第1節傾聽的作用
從人性的本質來看，每個人最關心的都是自己。要使別人喜歡你，那就做一個善於靜聽的人，鼓勵他人多談論自己。
請不要忘記在與你談話的人，對他自己、他的需要、他的問題，比對你及你的問題要感興趣千倍。正如《讀者文摘》中所說：“許多人之所以請醫生，他們所要的隻不過是一個靜聽者。”
林肯在美國最黑暗的內戰時，寫信給伊利諾斯的一位老友，邀他到華盛頓來，要與他討論一些問題。這位老友應邀前來白宮。林肯同他講了有關黑人的諸多問題。談論數小時後，林肯與老友握手道別，並把他送回伊利諾斯，競沒有征求他的意見。數個小時的談話中，幾乎所有的話都是林肯在說，那好像是為了舒暢他的心境。談話之後，林肯對老友說談話之後他感到安適。
這位老友事後說，當時他隻是一個友善的、同情的靜聽者，他並沒有為林肯做什麼。
做一個靜聽者，那是我們在困難中都需要的，那是憤怒的顧客所需要的，那也是一些不滿意的雇員、感情受到傷害的朋友所需要的。
為了讓自己成為受人敬愛的人，我們必須培養一種“設身處地”的能力，也就是拋開自己的立場，置身於對方立場的能力。隻要能夠體恤對方的心情，同時積極地分享對方的心事，努力維持親密而和諧的關係，並談論些自然生動的話題，我們就能夠成為受歡迎的人。
第2節傾聽可以讓談話的氣氛更活躍人們都喜歡自己說，而不喜歡別人說，更喜歡談論自己的事情，而且往往在沒有完全了解別人的情況下，對別人盲目下判斷。這樣便造成了人際交往中難以溝通的情況，構成交流的障礙和困難，更有甚者會造成雙方的衝突和矛盾。
在一個晚會上，一位婦女知道卡耐基剛從歐洲回來，於是就對卡耐基說：“啊，卡耐基先生，你去歐洲演講，一定到過許多有趣的地方。歐洲有很多風景優美的地方，你能講講嗎？要知道，我小時候就一直夢想著去歐洲旅行，可是到現在我都不能如願。”卡耐基一聽，就知道這位女士是一位健談的人。
他知道，如果讓一位健談的人長時間聽別人說話那就如同受罪，心中定是憋著一口氣，並且不時要打斷你的談話，或者對你的話根本毫無興趣。他明白這位女士想從自己的話中尋找一些契機，好幫助她能夠開始自己的談話。卡耐基剛進晚會時聽朋友介紹過她，知道她剛從南美的阿根延回來。阿根廷的大草原景色秀麗，到那個國家去旅遊的人都要去看看的，且都有自己的一番感受。於是他對那位女士說：“是的，歐洲有趣的地方可多了，風景優美的地方更不用說了。但是我很喜歡打獵，歐洲打獵的地方就隻有一些山，很危險的。就是沒有大草原，要是能在大草原上邊騎馬打獵，邊欣賞秀麗的景色，那多愜意呀……”“大草原，”那位女士馬上打斷卡耐基的話，興奮地叫道，“我剛從南美阿根廷的大草原旅遊回來，那真是一個有趣的地方，太好玩了！”
“真的嗎，你一定過得很愉快吧，能不能給我講一講大草原上的風景和動物呢？我和你一樣，也夢想到大草原去呢。”
“當然可以，阿根廷的大草原可……”那位女士看到有了一個傾聽者，當然不會放過這個機會，滔滔不絕地講起了她在大草原的旅行經曆。然後在卡耐基的引導下，她又講了布宜諾斯艾利斯的風光和她沿途旅行的國家的風光，甚至到了最後，變成了她對自己這一生去過的美好地方的追憶。卡耐基在一旁耐心地聽著，不時微笑著點點頭鼓勵她繼續講下去。那位女士講了足足有一個多小時，然後晚會就結束了，她遺憾地對卡耐基說：“卡耐基先生，下次見麵我繼續給你講，還有很多很多呢！謝謝你讓我度過了這樣美好的一個夜晚。”
卡耐基在這一個小時中隻說了幾句話，然而，那位女士卻向晚會的主人說：“卡耐基真會講話，他是一個很有意思的人，我很樂意和他交談。”
其實卡耐基知道，像她這樣的人，並不想從別人那裏聽到些什麼。她所需要的僅僅是一雙認真傾聽的耳朵。她想做的事隻有一樣：傾訴。她心裏真想將自己所知道的一切全都講出來，如果別人願意聽的話。對這種談話者，最好不要自以為是、賣弄口才，堵住他們的嘴巴，那隻會贏來打哈欠的嘴巴和厭煩的表情。