巧對媒體
從做生意的角度來說，處理好與新聞界的關係至關重要。俗話說，酒香也怕巷子深。
酒再香，也不可能透過空氣讓全城的人來買。賣酒的怕巷子深的原因，就是害怕因為缺乏適當的媒介來宣傳，酒賣不出去。現在是所謂的信息時代，報紙、電台、電視上各種各樣的信息鋪天蓋地，讓你生活在信息的海洋裏，無時不受媒介的影響。如果能夠取得媒介的支持，利用大眾傳媒來宣傳自己，可達事半功倍之效。反之，如果得罪了新聞界，就可能搞得聲名狼藉。
瑞士的雀巢公司在這方麵就曾經當過一次反麵教材。雀巢公司的一個重要產品是嬰兒奶粉，這一產品長期壟斷歐洲市場。為加大雀巢公司的影響，同時開拓海外市場，雀巢公司決定進軍非洲市場。
當時，非洲大陸上內戰正酣，許多國家的人民沒有飯吃。雀巢公司召集新聞界，宣布要無償支援非洲難民，贈送奶粉給非洲，新聞界將這件事報道後，產生了很好的影響，提高了雀巢公司的聲譽。同時，雀巢公司還有一個計劃，就是當非洲內戰停止時，非洲的媽媽們已經習慣用雀巢公司的奶粉，那時，雀巢奶粉正好可以在非洲大量銷售。
應該說雀巢公司的想法是很好的，可事情的發展卻並不盡如人意，甚至與公司的期待完全相反。過了一段時間，報紙上不斷傳來有些非洲媽媽用雀巢公司的奶粉喂寶寶，結果導致嬰兒死亡的消息。雀巢公司慌了，急忙派人去調查，發現報紙上說的幾個嬰兒死亡的例子，其原因並不是喂了雀巢奶粉的緣故，而是當地的飲用水不衛生，同時非洲貧困的媽媽們為節約奶粉，大量用水稀釋，從而使嬰兒得了當地衛生條件所無法解決的痢疾。雀巢公司鬆了一口氣，當即在報紙上聲明，非洲的事件與公司奶粉的質量沒有什麼關係。
可是有家報紙並沒有理會雀巢公司的聲明，繼續報道了雀巢公司奶粉的所謂“中毒”事件。這時，雀巢公司做了一件事後被證明是極其錯誤的決策，它決定起訴這家報紙和做這個報道的新聞記者。
本來，有關雀巢公司奶粉質量的報道還不為公眾注意。現在居然打起官司，公眾的好奇心一下子被激發起來，雀巢公司一下子成為輿論的焦點。後來，又有幾家新聞機構派記者到非洲，專門調查雀巢公司奶粉“毒害”非洲兒童的情況。由於非洲處於內戰之中，有關非洲的新聞從來就是傳聞與事實的結合，所以對雀巢公司的奶粉質量的渲染更加朝不利的方向發展，甚至有很多人在雀巢公司的總部門前示威，以抗議商人“唯利是圖”，全然不顧非洲兒童生命的可貴。雀巢公司的形象由此大損。麵對氣勢洶洶的輿論，雀巢公司始料不及，一下子陷入了不知所措的痛苦境地。
公眾都以寧可信其有，不可信其無的態度對待這一事件。當時市場上的奶粉競爭得很厲害，有幾百種牌子，雀巢公司的市場占有率本來很可觀，但是，現在媽媽們誰也不想拿自己的孩子冒險，大都臨時換了奶粉。
雀巢公司的產品銷售量一下子下來了，當公司的領導層意識到自己的決策失誤時已經無法挽回，隻得硬著頭皮等待法院的判決結果。
判決結果很快出來了，雀巢公司贏得了無可爭辯的勝利，但是，公眾的興奮點很快發生了轉移，他們誰也沒有注意到報紙上簡短的道歉聲明，其他品牌的奶粉不戰而勝。雀巢公司付出了極大的代價，其依靠幾十年才建立的產品聲譽竟然被一句謠傳擊得粉碎。
其實，這一事件是非常清楚的。雀巢公司的奶粉在歐洲沒有產生毒害，在非洲也不可能有問題。要說出問題的話，隻能在奶粉的喂食方法上，但公眾是不會去認真考慮這一問題的，他們關心的隻是事件本身是否具有戲劇性，而用什麼牌子的奶粉對他們而言隻是一個習慣而已。
人們常說新聞記者是無冕之王，在美國人們更是把新聞界看成是與行政權、司法權、立法權並立的第四權。在這個大眾傳媒主導人們頭腦的時代，任何挑戰傳媒的行動都可能給自己造成損失。所以，對於公司而言，一定要掌握同傳媒打交道的方法，不可輕易陷入與傳媒的對抗。