一般人有兩種心理狀態：其一是，健談的人總是事事從自我的角度出發。他最喜歡的是他自己而非別人。他最愛談論的便是自己，所以在談話時不是傾聽別人講話，而是口若懸河地向別人講自己的事。這是典型的自我中心主義者。其二是，不是很健談的人，他的心理活動比較複雜，情緒變化較大。由於他沉默寡言，不開心的事情不願講出來，許多煩惱的情緒都被理智積壓在心中。有時候，有了什麼高興的事情，也不喜形於色，不願與人分享，也埋藏在心中。這種人表麵上看起來不動聲色、堅強沉著，內心活動卻很激烈。因此，遇到一次宣泄的機會，而你正是他的朋友，你千萬不能打斷他，這時你所做的事就是靜靜地聽。在傾聽的過程中，你們的友誼在加深。他對你的信任程度也在升高。你會因此而獲得一份真誠的友情。因為當他發現你在認真地傾聽他的話時，好感和親近感便油然而生了。因為你已滿足了他的需要，最重要的是，你一開始便尊重他了。他在你的這種態度中找到了他的重要感，自信心。
第3節成功的傾聽技巧
隻談自己的人想到的隻有他自己，而這樣的隻知自己而不知別人的人最終會在複雜的人際關係網中一籌莫展。
美國知名學者尼古拉斯·巴勒莫說：“那些在談話中老愛用’我‘的人無知得無可救藥，不論他們如何能說會道，滔滔不絕，他們始終是無知的。”因此，如果你想成為一名健談者，如果你想讓他人對你感興趣，聽你講些什麼，首先你要對他人感興趣，認真地聽他人講話。提出他人樂意回答的問題，鼓勵對方談他的成就，並認真地傾聽，你就能得到他人的尊重和好感。
聽他人講話是一門藝術，其中有許多技巧，也有許多規律。改善自己傾聽的能力，可以采取以下幾個方法：
全心全意傾聽
聽音樂時，輕敲手指或頻頻點腳打拍子，這沒有問題；聽別人說話時卻不好，因為這些小動作最損害談話者的自尊心。
要全心全意地傾聽，就應該設法撇開令你分心的一切，不要理會牆角裏嗡嗡作響的蒼蠅，忘記你當日要做的所有事情。眼睛要看著對方，點頭示意或打手勢鼓勵對方說下去，借此表示你在用心傾聽。
輪到你發言時，別以為你必須一直說下去。要學會適可而止，把說話的機會奉還他人。
許多人都以為話說得越多，在社交圈子裏便越成功。其實，並非如此。
一位外交官的太太曾細述她丈夫初涉外交界，帶她出去應酬時遇到的場合是多麼的尷尬。她說：“我是個小城市的人，而滿屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住過的人。我拚命找話題，不想隻聽別人說話。”
一個宴會上，她終於向一位不大講話但深受歡迎的資深外交家吐露自己的問題。外交家告訴這位太太說：“每個人說話都要有人聽。相信我，善於傾聽的人在宴會中同樣受歡迎，而且難能可貴，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一樣。”
協助對方說下去
在別人講話時，你可以試用一些很短的評語或問題來表示你在用心聽，即使你隻是簡短地說：“真的？”或“告訴我多一點。”
假如你和一個老朋友吃午飯，他說因為和妻子大吵了一頓，整個星期都睡不好。
如果你同大多數人一樣，怕聽別人私事，你可能說：“婚姻生活總是有苦有樂——你吃魚還是五香牛肉？”你這樣說，是間接叫他最好別向人發牢騷。假如你真心地關心朋友，就不要澆他一頭冷水，不妨說：“難怪你睡不好，夫妻吵鬧一定令你很難受。”他獲得了抒發心中抑鬱的機會，心情便會好得多。現實生活中很少有人能夠自我開解，總需要把自己的煩惱，告訴善於傾聽的朋友。
要學會聽出言外之意
一位生意興隆的房地產經紀人認為，自己之所以成功，在於自己不但能細心傾聽顧客講的話，而且能聽出沒講出來的話。有次他講出一幢房屋的價格時，顧客說：“哪怕瓊樓玉宇也沒有什麼了不起。”可是說的聲音有點猶豫，笑容也有點勉強。那經紀人便知道顧客心目中想買的房子和他所能買得起的顯然有差距。“在你決定之前，”經紀人練達地說，“不妨多看幾幢房子。”