希爾頓就是靠這個“法寶”來發家致富的,並且使他走上旅館王國的地位。
人無信不立,商業活動更是以信用為基礎的,正如希爾頓的教師告誡他的:“人最重要的是信任。如果連他的話都無法依賴,他還有什麼可取信於民的呢?”
希爾頓在創業時是十分艱難的,資金不足,人員難以招集,向銀行求助無濟於事,希爾頓立下誓言決心克服一切困難,要辦好自己的企業,俗話說:“功夫不負有心人。”希爾頓的企業終於辦起來了,並且企業渡過幾次險關商業界的人士均為之驚奇,讚歎,銀行紛紛投資,希爾頓終於成了一個名副其實的企業家。
大蕭條時期,在希爾頓負債累累之時,律師幫他分析形勢,要幫他作破產的宣告。一旦宣告破產,希爾頓就會免除許多債務,對他以後的事業是顯然不利的。
但希爾頓堅決不肯,他說:“我的信用還沒有汙蝕,信用是我生命的血液,一旦宣告破產,就表示我對上帝的信心不夠堅強。希望一旦流失,我就失去靈魂。”
於是,希爾頓總是千方百計籌資,盡力還債,自身難保的銀行家桑頓先生仍然借給他5.5萬元,使希爾頓完成了自己的事業,從而使他走出了大蕭條的陰影。
希爾頓在他一生的事業中,得到了許許多多人的支持,這些人慷慨的幫助使他在危困之中突然展現了“柳暗花明又一村”的美景。這不能簡單地歸因於他的運氣好,其實這一切意料之外的奇遇又恰恰是情理之中的,這正是希爾頓努力拚搏的結果。
如果說做小生意可以靠自己的積累緩慢地發展,那麼做大生意,必須學會,怎樣利用別人的資金和財產來為自己創造財富。許多的臣富都是白手拿魚,來發家致富,顯然如果靠積累是絕對做不到的。
敢於冒險,敢予負債經營,善於用別人的資金和財產來擴展自己的事業,這正是希爾頓發家致富的又一法寶。
希爾頓年輕時做銀行家的嚐試使他學會了斂財的本領。最初自組銀行時,希爾頓的全部資本是他積蓄的2900元,加父親的10股1000元,他隻擁有31股,而他的目標是300股。
於是,他躍上馬背,開始了他的推銷旅行。他冒著盛夏的酷暑,縱馬揚鞭,馳騁四方,不斷地鼓動、握手、微笑,去實現他另一個目標。
希爾頓飯店的誕生,可是說是希爾頓借雞生蛋的一大手筆。
當希爾頓厭倦了接收改造二手旅館後,他的希望轉向希爾頓飯店。他開始尋找合適的地段,他看中了達拉斯商業區大街的轉角處,此處的地產權歸屬於勞得米克。
建築師預估,在此造新旅館,需花費100萬元。這時,希爾頓自己隻不過有區區10萬元,如果他把這筆錢都付給勞得米克作地皮費,那麼自己怎麼來建希爾頓飯店。但希爾頓當機立斷,向建築顧包商下達了開工的命令,接著才去張羅那100萬元。
灰色的理論到處都有,我的朋友,隻有生活之樹四季常青,鬱鬱蔥蔥。
——[德]歌德貸款無著,希爾頓又想出了絕妙的一招:租地皮,租期為99年,分期付款。勞得米克仍保有土地所有權,若希爾頓不能按期付款,他可以收回土地,還可同時收回建築物。租金每年付3.1萬元。勞得米克認為這樣既保險,又可以從中取利,就答應了。這時,希爾頓便提出了一個附帶條件:“我希望保有以地產抵押貸款的權利。”
僅僅付3.1萬元,就巧妙地得到了土地使用權,有了土地使用權,便有抵押貸款的權利,銀行就會放心地貸給他款,就這樣,他用3.1萬元做成了100萬元的大買賣,這給他將來的前途開辟一條平坦的道路。
希爾頓在買下毛比來旅館後,就從夢中得到啟示:要裝一個箱子,必須把它裝滿,但同時又不要給人造成擁擠之感。充分利用空間是希爾頓發家致富的又一個法寶。為了充分利用空間,提高利用率,他動員旅店管理員合住房間;在空餘的地方添加床鋪;隔開櫃子的一半以存放報紙。為了賺得更多的利潤,他絞盡腦汁,盡量使自己的空間加以利用。1940年,他買下阿斯托利亞大酒店後,發現大廳的四根圓柱中間是空的,華而不實,並非支撐頂棚之必需,僅是一種裝飾。於是他下令拆開圓柱,改為若幹小型的透明玻璃陳列櫥窗,改裝後,櫥窗立即為紐約著名的珠寶商和香水商所租用,年租金3.4萬美元,成為他額外收益。
相反,希爾頓對旅館空間不能有效利用深惡痛絕。在他控製帕爾默屋時,發現一個拱型儲藏室不能很好利用,便下令改為雞尾酒廳,5個月內酒廳就收入20萬元。
希爾頓把這種講究是大效率的“裝箱”技巧運用在資金的使用上,同樣功效卓著。他嚴格要求正確估計實計情況,對每月的營業狀況以分析判斷,掌握規律性的東西,從而對所需要的工作人員,所需食品及必需品作出精確估計,這樣,既保證了顧客的要求,又節約了人力物力,大大降低了成本。為了省錢他主張對一些常用品直接大量向製造商以廠價購買,這樣,可以節省一些不必要的費用。
讓每一寸土地生出更多的金子,讓有限的資金發揮更大的作用,正因為這些希爾頓旅館才能立足於不敗之地。
“最低廉的價格和最大優質的服務”,這是如今第三產業中廣為流傳的口號,它的最早的倡導者正是希爾頓。
希爾頓曾指出,旅館要能讓旅客感到其重要,從而來滿足旅客,使人們還不曾想出一個更好的東西能比一家好旅館提供這麼多快樂。他說,企業成功的關鍵仍在一個“好”字上。希爾頓經常對員工們說:“要給顧客提供周到服務,讓他們感覺我們的溫暖,也就是把我們的熱情送到每一位顧客的心坎上。”為此,他在經營管理上下功夫,不斷改革機構,更新設備,培訓人員,建立起綜合服務係統。他在各豪華高檔飯店,都設有單間、套間、總統套房、一般性的自助餐廳、小商場、銀行、遊泳池、保齡球場、酒吧、美容店及航空公司、旅遊公司、花店及服務店的代理業務,並提供郵電通信和交通的方便。為所有客房配備電話,這在全世界是首創。
奉顧客為“上帝”,千方百計滿足顧客的各種要求,是希爾頓飯店的生存法寶。他在旅館時,為了給顧客提供安靜的環境,他總是在客人完全熟睡時,神不知鬼不覺地排工整個大理石、水電等,客人一覺醒來,發現周圍環境已煥然一新,這樣會更能受到顧客的喜愛。希爾頓對一些細微末節也十分重視,有一次,在粉刷旅館的新休息室時,兩扇門的分別用油漆寫著“男”、“女”二字,希爾頓發現後馬上命令雇工將油漆字塗掉,改為“先生”和“女士”。
在經營帕爾默屋時,希爾頓發現旅館休息室像當年毛比來旅館一樣每天擠滿人,休息室裏嘈雜而混亂,牆上還掛著一幅醒目的告示:“如不預定,恕難保證”。希爾頓看到後將告示撤掉,另設一間“臨時休息室”,讓暫進安排不下的旅客暫時歇息、洗澡和打電話,而房間部職員即在這時為他們設法安排住宿。
沒有人事先了解自己到底有多大的力量,直到他試過以後才知道。
——[德]歌德為了方便客人,希爾頓實行係統內預訂旅館房間的製度,希爾頓的旅館每月接愛預訂多達3600人,客人住進一家“希爾頓”後,就可訂好另一國家的旅館房間,他希望能為全世界的客人辦理預訂,大大方便了旅客的旅行生活,同時希爾頓很快名揚世界。
即便在入不敷出的大蕭條年代,希爾頓盡管自己節衣縮食,但卻要求員工們保持優質服務,“床、毛巾要保持幹淨,肥皂總是新的”,服務質量對塑造形象更為關鍵。
對於企業家來說,以攻為守,市場能逐漸擴大,是一條積極的生存與發展之道,希爾頓深知占領市場的重要,不斷擴大希爾頓飯店的規模,將自己的經營範圍由德州發展到美國東西兩岸,又走出美洲大陸,希爾頓大旗插向全球各個角落。
在交通日益便利、航空網遍布全球的時代,希爾頓順應潮流,準備施展他的海外讓劃。他說:“地球正在縮小之中,過去費時一個月的旅行如今朝發夕至,可以立刻前往某地去度周末。飛機這東西將一直派上用場,而工商業把他們的領域擴展開來,美國老百姓不但能而且也需要到更遠的地方去走走,多看一點東西,多做一點事情,所花費的時間則要比過去少得多。”而此時,飯店的動能也不斷延伸擴展,不僅提供住宿,還可用於新產品發布會,大企業集會等。
希爾頓旅館遍及全球,為世界各地顧客提供優質服務。其旅館的管理風格,文化並不是千遍一律,而是根據此地實行情況來確定,從而具有更強的適應性,深得顧客的喜愛。
為了實現對外擴展計劃,希爾頓成立“希爾頓國際旅館公司”,把業務目標定為“以國際貿易與旅遊來謀求世界和平”,借此來實現自己的雄偉目標。乘世界旅店不景氣之時大量收購海外旅店同時拿出資金改善現有連鎖店的各種設備。為了吸引和方便顧客,他訂下從飯店之間便利旅客來往的航空路線,使其公司長勝不衰。
親愛的讀者,希爾頓的業績,將會使你增長很多見識,俗話說:“山外青山,樓外樓。”絕招之上還會有更絕的,下麵一種“連橫攻弱”,可以稱絕上之絕啦!
“連橫攻弱”,這是與“合縱抗強”相對的一種外交戰略。戰國時期謀略家張儀針對公孫衍和蘇秦推行的合縱謀略,極力倡導連橫,拆散六國合縱。憑借秦國強大的武力不斷擴張,讓六國俯首稱臣。
連橫以攻眾弱的謀略思想,在當時,為推動中國由分裂走向統一起了相當重要的作用,這種謀略的成功,很重要的因素在於,秦國為始終推行這一戰略,不惜運用政治、軍事手段,對六國進行欺騙、拉攏、威脅、利誘,最後各個擊破,建立一個統一的中國。
兩千多年後,在太平洋另一邊的北美大陸上,一代產業梟雄洛克菲勒又成功地運用中國這一古老的戰略。引起一場令人震驚的石油大戰。
洛克菲勒創建美孚石油公司時,煉漬工業區一克利夫蘭的其他石油公司多如中毛,為了壟斷當地的煉油生產,牟取暴利,他與控製石油運輸的鐵路公司秘密結盟,通過運費折扣、賄賂銀行等手段,使20多家石油公司破產。
繼而又將矛頭指向昔日的鐵路盟友,一舉取得了美國東岸地區的石油運輸控製權。
然後再進軍產油區,想法設想加以誘惑,誘騙產油業主上鉤,將其納入自己的勢力範圍。
思想根本不能實現什麼東西。為了實現思想,就要使用實踐力量的人。
——[德]馬克思1879年後,洛克菲勒又運用拉攏、欺騙、利誘等手段,從而在石油業掌握大權,真是一代梟雄。
可以說,在現代商戰中運用“連橫攻弱”這一謀略最為成功者,那就是洛克菲勒。
1870年1月10日,約翰·洛克菲勒創建了美孚石油公司,開始去實現其龐大的石油壟斷霸業。
野心勃勃的洛克菲勒暗暗發誓:要稱霸克利夫蘭,買下匹茲堡,控製東部,壟斷全美的石油業!
然而,一場意想不到的大災難,使這隻貪婪的大章魚縮回了剛伸出去的腕足。
是年7月19日,歐洲爆發了普法戰爭,普魯士的鐵血首相俾斯麥主動挑起的這場戰事,除了使歐洲戰場上血流成河之外,由於戰火的蔓延也造成了全美石油蕭條冷落。海上運輸基本癱瘓,全美石油業幾乎停止外銷。
當時,美國運輸的車、船仍用煤炭作發動,而照明與燃料的使用都極有限,石油業無疑處於一個癱瘓狀況。
為了阻止石油價格的急劇下跌,應付目前的困難局麵,采油業者自發地組織了“石油生產協會”。沒過多久,原油每桶價跌至3.25元。
克利夫蘭地區的局麵更加動蕩、混亂和蕭條。
麵對這種災難的局麵,就連洛克菲勒那些忠實的夥伴也產生了悲觀失望的情緒,他們也為石油業是否倒閉而擔擾。
洛克菲勒卻依舊安之若素。這一陣子,他經常是在公司總部的辦公室裏。
他的辦公室設置也並不景氣,裏麵也是一些零零碎碎的東西,看上去比較順眼的就算歐州地圖和地球儀啦。
他常常眯起那雙令人生畏的小眼睛,凝視著那張大地圖,一看就是大半天。地圖上釘著紅綠兩色的箭頭,它們分別代表普魯士軍隊和法蘭西軍隊。
其實,洛克菲勒的內心也不平靜,他一直焦急地期待著戰爭盡早結束。
這一天終於盼來了。9月2日,戰役結束,拿破侖三世宣布投降。
洛克菲勒十分興奮,他喜滋滋地從地圖上把代表德軍進攻的箭頭,移向了繁華的巴黎,喜悅之情溢於言表。
在他身旁的秘書佛拉格勒不知是怎麼回事,還真以為他得神經病。
“太好了,佛拉格勒!”洛克菲勒大力拍打著佛拉格勒的肩膀說,“我們發財的好運又要降臨了!法國軍隊慘敗投降,歐洲戰爭即將結束,石油的銷量將會與日俱增。這是給我們這些人的最好啟示!達爾文的物種起源告訴我們什麼?就是弱肉強食。我們現在得趁上帝賜予的不景氣,抓緊時間打敗自己的競爭對手,以防患於未然。到時我就是說一不二的霸主,你們都是王候。那時整個美國的石油利潤將全都裝進我們的口袋裏!”
佛拉格勒第一次聽到平日沉默寡言的洛克菲勒連珠似的一口氣說出了如此的高論,他的心與洛克菲勒話產生了共鳴,他實在是太激動啦,他仿佛看到那源源不斷酶石油變成了金子流入自己的口袋裏。他不得不佩服麵前這位比自己還小8歲的洛克菲勒的睿智和遠見。
麵對蒼天,日出狂言,洛克菲勒恨不得把自己的對手拋到九泉之下。認定從現在開始就馬上把握契機,向獨霸天下的“石油帝國”的目標前進。但他們卻沒料到……
正當洛克菲勒與佛拉格勒拍手稱庚之時,卻傳來一條壞消息。一位叫華特森的人,由範德比爾特提拔,取代了平庸無能的貝爾提任湖濱的董事長。
一步實際行動比一打綱領更重要。
——[德]馬克思這一舉動,對美孚石油公司無疑是一個極大的不利,因為在此之前,洛克菲勒曾同迪貝爾達成過秘密的“折扣協議”,根據這個協議,洛克菲勒的石油公司每天包租鐵路60輛車皮,而湖濱鐵路方麵則給予每桶5角的優惠。僅這一筆賬,洛克菲勒的石油公司就獲得了巨額的運輸利潤。現在,美孚石油公司的“優惠”政策就一去不複反啦。
此外,華特森與賓夕法尼亞鐵路公司董事長斯科特的關係非同一般。他倆都曾在內戰時期擔任過陸軍助理次長的角色,假如讓這兩個手腕高明、詭計多端的家夥聯合起來,這對於任何對手來說都是個巨大的威脅。
這時候,連見過大世麵、多謀善變的佛拉格勒也沉不住氣了,他建議馬上見華特森。而洛克菲勒卻沒同意,他說要等一等,看對方如何動作,然後才能做出正確的措施來。
越是緊要關頭,就越顯出洛克菲勒的沉著冷靜,處變不亂。對這一點他可說是蓋世無雙的了。
一天深夜,一位不速之客突然來到紐約的聖尼古拉斯飯店,拜訪在那兒下榻的洛克菲勒。來人便是華特森。
洛克菲勒並不感到突然,一切都在他意料之中,因為他早就通過內線將對方的底細了解的一清二楚。
“洛克菲勒先生,鄙人深夜打擾深表歉意。但我帶來了斯科特先生的重要建議。”
“那好吧,我們都是爽快人,請把你們的方案說出來。”洛克菲勒那張長馬臉像鋼板似的,使華特森看不出半點破綻。
華特森一眼就看出此人城府很深,不可與之過多糾纏,於是全盤端出了斯科特有關鐵路大同盟的構想。洛克菲勒很仔細地聽著,這對他來說是多麼的關鍵啊!