第1節即使自己的實力強,也要講求策略和方法
堅定立場,其實是建立在自己的實力基礎上的。隻要擁有強大的實力或者把握著談判的方向,任憑對手再怎麼強橫、咄咄逼人,最終還是逃不出你的手掌心。既然自己掌握著談判的方向,就不必擔心對手耍什麼花招,但是也不能因為自己的實力強,就不講求策略和方法,以硬對硬。下麵我們就介紹幾種方法。
1.針鋒相對法
談判者針對對手的要害,以尖銳有力的論據揭露對方的言論或者行為實質,打壓對方的囂張氣焰,使自己在談判中處於有力的地位,進而達到戰勝對方的目的。使用這種談判技巧,需要注意幾個問題。首先就是要有很強的針對性,要擊中對方要害。
如果你所列舉的證據不具有針對性,不能切中要害,就談不上針鋒相對,也就達不到阻止對方攻勢,維護己方經濟利益的目的。其次,使用針鋒相對的談判技巧還要求提出的論據要尖銳有力,或擺事實,或講道理,無可辯駁,方能居於有利地位。最後,使用針鋒相對的技巧,還要注意談判的性質和場合。在較具合作性的談判類型中,使用針鋒相對的技巧要特別慎重,以免弄巧成拙。
2.以牙還牙法
談判各方往往會采取各種各樣的有利於己方的談判技巧和方法,甚至不惜以說謊、陰謀詭計、人身攻擊等一些不合理、不道德的伎倆來達到目的。假如碰到這種對手,你可以選擇忍耐和沉默,也可以采用以牙還牙法。應用這種談判技巧的關鍵就是對方用什麼手段和方法對付我們,我們就用什麼手段和方法來對付他們。如果對方抬高要價,你就提出更高的要求;如果對方搞欺詐,你也如法炮製;如果對方向你發出威脅,你也用威脅回敬他;如果對方拒不相讓,你也固執己見;如果對方故意拖延,你也跟著他打持久戰……
3.當仁不讓法
也就是把人和問題分開,對人要軟、要客氣、要尊重,而對問題、對客觀標準則要硬,在涉及到原則性的問題上要當仁不讓,寸利必爭。使用這種談判技巧也有幾個問題需要注意。第一,當仁不讓的技巧是針對事件、針對談判原則和內容的,而不是針對談判的參與者的。我們所看到的雖然總是談判者堅持和操縱著談判的原則和內容,但談判者並不是談判的事件本身。我們應該認為談判者是為了解決問題而來的,是“和平的使者”,而非敵人。第二,在談判中要做到當仁不讓,就必須持有充足的理由。而且保證你的理由能夠充分地說服對方,否則如果你無理取鬧、胡攪蠻纏地耍無賴,不但不能達到預期的效果,反而會更糟。第三,使用當仁不讓的談判技巧和方法需要談判者的意誌和毅力。任何一方都希望對方做出最大的讓步,己方得到最大的好處,為此有的談判者不惜使用各種方法,以達到其目的。如果談判者沒有堅強的意誌和毅力,就會給己方帶來不必要的損失,就會使自己本該拿到的利益付諸東流。
4.事實對抗法
事實勝於雄辯,如果你要想在談判中取得主動地位,擊敗對手,贏得談判的勝利,你盡可以向對方實施各種各樣的、形形色色的談判技巧和談判方略,但是,最有效的武器莫過於事實——對己方有利、對對方不利的事實。隻要你掌握了大量的這種事實,並以之作為你談判的論據,任何強有力的對手,都會敗倒在你手中的更為有力的鐵一般的事實麵前。所以,事實對抗的談判技巧和方法,是用來擊敗對手,在談判中取得勝利的極其有力的談判技巧和方法。那麼當對手提出對你不利的事實相對抗,你該如何應付呢?
首先,你要對不利的事實有一定的認識。在談判中,都存在著對已有利的事實,同時也存在著對己不利的事實,任何談判都沒有例外。因此,在談判過程當中,談判者要既能看到對己方有利的事實,又要敏銳地觀察到對己不利的事實,以便對方提出對己不利的事實時,不會感到束手無策。其次,應該對對方提出的對己不利的事實,針鋒相對地提出對已有利的事實,加以反駁。對方說你的產品價格比同類產品高,你就可以反駁說自己的產品質量比同類產品好,等等。第三,為了維持長期的合作關係,談判者應該公正、坦誠地正視己方的不利事實,然後再提出對己方有利的事實,使對方感到你對談判的誠懇態度,並進而產生信任感。這種談判技巧,往往比那種一味地掩飾己方不利事實,刻意喧囂對己方有利的事實的做法要高明得多。特別是對於比較熟悉己方情況的談判對手來說,尤其會對談判產生有利的影響。這種技巧不但使用於競爭性很強的談判,對於高度合作性的談判,也能夠起到促進談判成功的作用。在高度合作性的談判中,事實根據也能夠比其他的方法更能吸引合作者。俗話說:耳聽為虛,眼見為實。縱使你把你的產品吹得天花亂墜,也沒有鐵一般的事實更具說服力,更具談判力。