為達到名牌企業的要求,綠丹蘭集團在內部加強“三化”管理,即規範化、法製化和現代化。集團內部逐漸萬象更新,朝氣蓬勃,出台各類商業資料,高薪聘請國際專業人才,並投入二百多萬元,建立微機係統,使企業內部管理全部實現電腦化。
揭示真理需要付出代價,但是真理終將戰勝一切。
——[美]華盛頓在外部,“綠丹蘭”注意完善提升企業形象,多次讚助國內外慈善事業和社會公益事業,一九九四年,綠丹蘭捐資梅州市人民政府三百二十八萬元,捐資廣州市醫院、廣州市僑聯文化發展基金和賑濟廣東水災,以及希望工程等,總計金額達一千萬元。
同時,經過慎重考慮,決定一九九四年開始在中國同行中,率先推出連鎖“專營店”和連鎖“美容院”,力爭到一九九八年建立一千家。
“專營店”是“綠丹蘭專營店有限公司”的簡稱。與專櫃相比,專營店有以下幾個特征:
A。“專營店”主要經營綠丹蘭集團的產品,但不隻局限於比妝品,可以經營服裝、飾具。在集團批準下,同時可以經營一些外國名牌。
B。“專營店”與該集團的地方事務所、分銷點無任何關係,而是一個由綠丹蘭集團持大股的經營字體。
C。“專營店”是一個獨立法人,所以,有權發展自己的業務,可以根據市場情況與其他立法人聯營,組成“子專營店”、“孫專營店”。
D。“專營店”之間自由經營,是聯合、競爭的關係,可以相互聯合,也可以進行跨越地域的業務競爭。
第六幕:名牌(股票)上市
根據戰略規劃,名牌上市是綠丹蘭一十乙九五年的中心工作。三年內實現化妝品產銷三十個億和服裝、皮具二十個億的總目標。因此,憑借雄厚資產,年均遞增百分之一百一的經濟效益,業已建立起來的名牌產品形象,以及正在確立的名牌企業的形象,“綠丹蘭”的股票的上市是沒有問題的。
“綠丹蘭”就是這樣運用名牌戰略,突破重重困難,在消費者心目中樹立了名牌企業、名牌產品的形象。到今天,市場上出現冒牌“綠丹蘭”產品,消費者能一眼擊穿,消費者相信作為名牌企業、名牌產品的“綠丹蘭”是絕不會出現不合格產品的。
目前,“綠丹蘭”已大規模進軍,已伸向服裝、皮具、香精、房地產、裝飾工程、酒店、珠寶等八個領域,擁有十八家合資合作企業、三十五家分公司和辦事處,在法國、美國、印尼、新加坡和香港都設有分支機構或合營公司,已初步形成多元化、國際化的大型企業集團。
“綠丹蘭”正在走向世界!一個國際名牌“綠丹蘭”,它是中國人民的驕傲和自豪!
“塞翁失馬,失而複得。”作為企業領導,或者廣告策劃者,你知道“沙鬆”因禍得福嗎?
西方人認為漢語中“危機”二字大有講究,一方麵代表著危險的境界,另一方麵也意味著大量的機會,如果危機處理不當,則很可能越陷越深,不能自拔,使組織或個人陷入潰散的深淵;相反,如能對危機中的巨大機會精心策劃,則更有可能急中生智,化險為夷,並且,逢凶化吉!
一九八八提七月二十日,南京發生了中國唯一的一起電冰箱爆炸事件。當晚十時三十分,城西的一幢住宅樓的五樓上,突然響起一聲震耳欲聾的爆炸聲,一台“沙鬆”牌一百四十立升的電冰箱在房間開了花,強大的爆炸氣浪產生了難以想象的衝擊力,使拇指粗的冰箱鋼門鎖被扭彎,箱門炸出兩米砸到了對麵的牆上,就箱的後座力使箱後麵的牆中留下了幾個窟窿。冰箱的主人一家四口人都是僥幸揀了條命:緊靠冰箱的床上。睡著上午剛出院的產婦和出生剛四天的嬰兒母女倆,僥幸沒被傷著;男主人當時正在另一處洗澡,否則難逃厄運;幾分鍾前,家中雇保姆還站在冰箱前忙乎,幸好當時離開,也真是大吉。
意見雖然不含真理,你仍然要加以體驗,因為必須通過全麵的徹底研究,才能製服那種虛幻之見。
——[法]巴門尼德七月二十二日,南京《揚子晚報》根據用戶的投訴,派記者采訪了用戶,並於當天刊出了《一台沙鬆冰箱爆炸》的消息的現場照片,報道了冰箱爆炸的情況。這條“爆炸”新聞立即在南京幾十萬冰箱用戶中引起了一場驚濤駭浪。一些人紛紛向報社打電話尋問冰箱爆炸的原因,一些用戶則提心吊膽,連忙把冰箱從臥室搬出以求自保。少數購買“沙鬆”牌冰箱的用戶更是將冰箱視為“定時炸彈”,關掉不用太浪費,使用吧,心中又沒有底,毫無寧日。這條“爆炸”新聞也引起了南京輿論界的極大關注,一時間,“沙鬆”駐南京辦事處熱鬧非凡,熙熙攘攘,圍了個水泄不通。《揚子晚報》的記者去了,《新華日報》的記者去了,南京廣播電視台的記者去了,《中國消費者報》南京記者站的記者也去了,還有一些冰箱用戶也找上門來,他們都在詢問有關冰箱爆炸的情況。
“怎麼辦?!應該立刻組建事件處理小組”。這是“沙鬆”電冰箱總廠的決裁!
沙市電冰箱總廠傅清章接到南京辦事處的彙報後,馬上做出決策,由沙市電冰箱總廠的劉總工程師、法律顧問和該廠的日方技術專家、日本鬆下冷藏機株式會社海外部海外技術第一課課長小林晁及翻譯,乘一輛麵包車,由兩個司機輪流駕駛。浩浩蕩蕩,全體出動查找原因,出擊從湖北沙市趕赴江蘇南京,會同已在南京的該廠駐華東辦事處羅主任組成事件小組,負責處理這件事。
事件處理小組組建後,迅速攻克難關。
第一,事件處理小組在著名的南京玄武飯店以每天幾百元的房錢包下了一個會場,專門接待南京市各報的記者。他們審時度勢,權衡得失,這些人什麼時候再擁上一筆,“沙鬆”的損失可不是這一天幾百元的房錢了。他們不斷地向記者們表示,一旦把爆炸原因搞清楚後,務必揭露,將所有細節全部告知各新聞單位。如果屬於產品質量問題,一定要向南京人民交代清楚,使幾十萬冰箱用戶放心,沙市電冰箱總廠的這種態度,各報記者們有點樂觀。但僅僅做到這點是無濟於事的,問題的關鍵是要迅速查出冰箱爆炸的原因。
第二,事件處理小組馬上召開了南京市各家記者、物價局、消費者協會、標準計量局、保險公司和一所大學的製冷教授等各有關部門和人員參加的論證會。當與會者看到沙市電冰箱總廠的劉總工程師和該廠的目前技術專家小林晁參加了論證會時。對廠方重視這次事件的態度表示讚賞。會議進行了半個小時,毫無進展效果。接著,在事件處理小組的建議下,論證會移到冰箱爆炸現場進行。到了現場,日本專家小林晁隻用了不到五分鍾時間,便完成了對爆炸冰箱的檢查。檢查的結果是:雖然經過爆炸震蕩,壓縮機工作正常!製冷係統工作正常!由大量論據可知,爆炸原因與冰箱質量無關。因為,既然冰箱的機械係統完好無損、工作正常,由塑料發泡構成的箱體又不可能自動爆炸,爆炸的起因肯定來自外部。事情前後經曆,南京電視台做了錄相和報道。
最終,“功夫不負有心人”,調查組已初步得出了結果。
就這樣,沙市電冰箱總廠已經洗清了責任,事件處理小組可以名正言順地撤離了。但事件處理小組為了對廣大消費者負責、為了對沙鬆冰箱的公眾形象負責,他們決心要查出個冰箱爆炸的水落石出。
事件處理小組開始調查用戶對冰箱的使用情況。但該用戶不但不主動坦白說明事由,反而無理要求、強詞奪理說一百四十立升的單門屯冰箱使他害怕了,點名要求賠償一台一百八十立升的雙門電冰箱。這兩種冰箱的差價人們是十分清楚的,在場的記者都感到這是強詞奪理的無理行為。可是羅主任認為,這是一次對工廠形象極好的宣傳機會,有這麼多的記者和鏡頭在現場,祖國大地幾萬萬同胞都在觀注著,這是平時花多少錢也請不來的,拍一次廣告也花好幾萬,一台冰箱算什麼。更重要的是,隻有用戶配合,講出實情,才能向南京人民交待清楚冰箱爆炸的真正原因,使廣大用戶吃個定心丸。於是,羅主任當場表示可以賠償一台一百八十立升雙門電冰箱。廠方的這種態度、這種胸懷,感動了南京的各家新聞單位和記者,紛紛表示要跟蹤報道這一事件,幫助“沙鬆”廠調查清楚爆炸起因。在場的南京市民也紛紛議論說:“沙鬆夠意思,心胸寬大。”
遭冤獄,受迫害,無損於一個人名望,你不能使真理和正直受到任何損傷。
——[英]笛福但用戶在冰箱爆炸後,很快清理了現場,連冰箱的內壁都擦拭得十分幹淨,而且他也不讓人把冰箱拉走動用儀器檢測。事件處理小組再三給用戶做工作,督促他講實話,他仍拒不回答。同一時間,事件已反映到輕工部,形勢嚴峻。“怎麼辦?”事件處理小組在外界強大的壓力下,態度不得不強硬起來,對用戶進行了最後的攤牌:如用戶不說明真相,廠方就要同公安廳和輕工部聯係檢測冰箱,如經科學鑒定是用戶使用不當造成的,那就要由用戶承擔全部經濟、法律、道義上的責任……用戶一下子如雷轟頂,他畢竟恐懼事態弄大,隻好承認在冰箱內存放了易燃易爆品丁烷氣瓶。
爆炸真相終於明白了。丁烷氣瓶在低溫冷凍狀態時,金屬瓶殼收縮,導致了丁烷氣瓶氣閥鬆動和瓶轂破裂。泄漏出的丁烷氣與冰箱內空氣混合並超過一定濃度時,遇到溫控開關啟閉產生的電火花引起爆炸。
事件處理小組迅速將這一情況通報給南京市的各新聞媒介。那一日,《揚子晚報》便刊出了一則消息:“冰箱不會自行爆炸”,副標題是:“沙鬆冰箱爆炸原因查明”。《南京日報》也刊登了同樣的消息,並且十分醒目地用公關語言寫到:“廠家提醒用戶,不要在冰箱內存放易燃易爆危險品”。南京電視台在晚上黃金時間,邀請劉總工程師,電視上發表了一個簡短的講話,一是講明冰箱爆炸的原因,二是感謝南京新聞工作者對“沙鬆”的支持,三是感謝南京人民對沙市電冰箱總廠的支持與厚望。
—個半月後,《南京日報》又刊出一篇題為“沙鬆電冰箱銷勢仍旺”的文章,記者在文章中分析了其中的原因,一是當時國內市場冰箱暢銷顯著;二是沙鬆冰箱的質量確實較好;三是“爆炸”事件帶來的影響,“沙鬆”在南京可以說是家喻戶曉了。一位消費者說:“冰箱爆炸的原因報上登的很清楚,我們對‘沙鬆’比較信任,因為冰箱門都炸破了,冰箱還無重大損壞,可見‘沙鬆’冰箱質量不錯。”
這就是“沙鬆”塞翁失馬,安知非福?
“沙鬆”電冰箱爆炸危機後,反而提高了“沙鬆”的知名度和美譽度,因此,作為企業領導,或者廣告策劃者,必須從中領悟到“危機生財”的方法:
首先,作為企業領導,或者廣告策劃者,必須迅速隔離危機,急中生智,化險為夷!
危機發生後,組織很容易陷入不知所措的狀態,嚴重的打擊往往使組織領導者一愁莫展,這時便要迅速從混亂狀態中盡快解脫出來,冷靜地製定處理緊急事件的措施及對策。像“沙鬆”的爆炸,很容易使購買者慌慌不安,不迅速處理,“沙鬆”就會滯銷。這時“沙鬆”的廠長馬上意識到事件的嚴重性,讓該廠總工程師、法律顧問、日方技術專家和該廠駐華東辦事處主任組成事件處理小組,連夜出擊到南京,並馬上舉行論證會,證明冰箱壓縮機、製冷係統仍能正常工作,表明爆炸原因與冰箱質量無關。這樣,安定了用戶的心,並且提高了產品知名度和透明度,從而產品聲譽大大增強。