公司三樓的“無私奉獻，追求卓越”八個金色大字閃閃發光，是企業鋼鐵長城，勁風勁業。走進接待室，身著禮股的禮儀小姐熱情地打開閉路電視，讓你通過電視了解琴島海爾集團的全部風貌；在產品陳列室禮儀小姐以標準的國際公關水準向你一一介紹幾十個品種的“琴島—利勃海爾”係列產品；在獎品陳列室，陳列著無數個國家、部、省級獎杯、獎章、錦旗和獎品。不用介紹你就能體驗到琴島海爾的公關效益。一九九四年，海爾集團第一個進駐青島市高科技工業園，投資二十六億元創建規模宏偉的“琴島海爾工業園”，該園將集科、工、貿於一體，為實現企業持續、快速、健康發展的總目標打下基礎。
公共關係活動被琴島海爾當作一種文化價值和經濟價值，雙重地輸送到公司的各個領域和各個環節。
海爾集團總經理張瑞敏先生有句名言：“我們的企業、我們的產品是幹出來的，而不是天上掉的，地上揀的，公共關係就是告訴人怎樣去幹！”
“寧可損失上萬元，也不給用戶添麻煩，這是琴島海爾為實現”質量是企業永恒的主題的召喚。一九八五年，由於部分職工忽視產品質量，造成了七十六台冰箱不合格的嚴重後果。琴島海爾以此為突破口舉辦了廢品展覽會，張總經理命令直接責任者自己用鐵錘當眾砸毀這七十六台冰箱。這一舉措，讓職工大惑不解。鐵錘不僅砸毀了冰箱，而且徹底砸毀了琴島海爾的產品低劣意識，砸在了每個員工的心頭，在員工中引起了強烈的震撼，使琴島海爾從此走上了質量管理的新路子。
琴島海爾以質量為根本，製定了“向質量要效益”、“靠質量起家，靠優質名牌發展”的質量管理目標，無論何方都有“質量至上，用戶是我們的衣食父母”，使“假如我是用戶”，“下道工序就是用戶”的活動人們倍感萬分。他們實行了嚴格的“三檢製”，成立了質檢處，定員人數占全公司人數的百分之七點八。
在此基礎上，琴島海爾強化職工素質。他們製定了教育五年計劃和年度計劃，實行全員培訓，組織了三十六次近幹人的培訓班，參加全國質量管理統考，有九百六十三人獲得合格證書。公司共成立了三十二個小組，取得了三十八項成果，其中六項獲青島優秀成果獎，三項獲省優質成果獎，三項獲國家優秀成果獎。
因為真理是燦爛的，隻要有一個縫隙，就能照亮整個田野。
——[俄]赫爾岑強烈的質量意識和質量管理取得了巨大的效果。一九八九年十二月輕工部主辦的全國最優最劣售後服務單位評選活動中，琴島海爾以總投訴率為萬分之零點六、全國同行業第一的優異成績而獲“雙龍杯”獎。一九九〇年，海爾集團又獲“國家質量管理獎”和“全國十佳企業優秀管理金馬獎”。如今，海爾已經在國際、國內上亨有很高聲譽，海爾冰箱獲得冰箱行業第一枚國優金牌；海爾是全國十大馳名商標之一，是家電行業中唯一的消費者最信得過的冰箱商標；海爾在國際競爭中十次中標，海爾是中國家電最先獲得國際認可，並獲得國際最具權威性的美國、德國、加拿大等各種認證。
琴島海爾以強有力的文化戰略指導市場經銷，追求完美服務一進而達到擴大產品銷路、樹立琴島海爾高大形象。
琴島海爾緊盯市場，不斷自我反省，自我充實。在堅持產品性能高標準的前提下，根據消費區域、消費觀、消費層次的不同改進產品，增加功能，提供適應性產品。按照市場細分化的原則，海爾每年陸續生產出海爾係列產品。如大冷凍室冰箱、組合冰箱、寬氣候帶“小王子”冰箱，最近又推出海爾無霜換代冰箱和最新超級節能無氟新世紀冰箱等。
為了體現我們心目中隻有顧客。琴島海爾投資三百萬元成立了“售後服務中心”，配備了專業技術人員四十四名和國內一流的通訊設備、冰箱檢測手段。並利用計算機管理，建立了用戶檔案、產品維修檔案和準修卡、用戶監督卡、維修人員服務單等製度，在全國二十八個省市設立了二百一十八個維修點。
海爾集團充分認識到做好售後服務，能起到以一當十，以“後”頂“前”的作用。即做好一個用戶的售後服務，能在十個用戶中樹立信譽；能根據用戶的反映，進一步改善和補充質量問題。為此，他們堅持在售後服務中做到“一、二、三、四。”即一個結果：服務圓滿。二條信念：帶走用戶的煩惱，煩惱至零，留下海爾的真誠，真誠到永遠。三個控製：服務投訴率、服務遺漏率、服務不滿意率均小於十萬分之一。四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題；一個不漏地處理用戶問題；一個不漏地複審處理結果；一個不漏地將處理結果反饋到設計、生產和經營部門。
正因如此，琴島海爾在瞬息萬變、冷熱衝擊的市場上經受住了考驗，成為用戶“信得過的企業”，“疲軟市場上的硬通貨”，被譽為“銷售無降價，產品無積壓，企業無三角債”的三無企業，成為中國唯一的一家集團優質金牌、金馬獎和國家質量獎三項國家級桂冠於一身的企業。
開展全麵的信息性、福利性、經營性公關活動，創造無限的經濟價值和文化價值。
隨著經濟改革的不斷深入和發展，琴島海爾在公關活動已走向成熟。發布、交流信息性公關活動已成為它們企業的日程工作。一九八九年一月海爾集團創辦了《琴島海爾報》，至今已出版七十多期，海爾報把公司的成就，發展遠景，先進的管理方法及時反映出來，發送到全國各有關單位、個人和公司員工手中，麵向千家萬戶的心扉，增進彼此間的友誼。
琴島海爾堅持一年一度召開辭舊迎新招待會，答謝各界朋友的支持和關懷，便於琴島海爾產品知名度加大。每逢重大事情，琴島集團均以新聞發布會、記者招待會等形式對外宣傳。海爾集團幾年來還舉行了全國維修工作業務會；舉辦大專院校人才使用與培訓研討會，舉行一、二期工程峻工慶典活動等，都邀請國內外政、企、新聞、文化、文藝界要人參加，增加企業透明度，以慈悲寬大為懷。
在泥土下麵，黑暗的地方，才能發現金剛鑽。在深入縝密的思想中，才能發現真理。
——[法]雨果經常組織經營性公關活動，把握時機宣傳企業文化。在各類綜合展覽會、博覽會中，琴島海爾針對自己的實際，總是有選擇地參加；經常自辦展銷會、展覽谘詢服務會，注意展現企業精神、服務質量、經營方麵和產品質量。在服務中，海爾集團從人員選擇、服飾禮儀都實行規範化、標準化；在洽談活動中，事先摸清對方情況，做好材料準備，樹立良好的企業經營風氣，牢記“買賣不成人情在”的格言，追求完美形象。一些重要的洽談成功之後，海爾集團把簽署儀式同新聞發布會一起舉行，並約請本地行政官員和有關名人參加，使琴島海爾的良好形象永不磨滅。
琴島海爾本著“得恩不以忘本”的處事作風，經常開展讚助性福利公關活動，與電台、電視台、報社、體育、文化、文藝部門聯合舉辦各類社會活動，使企業文化和社會文化融合一體，從而創造更大的價值。一九八八年元月赴京慰問武警部隊；一九九〇年二月與《青島日報》社聯合舉辦“琴島海爾杯寒假征文活動”，讚助中國女子足球隊、青島健美隊；一九九〇年九月，與《光明日報》社聯合舉辦“今日知識界——琴島海爾杯攝影大獎賽”；一九九一年五月與青島市電視台、市工人文化宮舉辦電視新聞賽、卡拉OK大賽等。總之，“新朋友，老朋友都是琴島海爾的朋友，願真誠永遠伴著你。”尤其是在中國進行南極考察之際，把冰箱贈送給南極考察隊，讓冰箱隨南極考察隊經受住五十多度溫差，劇烈顛簸等惡劣環境，無論你走到哪裏，都願真誠琴島海爾伴著你。
大力開展企業內部公關活動。強有力地開發人文資源，是琴島海爾企業文化的中心工作。
每一位新進公司的職工，都是進行最基本的文化培訓，讓他們知道琴島海爾的經曆展望未來，開拓前景，讓他們明白琴島海爾的管理特色、經營方法，了解公司的外部環境和內在結構，熟悉每個環節，確認公司的價值觀念、行為規範、把握企業的整個精神等等；然後到工作崗位進行業務培訓，所以，作為琴島海爾必須了解自己的企業情況。才能更好的地工作與服務。
琴島海爾認為企業職工“人人是人才”，“作為管理者，你可以不知道下屬的短處，但你不能不知道下屬的長處。”把握潛能發揮潛能最終團結職工疑聚力向心力。為此管人要有“三心”，即解決疾苦要熱心，批評錯誤要誠心，做思想政治工作要知心，以“三心”換取全體員工對企業的“鐵心”。
治廠需要兩手抓，既獎罰分明，立場明確，又要關心群眾，為每個人創造充分展示自我的舞台，形成具有激勵機製的企業文化氛圍。琴島海爾充分發揚主人翁精神，利用各種形式增強“海爾人”的榮譽感。通過合理化建議、慶功會、公司運動會，郊遊、為職工過生日、派小車接新娘等形式促進員工的自尊、自強、自信、增強企業的凝聚力。公司還組織了健美隊、服裝模特表演隊、舞蹈隊、輕音樂隊、攝影班、美術班等，從各方麵豐富提高職工的文化生活，讓職工精神煥發，朝氣醫勃。為此目的隻有一個：極大地開發公司最大的人力資源，成為琴島海爾發展的最根本動力。
每周六晚上，是張總經理和職工一起過生日的時間。每周二下午，是公司領導親自接待員工來訪的時間，任何二位員工，都能和總經理平心靜氣地長談。內部公關活動的大力開展，使員工在公司如在家，愛公司如愛家。公司有一青年女工，在身患絕症彌留之際，提出的唯一希望就是讓她的靈車從公司大門經過時停一停，讓她能最後“看”一眼心愛的公司。多好的工人啊！這正是琴島海爾多麼崇高而偉大的業務靈魂吧！
公共關係已成為琴島海爾生存活動的一部分，由此樹立了一個美好的海爾集團形象，是公司朝氣蓬勃的源泉。目前，該集團已與德國、日本、意大利等國客商合作共建一批新項目。人們預言，一個實力雄厚的跨國公司，一個中國的“鬆下”集團將在這裏出現！這就是與人心連心的琴島海爾的汗水結晶。人嘛，隻有共鳴的心，才是無價之寶。朋友願你珍惜琴島海爾這麼愛心吧，讓它真誠永遠伴著你。
真理的旅行，是不用入境證的。
——[法]約裏奧·居裏